Москва

Доставка
Оплата
Возврат
Подарочные сертификаты
Корпоративным клиентам

+7 495 120-07-04 по будням с 10:00 до 18:00 по Москве

Избранное

Корзина

Бумажные
Электронные
Аудио

Подарочные сертификаты

Скидки
Курсы и лекции
Серии
Подборки
Акции
Авторы
Блог
Контакты

Мы используем файлы cookies. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим. Узнать больше о cookies

Главная
Алфавитный указатель авторов
Д
Рик Делиси

Автор Рик Делиси

Rick DeLisi

Рик Делиси — ведущий специалист всемирно известной консалтинговой компании CEB, которая управляет самой большой в мире сетью организаций по обслуживанию клиентов (более 400 фирм по всему миру).

Книги автора

Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Нет в наличии

Твердый переплет

Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Рик Делиси, Мэттью Диксон, Ник Томан

Перейти

Подписка на книжные новости и новинки

Подпишитесь на рассылку и получите в подарок правила цифрового этикета и эффективного общения из новой книги Максима Ильяхова.

Заполняя эту форму, я подтверждаю, что ознакомился с Правилами сайта, и даю согласие на обработку персональных данных.

reCAPTCHA используется в соответствии с Политиками и Правилами использования Google.

Спасибо, что решили читать нас!

Подарок успешно отправлен!

Издательство

Книги
Авторы
Блог
Политика конфиденциальности
Договор оферты
Реквизиты
Об издательской группе «Альпина»
Проекты
Партнерская программа

Для бизнеса

Услуги B2B
Корпоративная библиотека
Оптовые поставки

Категории

Бумажные книги
Электронные книги
Аудиокниги
Скидки
Саморазвитие
Научпоп
Психология
Бизнес
Финансы
Художественная литература
Для детей и родителей
Маркетинг и продажи
Экономика и политика
Здоровый образ жизни
Искусство и творчество
Библиотека Сбера
Ежедневники
Альпина.Проза
Маршмеллоу Букс
Бель Летр
Альпина PRO
Некниги

Покупка книги

Как купить книгу
Как читать электронные и слушать аудиокниги
Где купить бумажные книги
Скидки
Программа лояльности
Подарочные сертификаты
Оплата
Доставка
Возврат

ООО «Альпина Паблишер»

Контакты

shop@alpinabook.ru

123007, Москва, 4-я Магистральная улица, дом 5, строение 1

8 (800) 550-53-22

+7 (495) 120-07-04

Письмо издательству Стать автором

2023, ООО «Альпина Паблишер»
Все права защищены

Книги реализуются ООО «Альпина Паблишер» по договору комиссии с ООО «Альпина нон-фикшн» №А-1213/02 от 1 декабря 2013 года, по договору комиссии с ООО «Интеллектуальная литература» №А-1213/01 от 30 декабря 2013 года.

Авторизация

Войдите на сайт, чтобы добавить книгу в избранное

Войти или зарегистрироваться по номеру телефона

Введите код

Мы отправили код подтверждения на номер . Изменить

reCAPTCHA используется в соответствии с Политиками и Правилами использования Google.

Войти по эл.почте (для зарегистрированных пользователей)

Завершите регистрацию и получите 100 руб.

Номер подтверждён

Страница обновится в течение 3 секунд.

Поздравляем!

Вы успешно зарегистрировались и получили 100 руб.

Теперь вы можете копить бонусы и получать персональные скидки.

Авторизация

Войдите на сайт, чтобы добавить книгу в избранное

Вход через соцсети

Только для зарегистрированных пользователей

Вход с эл.почтой

Только для зарегистрированных пользователей

Запомнить меня

Забыли пароль?

reCAPTCHA используется в соответствии с Политиками и Правилами использования Google.

Восстановление пароля

Укажите логин, почту или телефон, который вы использовали. Мы вышлем вам инструкцию по восстановлению пароля.

reCAPTCHA используется в соответствии с Политиками и Правилами использования Google.

Успешно!

Добавить телефон

Входить в личный кабинет гораздо удобнее по номеру телефона

Добавьте его — и вам больше не придется вводить логин и пароль.

Добавить

Политика конфиденциальности

Предоставление информации Клиентом:
1. При регистрации на сайте alpinabook.ru (далее - "Сайт") Клиент предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, адрес электронной почты. При оформлении Заказа Клиент может предоставить следующую информацию: фамилия, имя, отчество получателя Заказа, адрес для доставки Заказа, номер контактного телефона.
2. Предоставляя свои персональные данные Клиент соглашается на их обработку (вплоть до отзыва Клиентом своего согласия на обработку его персональных данных) компанией ООО “Альпина Диджитал” (далее - “Продавец”), в целях исполнения Продавцом и/или его партнерами своих обязательств перед клиентом, продажи товаров и предоставления услуг, предоставления справочной информации, а также в целях продвижения товаров, работ и услуг, а также соглашается на получение сообщений рекламно-информационного характера и сервисных сообщений. При обработке персональных данных Клиента Продавец руководствуется Федеральным законом “О персональных данных”, Федеральным законом “О рекламе” и локальными нормативными документами.
  1. Если Клиент желает уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, либо в случае желания клиента отозвать свое согласие на обработку персональных данных или устранения неправомерных действий ООО “Альпина Диджитал” в отношении его персональных данных то он должен направить официальный запрос Продавцу в порядке, предусмотренном Политикой ООО “Альпина Диджитал” в отношении обработки персональных данных.
    
    Если Клиент желает удалить свою учетную запись на Сайте, Клиент обращается к нам по адресу shop@alpina.ru с соответствующей просьбой. Данное действие не подразумевает отзыв согласия Клиента на обработку его персональных данных, который согласно действующему законодательству происходит в порядке, предусмотренном абзацем 1 настоящего пункта.
3. Использование информации предоставленной Клиентом и получаемой Продавцом.
  1. Продавец использует предоставленные Клиентом данные в течение всего срока регистрации Клиента на Сайте в целях:
    - регистрации/авторизации Клиента на Сайте;
    - обработки Заказов Клиента и для выполнения своих обязательств перед Клиентом;
    - для осуществления деятельности по продвижению товаров и услуг;
    - оценки и анализа работы Сайта;
    - определения победителя в акциях, проводимых Продавцом;
    - анализа покупательских особенностей Клиента и предоставления персональных рекомендаций;
    - участия Клиента в программе лояльности;
    - информирования клиента об акциях, скидках и специальных предложениях посредством электронных и СМС-рассылок.
  2. Продавец вправе направлять Клиенту сообщения рекламно-информационного характера. Если Клиент не желает получать сообщения рекламно-информационного характера от Продавца, он должен изменить соответствующие настройки подписки в соответствующем разделе Личного кабинета. С момента изменения указанных настроек получение рассылок Продавца возможно в течение 3 дней, что обусловлено особенностями работы и взаимодействия информационных систем, а так же условиями договоров с контрагентами, осуществляющими в интересах Продавца рассылки сообщений рекламно-информационного характера.
    
    Отказ Клиента от получения сервисных сообщений невозможен по техническим причинам. Сервисными сообщениями являются направляемые на адрес электронной почты, указанный при регистрации на Сайте, а также посредством смс-сообщений и/или push-уведомлений и через Службу по работе с клиентами на номер телефона, указанный при регистрации и/или при оформлении Заказа, о состоянии Заказа, товарах в корзине Клиента и/или добавленных Клиентом в “Избранное”, и о присвоении статуса программы Сайта www.alpinabook.ru.
Предоставление и передача информации, полученной Продавцом:
1. Продавец обязуется не передавать полученную от Клиента информацию третьим лицам. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Клиентом и только в рамках договоров. Не считается нарушением настоящего пункта передача Продавцом третьим лицам данных о Клиенте в обезличенной форме в целях оценки и анализа работы Сайта, анализа покупательских особенностей Клиента и предоставления персональных рекомендаций.
2. Не считается нарушением обязательств передача информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями законодательства Российской Федерации.
3. Продавец вправе использовать технологию “cookies”. “Cookies” не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.
4. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта www.alpinabook.ru и сведения о том, по ссылке с какого интернет-сайта посетитель пришел. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
5. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.
6. Продавец при обработке персональных данных принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа к ним, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.
Хранение и использование информации Клиентом
1. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, используемые им для идентификации в интернет-магазине «Альпина Диджитал»
2. Клиент обязуется обеспечить должную осмотрительность при хранении и использовании логина и пароля (в том числе, но не ограничиваясь: использовать лицензионные антивирусные программы, использовать сложные буквенно-цифровые сочетания при создании пароля, не предоставлять в распоряжение третьих лиц компьютер или иное оборудование с введенными на нем логином и паролем Клиента и т.п.)
3. В случае возникновения у Продавца подозрений относительно использования учетной записи Клиента третьим лицом или вредоносным программным обеспечением Продавец вправе в одностороннем порядке изменить пароль Клиента.

Обратная связь

Вопрос по заказу

У вас ошибка на сайте

Предлагаю сотрудничество

Другое

Нажимая на кнопку «Отправить письмо», вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с условиями

reCAPTCHA используется в соответствии с Политиками и Правилами использования Google.

Автор Рик Делиси

Книги автора

Популярные чтецы

Подписка на книжные новости и новинки

Успешно!

Форма успешно отправлена.