📕 Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг. ☞ цена от 399.00 ₽. Читайте рецензии и отзывы реальных покупателей. 🚚 Доставка по всему миру.

Оставить отзыв

Всегда ваш клиент
Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Твердый переплетНет в наличии
Электронная книга399 руб.
520
0 руб.
520 руб.
Нет в наличии

Доставка по 

О чем

Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию.

Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя.

Зачем читать

Книга дает ответы на следующие вопросы:

  • Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании?
  • Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы?
  • Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента?
  • Почему политика восхищения клиентов не работает?
  • Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей?

Отзывы экспертов

Рик Делиси
Rick DeLisi

Рик Делиси — ведущий специалист всемирно известной консалтинговой компании CEB, которая управляет самой большой в мире сетью организаций по обслуживанию клиентов (более 400 фирм по всему миру).

Мэттью Диксон
Matthew Dixon

Диксон Мэттью — ведущий специалист всемирно известной консалтинговой компании CEB, которая управляет самой большой в мире сетью организаций по обслуживанию клиентов (более 400 фирм по всему миру).

Ник Томан
Nick Toman

Ведущий специалист всемирно известной консалтинговой компании CEB, которая управляет самой большой в мире сетью организаций по обслуживанию клиентов (более 400 фирм по всему миру).

Тип издания
Твердый переплет
Издательство
Альпина Паблишер
ISBN
978-5-9614-5168-9
Количество страниц
266
Год выпуска
Формат
70x100/16
Размер
171x241x17
Вес
560 г.
Оригинальное название
The Effortless Experience: Conquering the New Battleground for Customer Loyalty
Оригинальные имена авторов
Rick DeLisi
Matthew Dixon
Nick Toman

Снижая усилия потребителя при решении какой-либо его проблемы, вы повышаете его лояльность к вашему бренду, что в свою очередь обязательно приведет к повышению продаж.

Даниэль Балистиерри
вице-президент Global Service & Experience, MasterCard
Всегда ваш клиент
Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Оставить отзыв

Нет в наличии0 руб.
Нет в наличии
Никто ещё не оставил отзывов, станьте первым
Оставить отзыв

Хотите тираж со своим логотипом?

Книга с корпоративным брендингом — отличный подарок вашим партнерам, сотрудникам и клиентам.

Мы используем файлы cookies. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим. Узнать больше о cookies