Оставить отзыв

Всегда ваш клиент
Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Твердый переплетНет в наличии
Электронная книга379 руб.
Электронная версия в подарок
Подробнее о форматах
520
Нет в наличии

В корзине 0 шт.

О чем

Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию.

Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя.

Зачем читать

Книга дает ответы на следующие вопросы:

  • Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании?
  • Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы?
  • Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента?
  • Почему политика восхищения клиентов не работает?
  • Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей?

Отзывы экспертов

Снижая усилия потребителя при решении какой-либо его проблемы, вы повышаете его лояльность к вашему бренду, что в свою очередь обязательно приведет к повышению продаж.

Даниэль Балистиерри
вице-президент Global Service & Experience, MasterCard

Поделиться ссылкой на книгу

Оригинальное название
The Effortless Experience: Conquering the New Battleground for Customer Loyalty
Оригинальные имена авторов
DeLisi Rick
Dixon Matthew
Toman Nick
Издательство
Альпина Паблишер
Конструктив
Твердый переплет
Год выпуска
Количество страниц
266
ISBN
978-5-9614-5168-9
Формат
70x100/16
Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Оставить отзыв

Нет в наличии0 руб.

В корзине 0 шт.

Нет в наличии
Никто ещё не оставил отзывов, станьте первым
Оставить отзыв
Электронные
версии

В подарок к бумажным

Бесплатная
доставка

При заказе от 2 000 руб.

Доставка
по всему миру

В указанный срок

Накопительные
скидки

От 10% и выше

Подписка на рассылку

Подпишитесь на еженедельную рассылку и получите в подарок лучшие упражнения из книг «Тренажёр памяти» и «Тренажёр мозга»

Заполняя эту форму, я подтверждаю, что ознакомился с Правилами сайта, и даю согласие на обработку персональных данных.

reCAPTCHA используется в соответствии с Политиками и Правилами использования Google.
Спасибо, что решили читать нас!

Подарок успешно отправлен!

Мы используем файлы cookies. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим. Узнать больше о cookies