Мы используем файлы cookies. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим. Узнать больше о cookies

Условия возврата

Если у вас возникли проблемы с заказом, мы можем вернуть деньги или отправить нужную книгу вместо бракованной или присланной по ошибке. Физическим лицам деньги придут на карту, юридическим — на счет.

    Мы делаем возврат в следующих случаях:

  • если вам пришла бракованная книга;
  • если вам пришла не та книга, которую вы заказывали;
  • если в заказе не было нужной книги;
  • если заказ не пришел или вы передумали его получать.

Если вы хотите вернуть деньги, нужно заполнить заявление и прислать его на почту shop@alpinabook.ru.
Здесь вы можете скачать шаблон для физических лиц, а здесь — для юридических.

Что делать?

Если вам пришла бракованная книга

К браку относятся видимые повреждения: вмятины, царапины, пятна, отсутствие страниц. Отправлять нам бракованную книгу обратно не нужно. Вы можете либо получить экземпляр без брака, либо вернуть деньги.

Как получить экземпляр без брака
Пришлите фото повреждений и номер заказа на почту shop@alpinabook.ru. Если книга в наличии, отправим ее за наш счет.

Как вернуть деньги: физические лица
Заполните заявление и пришлите его вместе с фотографиями повреждений на почту shop@alpinabook.ru. Деньги придут в течение 2-3 банковских дней на карту из заявления.

Как вернуть деньги: юридические лица
Заполните заявление и пришлите его вместе с фотографиями повреждений на почту shop@alpinabook.ru. Деньги придут в течение 10 банковских дней на счет.

Если вам пришла не та книга, которую вы заказывали

Если мы по ошибке положили в заказ не ту книгу, которую вы заказывали, можем либо прислать нужную книгу за наш счет, либо вернуть деньги за эту книгу.

Как получить нужную книгу
Пришлите фото книги, которую мы доставили по ошибке, и номер заказа на почту shop@alpinabook.ru. Если вы находитесь в Москве, курьер заберет книгу, присланную по ошибке, и привезет нужный экземпляр. Если вы находитесь в другом городе, книга останется у вас, и мы отправим нужный экземпляр.

Как вернуть деньги: физические лица
Пришлите фото книги, которую мы доставили по ошибке, и заявление на почту shop@alpinabook.ru. Деньги придут в течение 2-3 банковских дней на карту из заявления.

Как вернуть деньги: юридические лица
Пришлите фото книги, которую мы доставили по ошибке, и заявление на почту shop@alpinabook.ru. Деньги придут в течение 10 банковских дней на счет.

Если в заказе не было нужной книги

В этом случае мы можем прислать нужную книгу или вернуть за нее деньги.

Как получить книгу
Напишите письмо с номером заказа и описанием проблемы на почту shop@alpinabook.ru. Мы отправим нужную книгу, если она будет в наличии.

Как вернуть деньги: физические лица
Пришлите номер заказа и заявление на почту shop@alpinabook.ru. Если остальные книги заказа в порядке, сумму доставки не возвращаем. Деньги придут в течение 2-3 банковских дней на карту из заявления.

Как вернуть деньги: юридические лица
Пришлите номер заказа и заявление на почту shop@alpinabook.ru. Если остальные книги заказа в порядке, сумму доставки не возвращаем. Деньги придут в течение 10 банковских дней на счет.

Если заказ не пришел или вы передумали его получать

Если вы не получили заказ, мы вернем вам деньги. Для этого нужно оформить заявление на возврат: физическим лицам нужно использовать этот шаблон, а юридическим — этот.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как понять, относится ли проблема книги к браку?

Браком считаются любые видимые повреждения: царапины, вмятины, отсутствие страниц, пятна.

Обязательно ли заполнять заявление для возврата денег?

Юридическим лицам — да. Если вы оплачивали заказ как физическое лицо наложенным платежом, тоже да. Если вы оплачивали книги на сайте онлайн, то будет достаточно номера заказа — мы вернем деньги на ту же карту, с которой вы оплачивали покупку.

Нужно ли возвращать бракованную книгу?

Нет, не нужно.

Нужно ли возвращать книгу, которую прислали по ошибке?

Если вы находитесь в Москве, курьер заберет книгу, присланную по ошибке, и привезет нужный экземпляр. Если вы находитесь в другом городе, книга останется у вас.

Мне вернут деньги за доставку?

Если вы хотите вернуть деньги за весь заказ, то да. Если вы получили хотя бы часть заказа, то деньги за доставку не возвращаем.

Можно ли вернуть деньги за электронную книгу?

Возврат электронной книги возможен, если книга не была скачана или не соответствует описанию. Чтобы вернуть деньги за электронную книгу, напишите на почту shop@alpinabook.ru.

Сколько денег мне вернут, если я покупал книгу со скидкой, которая больше не действует?

Мы вернем столько, сколько вы заплатили за книгу. Сколько она стоит сейчас, не имеет значения.

    Политика возврата/обмена товара

    1. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки и т.п.), потребительские свойства, а также имеется в наличии документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара (бланк заказа или кассовый чек).
    2. В случае возврата Товара надлежащего качества, стоимость доставки Товара Продавцом до Клиента вычитается из суммы возврата. Расходы Клиента за доставку возвращаемого товара Продавцу не компенсируются.
    3. При отказе от Товара, в случае если он является частью комплекта, возврат осуществляется только полным комплектом.
    4. Для осуществления возврата Товара или обмена бракованного Товара на аналогичный, Клиент направляет соответствующее Заявление в Службу клиентской поддержки по адресу shop@alpinabook.ru.
    5. Рассмотрение Заявления и возврат денежных средств производятся в течение 10 календарных дней с момента получения Заявления.
    6. Возврат денежных средств производится за счет Продавца не позднее 10 дней при предварительном подтверждении принятия Заявления о возврате.
    7. Возврат денежных средств осуществляется:
      Возврат на пластиковую карту.
    8. При безналичном расчете возврат денежных средств Клиенту осуществляется только после подтверждения о принятии Заявления о возврате Продавцом в течение 10 дней с момента получения Товара. Для возврата денежных средств за Товар способом, примененным Вами при его оплате (если это не пластиковая карта), Вам необходимо обратиться в Службу клиентской поддержки на shop@alpinabook.ru.
  1. Возврат/обмен Товара надлежащего качества
    1. Клиент вправе отказаться от Товара в любое время до его получения. В течение 7 дней с момента получения Товара Клиент вправе осуществить возврат Товара надлежащего качества в случае, если Клиентом были соблюдены следующие условия:
      • Сохранение внешнего вида Товара (упаковка, пломбы, ярлык и пр.).
      • Товар не был в употреблении.
      • Сохранение потребительских свойств товара.
      • Наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара (бланк заказа или кассовый чек).
    2. Клиенту необходимо заполнить Заявление на возврат и направить его в Службу поддержки клиентов на электронный адрес shop@alpinabook.ru. Заявление будет рассмотрено, после чего Клиент получит подтверждение о приеме Заявки на возврат.
    3. При возврате Товара надлежащего качества доставка осуществляется за счет Клиента. (В соответствии с Законом РФ от 07 февраля 1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 . № 612.)
    4. Если Товар был передан с нарушением условий договора о количестве, ассортименте, комплектности, Клиент обязан не позднее 20 дней после получения Товара известить Продавца об этих нарушениях.
  2. Возврат/обмен Товара ненадлежащего качества
    1. Срок возврата или обмена бракованного Товара составляет 20 календарных дней с даты получения Товара.
    2. Клиенту необходимо отправить в Службу поддержки клиентов на электронный адрес shop@alpinabook.ru Заявление на возврат или обмен Товара ненадлежащего качества. Заявление будет рассмотрено, после чего Клиент получит подтверждение о приеме заявки. Претензии о замене и компенсации бракованных позиций рассматриваются после предоставления фотографий брака.
    3. Альпина Диджитал рассматривает претензии, связанные с ненадлежащим качеством книгопечатной продукции, только в случаях, когда такая продукция содержит скрытый (типографский или производственный) дефект. Наличие незначительного количества опечаток, орфографических и (или) пунктуационных ошибок в печатной продукции не является признаком ненадлежащего качества Товара, не служит основанием для отказа или основанием для его возврата.
      1. Скрытым дефектом признаются:
        • перевернутые, пропущенные, перепутанные страницы;
        • зеркальное расположение текста или иллюстраций;
        • некомплектность и непоследовательность элементов блока;
        • незапечатанные страницы, кроме предусмотренных («белые» листы);
        • непропечатка (потеря элементов изображения), «бледная печать», сдвоенная печать;
        • склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании;
        • срезанный край текста или иллюстраций на полосе («зарезанные» текст или иллюстрации);
        • текст или иллюстрации «ушли» в корешок;
        • неправильная вставка блока в обложку, блок перевернут, «чужой» блок;
        • дефекты припрессовки пленки (ламинация), отслаивание и прорывы пленки.
      2. Явные дефекты, внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки Товара (при доставке Логсис, DPD, Via.Delivery).

*Вы признаете и соглашаетесь, что Ваше обращение в операторскую службу Альпины Диджитал для оформления Заказа, как и Ваша регистрация на Сайте, является подтверждением Вашего добровольного согласия со всеми Правилами возврата товара, перечисленными выше.