Условия возврата

Если у вас возникли проблемы с заказом, мы можем вернуть деньги или отправить нужную книгу вместо бракованной или присланной по ошибке. Физическим лицам деньги придут на карту, юридическим — на счет.

Мы делаем возврат в следующих случаях:

• если вам пришла бракованная книга;
• если вам пришла не та книга, которую вы заказывали;
• если в заказе не было нужной книги;
• если заказ не пришел или вы передумали его получать.

Если вы хотите вернуть деньги, нужно заполнить заявление и прислать его на почту help@alpinabook.ru.
Здесь вы можете скачать шаблон для физических лиц, а здесь — для юридических.

Политика возврата/обмена товара

1. 1. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки и т.п.), потребительские свойства, а также имеется в наличии документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара (бланк заказа или кассовый чек).
   2. В случае возврата Товара надлежащего качества, стоимость доставки Товара Продавцом до Клиента вычитается из суммы возврата. Расходы Клиента за доставку возвращаемого товара Продавцу не компенсируются.
   3. При отказе от Товара, в случае если он является частью комплекта, возврат осуществляется только полным комплектом.
   4. Для осуществления возврата Товара или обмена бракованного Товара на аналогичный, Клиент направляет соответствующее Заявление в Службу клиентской поддержки по адресу help@alpinabook.ru.
   5. Рассмотрение Заявления и возврат денежных средств производятся в течение 10 календарных дней с момента получения Заявления.
   6. Возврат денежных средств производится за счет Продавца не позднее 10 дней при предварительном подтверждении принятия Заявления о возврате.
   7. Возврат денежных средств осуществляется:
      Возврат на пластиковую карту.
   8. При безналичном расчете возврат денежных средств Клиенту осуществляется только после подтверждения о принятии Заявления о возврате Продавцом в течение 10 дней с момента получения Товара. Для возврата денежных средств за Товар способом, примененным Вами при его оплате (если это не пластиковая карта), Вам необходимо обратиться в Службу клиентской поддержки на help@alpinabook.ru.
2. Возврат/обмен Товара надлежащего качества
   1. Клиент вправе отказаться от Товара в любое время до его получения. В течение 7 дней с момента получения Товара Клиент вправе осуществить возврат Товара надлежащего качества в случае, если Клиентом были соблюдены следующие условия:
      • Сохранение внешнего вида Товара (упаковка, пломбы, ярлык и пр.).
      • Товар не был в употреблении.
      • Сохранение потребительских свойств товара.
      • Наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара (бланк заказа или кассовый чек).
   2. Клиенту необходимо заполнить Заявление на возврат и направить его в Службу поддержки клиентов на электронный адрес help@alpinabook.ru. Заявление будет рассмотрено, после чего Клиент получит подтверждение о приеме Заявки на возврат.
   3. При возврате Товара надлежащего качества доставка осуществляется за счет Клиента. (В соответствии с Законом РФ от 07 февраля 1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 . № 612.)
   4. Если Товар был передан с нарушением условий договора о количестве, ассортименте, комплектности, Клиент обязан не позднее 20 дней после получения Товара известить Продавца об этих нарушениях.
3. Возврат/обмен Товара ненадлежащего качества
   1. Срок возврата или обмена бракованного Товара составляет 20 календарных дней с даты получения Товара.
   2. Клиенту необходимо отправить в Службу поддержки клиентов на электронный адрес help@alpinabook.ru Заявление на возврат или обмен Товара ненадлежащего качества. Заявление будет рассмотрено, после чего Клиент получит подтверждение о приеме заявки. Претензии о замене и компенсации бракованных позиций рассматриваются после предоставления фотографий брака.
   3. Альпина Паблишер рассматривает претензии, связанные с ненадлежащим качеством книгопечатной продукции, только в случаях, когда такая продукция содержит скрытый (типографский или производственный) дефект. Наличие незначительного количества опечаток, орфографических и (или) пунктуационных ошибок в печатной продукции не является признаком ненадлежащего качества Товара, не служит основанием для отказа или основанием для его возврата.
      1. Скрытым дефектом признаются:
         • перевернутые, пропущенные, перепутанные страницы;
         • зеркальное расположение текста или иллюстраций;
         • некомплектность и непоследовательность элементов блока;
         • незапечатанные страницы, кроме предусмотренных («белые» листы);
         • непропечатка (потеря элементов изображения), «бледная печать», сдвоенная печать;
         • склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании;
         • срезанный край текста или иллюстраций на полосе («зарезанные» текст или иллюстрации);
         • текст или иллюстрации «ушли» в корешок;
         • неправильная вставка блока в обложку, блок перевернут, «чужой» блок;
         • дефекты припрессовки пленки (ламинация), отслаивание и прорывы пленки.
      2. Явные дефекты, внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки Товара (при доставке Логсис, DPD, Via.Delivery).

*Вы признаете и соглашаетесь, что Ваше обращение в операторскую службу Альпины Паблишер для оформления Заказа, как и Ваша регистрация на Сайте, является подтверждением Вашего добровольного согласия со всеми Правилами возврата товара, перечисленными выше.