Как выстроить доверие в команде: 6 шагов
Сначала давайте договоримся о том, что такое доверие в рабочей среде. Мы знаем, что доверие — результат командной работы. Но если послушать, как об этом говорят, кажется, что члены команды собираются пожениться, а не создать общий продукт. На рабочем месте необходимо профессиональное доверие, которое как бы говорит: «я верю, что ты достаточно компетентен, чтобы выполнять эту работу, что ты будешь делиться важной информацией и что ты подразумеваешь только лучшее для команды». Говоря шире, такое доверие состоит из коммуникации, приверженности и компетентности.
0. Доверяйте другим
Нулевой шаг к построению доверия — его демонстрация. Например, не спешите с выводами, когда кто-то делает ошибку или разочаровывает вас. Люди, которые делают поспешные выводы о компетенциях и мотивации других, развивают в коллегах настороженность, а не доверие. Большинство людей не злы и не глупы, поэтому придерживайтесь презумпции невиновности, пока у вас не будет данных, которые доказывают обратное.
1. Говорите о проблемах прямо
Натянутые нервы — часть любого сотрудничества: не исключено, что рано или поздно кто-то начнёт вас раздражать. Может быть, ваш сосед по офису отвратительно жуёт жвачку или прослушивает голосовые сообщения через динамики. А может, кто-то воспользовался вашим ноутбуком и поменял все настройки или поломал сборку и просто ушёл на обед.
Когда кто-то в команде раздражает вас, поговорите с ним напрямую. Такой подход передаёт сообщение: «Я ценю наши рабочие отношения, и я готов вести неудобный разговор, чтобы сделать их ещё лучше». И не менее важное: «Ты будешь знать, в каких мы отношениях, я не буду говорить о тебе за спиной». Эти разговоры не всегда просты, но альтернатива хуже.
Некоторые люди избегают неудобных обсуждений и позволяют своему гневу и обиде накапливаться, пока всё не взрывается. Это почти всегда приводит к разрушениям, последствия которых разобрать сложнее, чем изначальное раздражение. Другие избегают неудобного разговора, сразу сообщая о проблемах начальству. Если вы хотите подорвать доверие в коллективе, бегите жаловаться боссу. (Как и со всем, в этом пункте есть исключения: если ситуация связана с сексуальным или эмоциональным насилием, нарушает этику или несёт физическую угрозу, расскажите начальству).
Когда люди не умеют вести неприятные и сложные разговоры или думают, что это чья-то работа — управлять отношениями в офисе, доверие подрывается. И поэтому нужны условия, которые позволят поддерживать межличностную связь.
2. Делитесь важной информацией
Знание — сила, но ещё большую силу оно приобретает, когда им делятся. Если кто-то в команде удержит своё мнение или переживание по проекту, а потом придёт и скажет: «Я сразу знал, что это плохая идея», остальные сотрудники будут обескуражены. Если вам не нравится идея или подход, скажите об этом.
Важная информация относится как к задаче, так и к вам лично. Люди склонны доверять тем, кого знают и с кем могут себя соотнести. Общие впечатления, общие интересы и самоидентификация формируют прочную основу, на которую можно опереться в случае разногласий и конфликтов. Не стоит делиться серьёзными секретами, но позвольте другим людям узнать что-то о вашей жизни вне работы. Сложно доверять незнакомцу, гораздо проще верить кому-то со схожими интересами или проблемами.
3. Выполняйте обещания или предупреждайте заранее, если не можете этого сделать
Чтобы команда работала, её члены должны понимать, что могут положиться на своих коллег. Без уверенности, что на других можно положиться и те спокойно примут часть задач на себя, мало кто захочет стремиться к общей цели. Иногда задача оказывается гораздо сложнее, чем предполагалось. Но если вы тянете до последнего, чтобы сказать команде, что не успеете сдать работу вовремя, вы показываете себя ненадёжным. Сообщайте о проблемах, как только они возникают, и обсуждайте новые условия.
4. Говорите «нет», когда имеете в виду «нет»
Иногда вы просто не можете сделать ещё одну задачу или одолжение, о котором просит коллега. Большинство из нас с раннего возраста запрограммированы доставлять удовольствие другим людям, поэтому мы боимся, что на нас повесят ярлыки «эгоист» и «не командный игрок», если мы откажем. Но если вы действительно не можете сделать то, о чём вас просят, гораздо честнее сказать «нет» и позволить человеку найти помощь в другом месте. Если вы скажете «да», но не сможете сделать обещанного, люди будут сомневаться в ваших словах.
Если вы не можете сказать «нет», ваше «да» ничего не значит.
5. Делитесь тем, что вы знаете, и тем, чего не знаете
Делитесь своими знаниями, но будьте открыты к тому, чтобы люди делились своими мнениями и позволяйте сиять другим. Если не знаете ответа на вопрос, скажите об этом. Нет ничего хуже всезнайки, который неправ. Парадоксально, но доверие к вашей компетенции выстраивается и тогда, когда вы признаёте, что не знаете всех ответов. Просьба о помощи показывает, что вы настоящий, а люди по большей части любят помогать.
Мы входим в новую команду с базовым уровнем доверия ко всем её членам. Этот уровень может быть низким или высоким, в зависимости от опыта и перспектив. Но начиная с этого момента, каждое взаимодействие — это возможность повысить или понизить уровень доверия. Со всем вышеперечисленным у вас появилось орудие, чтобы построить сильное основание для развития доверия в вашем коллективе.
