10 типов потребителей в 2021 году — обзор Euromonitor International

Как покупают искатели приключений и какие продукты привлекут убежденных традиционалистов? Эксперты Euromonitor International разделили всех потребителей на десять групп и рассказали, как бизнесу взаимодействовать с каждой из них

Неутомимые искатели

17% всех потребителей в мире

Эти покупатели всегда ищут новые тренды и не скупятся на продукты, которые помогут им поддержать свой статус как офлайн, так и онлайн. Большое значение для них имеет мнение окружающих, поэтому во время шопинга они обращают внимание на известность марки и приобретают люксовые и дорогие товары. Им важно жить здесь и сейчас, они не склонны тщательно планировать траты и часто совершают импульсивные покупки.

Неутомимые искатели легко подвержены влиянию со стороны брендов, особенно если товар рекламируют известные блогеры в соцсетях. Чтобы воплотить в реальность тот стиль жизни, который они видят у своих кумиров, они готовы тратить большие суммы. Представители этой группы ценят, когда компании создают для них индивидуальный потребительский опыт.

Как работать с неутомимыми искателями?

• Создавайте персонализированный опыт и старайтесь увеличить вовлеченность аудитории.
  
• Сделайте фокус на самых последних трендах: рассказывайте о них в социальных сетях и запускайте совместные рекламные кампании со знаменитостями.
  
• Используйте омниканальный подход: переход от интернет-платформ к офлайн-шопингу должен быть бесшовным.
  
• Уделите внимание информации на упаковке. Она должна быть понятной, также важно указать на вклад продукта в устойчивое развитие.

Убежденные традиционалисты

16% потребителей в мире

Такие покупатели избегают шопинга при любой возможности, а если сделать это не получается, то предпочитают самую дешевую альтернативу, стремясь сэкономить как можно больше. Они практически не следуют новым тенденциям и не совершают импульсивных приобретений, поэтому брендам сложно повлиять на их решения.

Убежденным традиционалистам не так важен покупательский опыт, они ценят простоту и эффективность. Хотя они до сих пор предпочитают физические точки продаж интернет-магазинам, из-за пандемии они начали активнее, чем раньше, заказывать товары в интернете. Брендам стоит использовать этот канал коммуникации, чтобы воздействовать на потребителей из этой категории.

Как работать с убежденными традиционалистами?

• Чтобы снизить страх таких потребителей перед технологиями, предлагайте услуги как онлайн, так и офлайн.
  
• Используйте понятные обозначения для продуктов со скидками или по низкой цене, особенно среди товаров первой необходимости.
  
• Сделайте покупательский опыт максимально удобным и легким, чтобы сократить время шопинга.

Активисты

15% всех потребителей в мире

Эта группа покупателей ценит свое благополучие, а также беспокоится о глобальных проблемах человечества. Активисты готовы потратить достаточно много времени на то, чтобы найти продукты, которые соответствуют их ценностями. В итоге они формируют высокую лояльность к определенным товарам и брендам и продолжают покупать то, что однажды понравилось, даже если на рынке доступны более дешевые альтернативы.

Активисты не боятся высказывать свое мнение по острым социальным вопросам и ожидают от брендов того же. Однако бизнесу стоит учесть, что за время пандемии фокус их внимания немного сместился. Раньше такие потребители уделяли особое внимание проблемам мирового масштаба, а теперь больше интересуются тем, что происходит в их стране, городе.

Как работать с активистами?

• Убедитесь, что информация на упаковке понятна вашей аудитории. Сделайте акцент на том, что продукт соответствует стандартам устойчивого развития.
  
• Установите справедливую цену на товары.
  
• Разработайте программу лояльности.
  
• Подчеркните позицию вашей компании или бренда по глобальным проблемам, например рассказывайте о программах по экологии или о благотворительных инициативах.

Импульсивные покупатели

14% потребителей в мире

Хотя импульсивные покупатели внимательно следят за новыми трендами в соцсетях, они больше ценят яркие впечатления, чем вещи сами по себе. Такие потребители с опаской делятся своими данными в интернете, но готовы передавать сведения в обмен на продукты и услуги, соответствующие их ценностям.

Импульсивных покупателей привлекают низкие цены, и они без долгих раздумий приобретут товар, если найдут выгодное предложение. Так как они стремятся попробовать что-то новое, то в их корзине оказываются как товары известных или люксовых брендов, так и ноунеймов. Эти потребители во всем ищут удобство и сочетают онлайн и офлайн, поэтому, чтобы привлечь их, бизнесу необходимо использовать омниканальный подход.

Как работать с импульсивными покупателями?

• Разработайте удобные и понятные сервисы для оплаты.
  
• Создайте индивидуальный опыт для каждого клиента.
  
• Сделайте акцент на ценах и скидках, подчеркните выгодное соотношение цены и качества.
  
• Не забывайте про омниканальность: товары должны быть доступны как онлайн, так и офлайн.

Минималисты

12% потребителей в мире

Минималисты приобретают только то, что им действительно необходимо, и тщательно изучают все доступные варианты перед покупкой. Не привязываются к конкретным брендам и готовы пробовать новые продукты. Такие потребители уделяют особое внимание вопросам экологии, поэтому предпочитают покупать вещи в секонд-хендах или выбирают дорогие товары, которые прослужат долго. Кроме того, они всегда стараются отремонтировать сломанное.

Покупателей этого типа не слишком волнует собственный имидж, они не следуют за последними трендами. Поэтому они — идеальная целевая аудитория для новых или нишевых брендов, а также тех компаний, которые продают инновационные продукты.

Как работать с минималистами?

• Убедитесь, что информация на упаковке или в карточке товара в интернет-магазине понятна потребителям. Сделайте акцент на экологичности продукта, а также на происхождении и качестве материалов или ингредиентов, из которых он изготовлен.
  
• Используйте платформы и сервисы для сравнения товаров, чтобы покупателям было проще сделать выбор.
  
• Продвигайте продукты, которые помогут уменьшить количество отходов, например те, что произведены из перерабатываемых материалов или уже были в употреблении.

Консервативные домоседы

8% потребителей во всем мире

Превыше всего эта группа покупателей ставит отношения в семье и личную жизнь, тогда как модные тренды или собственный имидж не так важны для них. Очень неохотно тратят деньги и приобретают только самое необходимое. Несмотря на это, им нравится ходить по магазинам. Запоминающийся опыт, например необычные форматы магазинов или лимитированные коллекции, могут заставить их совершить импульсивную покупку.

Консервативные домоседы не отличаются высокой лояльностью к конкретным брендам или продуктам. Если новые компании установят не слишком высокие цены на свои товары и предложат им такой же или даже более хороший функционал, чем конкуренты, то смогут привлечь эту группу потребителей.

Как работать с консервативными домоседами?

• Продвигайте продукты, которые помогают хорошо проводить время с близкими и заботиться о себе.
  
• Сделайте акцент на низкой цене, скидках и выгодном соотношении цены и качества.
  
• Создайте омниканальный опыт для своих клиентов.
  
• Предлагайте сервисы, благодаря которым шопинг будет удобным, а покупательский опыт — особенным и запоминающимся.

Оптимисты

6% потребителей в мире

Эти покупатели стараются найти баланс в жизни: одновременно наслаждаться настоящим и планировать будущее. Хотя в целом они довольно рациональные и не бросают деньги на ветер, но иногда приобретают что-то спонтанно, чтобы побаловать себя или близкого человека. Оптимисты ценят недорогие товары, однако по особым случаям могут купить продукт известного бренда.

Во время шопинга они больше всего ценят удобство, а также хотят получать услуги быстро, чтобы высвободить время для семьи, друзей или хобби. Они редко обращают внимание на проблемы мирового масштаба и уверены, что в будущем станут богаче и счастливее, чем сейчас.

Как работать с оптимистами?

• Предлагайте им продукты, которые позволят улучшить самочувствие или проводить с близкими больше времени.
  
• Сделайте акцент на низкой цене товара или его особой ценности для владельца.
  
• Внедрите сервисы, способные ускорить оплату и сделать шопинг приятным.
  
• Не забывайте про омниканальность — для оптимистов она тоже важна.

Те, у кого все четко спланировано

5% потребителей в мире

Представители этой категории всегда заранее составляют список покупок и практически никогда от него не отступают. Перед тем как приобрести какой-либо товар, они проводят целое исследование: изучают информацию о продукте в интернете, сравнивают цены, внимательно читают отзывы и все, что написано на этикетке.

Брендам не удастся привлечь таких потребителей последними трендами или обновлениями. Единственное, что заставит их обратить внимание на ваш продукт, — более выгодное соотношении цены и качества по сравнению с аналогами, которые они обычно покупают. Еще сильнее задачу маркетологам усложняет то, что представители этой категории ориентируются на будущее и стараются экономить сейчас, чтобы реализовать свои цели через несколько лет.

Как работать с теми, у кого все спланировано?

• Понятно и лаконично описывайте преимущества товара перед аналогами, чтобы потребитель мог легко их оценить.
  
• Устанавливайте справедливые цены.
  
• Позаботьтесь, чтобы ваши клиенты оставляли независимые отзывы о продукте.
  
• Запустите программу лояльности для тех, кто регулярно приобретает товары марки.
  
• Используйте сервисы, которые позволят быстро оплачивать покупки, а также сделают шопинг запоминающимся.

Эксперт в заботе о себе

5% потребителей в мире

Приоритет покупателей этого типа — забота о себе. Они уделяют внимание здоровью и правильному питанию, а также стараются проводить время с близкими. Большинство из них довольны своей жизнью и не хотят ничего кардинально менять.

Хотя им нравится то удобство, которое дают современные технологии, это не определяющий фактор в их покупательских решениях. Глобальные вызовы, например проблемы с экологией, тоже не влияют на их выбор. Но несмотря на то что потребители из этой категории не тратятся на вещи, они готовы платить за интересные впечатления, в том числе за дорогие путешествия.

Как работать с экспертами в заботе о себе?

• Предлагайте продукты, которые помогают чаще проводить время с семьей и друзьями.
  
• Сделайте акцент на товарах, чья задача — улучшить физическое или ментальное состояние владельца.
  
• Продвигайте продукты и услуги через впечатления, связанные с путешествиями и культурами других стран.

Искатели приключений

3% потребителей во всем мире

Покупатели из этой группы обычно ищут качественные продукты и отдают предпочтение известным маркам. Однако их лояльность к брендам не очень высока: товары они выбирают по соотношению «цена — качество» и легко меняют одного производителя на другого. Кроме того, они охотно пробуют новые продукты, если стоимость не завышена.

Искатели приключений думают о будущем, откладывают деньги и планируют свои действия заранее. Основной приоритет для них — саморазвитие, а долгосрочные цели оказывают сильное влияние на их потребительское поведение. Такие покупатели хотя и ценят впечатления, не готовы за них переплачивать. В шопинге для них главное — простота, удобство и скорость.

Как работать с искателями приключений?

• Продвигайте продукты, которые помогут улучшить физическое или ментальное самочувствие.
  
• Сделайте акцент на специальных акциях и балансе между ценой и качеством товара.
  
• Используйте сервисы, позволяющие быстро оплачивать покупки.
  
• Предлагайте искателям приключений то, что поможет им развиваться в карьере и личной жизни, а также решать глобальные проблемы.
  

Больше материалов о бизнесе и карьере на РБК Pro

РБК Pro — сервис РБК для предпринимателей, руководителей и специалистов, которые хотят достигать профессиональных целей и находить идеи для роста. Для всех пользователей «Альпины» действует спецпредложение — ПОДПИСКА НА ГОД СО СКИДКОЙ 50%.