4 оценки

Сервис Кайдзен
Сердечное гостеприимство (в комиксах!)

Обложка с клапанами
340
340 руб.

В корзине 0 шт.

Оформить
  • Многие, кто побывал в Японии, отмечают наличие экстраординарного уровня сервиса и гостеприимства, по-японски «омотэнаси».
  • Дарим «японское омотэнаси» при покупке юбилейного издания! Подарочные нити «мидзухики», уникальные закладки и постеры с актерами Кабуки с оригинальным автографом автора (см. фото ниже).
  • Количество ограничено.

О чем

О том, как научиться предоставлять клиентам отличный сервис, дарить им впечатления и позитивный потребительский опыт. Побывав в Японии, автор утвердился во мнении, что в работе с людьми нет мелочей.

Прочитав эту книгу, вы узнаете секреты японских стандартов качества, администрирования, контроля и этики гостеприимства.

Поймете, что представляет собой цикл PDCA: планирование, действие, проверка и корректировка. А также научитесь задавать правильные для развития бизнеса вопросы.

«Кайдзен всегда ориентирован на клиента. А сервис‐кайдзен тем более: важно впечатлить, предвосхитить и сделать больше, чем ожидает гость, — обслужить с искренней улыбкой и самому получить удовольствие от работы».

Особенности

  • Автор лично проинтервьюировал японских специалистов из разных областей и посетил сервисные предприятия, чтобы аккумулировать самые актуальные знания.
  • Необычная, простая и доступная форма подачи информации — в виде комикса.
  • Самое важное, что вам следует знать о сервисном бизнесе.

Для кого

Для руководителей.

Поделиться ссылкой на книгу

Издательство
Интеллектуальная Литература
Конструктив
Обложка с клапанами
Год выпуска
Количество страниц
56
ISBN
978-5-9500962-8-0
Формат
70x100/16
Сервис Кайдзен. Сердечное гостеприимство (в комиксах!)

4 оценки

340 руб.0 руб.

В корзине 0 шт.

ОформитьВ корзине 0 шт.

Отзывы

4.0/5
23 авг 2020 21 сен 2020
4 оценки
5
3
4
0
3
0
2
0
1
1
По дате добавления
По оценкам
По оценкам

Отзывы

23 авг 2020 21 сен 2020
4.0/5
4 оценки
5
3
4
0
3
0
2
0
1
1
Оставить отзыв
Оставить отзыв
Электронные
версии

В подарок к бумажным

Бесплатная
доставка

При заказе от 2 000 руб.

Доставка
по всему миру

В указанный срок

Накопительные
скидки

От 10% и выше

Подписка на рассылку

Подпишитесь на еженедельную рассылку и получите в подарок лучшие упражнения из книг «Тренажёр памяти» и «Тренажёр мозга»

Заполняя эту форму, я подтверждаю, что ознакомился с Правилами сайта, и даю согласие на обработку персональных данных.

reCAPTCHA используется в соответствии с Политиками и Правилами использования Google.
Спасибо, что решили читать нас!

Подарок успешно отправлен!

Мы используем файлы cookies. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим. Узнать больше о cookies