📕 Сервис Кайдзен: Сердечное гостеприимство (в комиксах!). ☞ цена от 340.00 ₽. Читайте рецензии и отзывы реальных покупателей. 🚚 Доставка по всему миру.

4 оценки

Сервис Кайдзен
Сердечное гостеприимство (в комиксах!)

Обложка с клапанами
340
0 руб.
340 руб.
В наличии больше 100 шт.
 шт.
В корзине
Оформить

Доставка по 

  • Многие, кто побывал в Японии, отмечают наличие экстраординарного уровня сервиса и гостеприимства, по-японски «омотэнаси».
  • Дарим «японское омотэнаси» при покупке юбилейного издания! Подарочные нити «мидзухики», уникальные закладки и постеры с актерами Кабуки с оригинальным автографом автора (см. фото ниже).
  • Количество ограничено.

О чем

О том, как научиться предоставлять клиентам отличный сервис, дарить им впечатления и позитивный потребительский опыт. Побывав в Японии, автор утвердился во мнении, что в работе с людьми нет мелочей.

Прочитав эту книгу, вы узнаете секреты японских стандартов качества, администрирования, контроля и этики гостеприимства.

Поймете, что представляет собой цикл PDCA: планирование, действие, проверка и корректировка. А также научитесь задавать правильные для развития бизнеса вопросы.

«Кайдзен всегда ориентирован на клиента. А сервис‐кайдзен тем более: важно впечатлить, предвосхитить и сделать больше, чем ожидает гость, — обслужить с искренней улыбкой и самому получить удовольствие от работы».

Особенности

  • Автор лично проинтервьюировал японских специалистов из разных областей и посетил сервисные предприятия, чтобы аккумулировать самые актуальные знания.
  • Необычная, простая и доступная форма подачи информации — в виде комикса.
  • Самое важное, что вам следует знать о сервисном бизнесе.

Для кого

Для руководителей.

Вячеслав Жеребцов

Кандидат экономических наук, исследователь в области сервисологии, lean- и кайдзен-технологий.

Разработчик концепции «бережливый сервис». Проводит обучающие семинары, тренинги и мастер-классы.

Тип издания
Обложка с клапанами
Издательство
Интеллектуальная Литература
ISBN
978-5-9500962-8-0
Количество страниц
56
Год выпуска
Формат
70x100/16
Размер
163x235x4
Вес
120 г.
Сервис Кайдзен
Сервис Кайдзен. Сердечное гостеприимство (в комиксах!)

4 оценки

340 руб.0 руб.
 шт.
В корзине
Оформить

Отзывы

4.0/5
23 авг 2020 21 сен 2020
4 оценки
5
3
4
0
3
0
2
0
1
1
По дате добавления
По оценкам
По оценкам

Отзывы

23 авг 2020 21 сен 2020
4.0/5
4 оценки
5
3
4
0
3
0
2
0
1
1
Оставить отзыв
Оставить отзыв

Хотите тираж со своим логотипом?

Поможем повысить лояльность сотрудников и сформировать корпоративную культуру.

Мы используем файлы cookies. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим. Узнать больше о cookies