О чем
Практичная и честная книга о выгорании в сфере продаж. Автор — психолог и тренер с многолетним опытом в розничных и B2B‑продажах — объясняет, почему продавцы так часто теряют мотивацию и желание работать, и дает рекомендации для восстановления и защиты от выгорания. Книга сочетает теорию, реальные кейсы продавцов и менеджеров, тесты‑самодиагностики и практические упражнения на развитие саморегуляции и возвращение контакта с собственными чувствами. Это руководство для бережной работы с собой, чтобы сохранить себя в профессии вопреки всему.
Когда «маска приросла», продавец постепенно теряет интерес к своей профессии и радость от нее, а клиент чувствует формальность отношения и отсутствие искренности.
Зачем читать
- Чтобы понять, где граница между усталостью и выгоранием, и не довести себя до кризиса.
- Чтобы научиться распознавать и проживать свои эмоции, не теряя профессионализма.
- Чтобы получить инструменты самоподдержки и методы восстановления, которые можно применять прямо в рабочее время.
- Чтобы сохранить карьеру в продажах, не потеряв себя и отношения с близкими.
- Чтобы руководителям понять, как уменьшить риски выгорания в команде и создать поддерживающую среду.
...Вот как звучит формула, которую редко произносят вслух, но которую многие продавцы чувствуют телом: масса незавершенных чувств = растрата энергии на их удержание = выгорание.
Особенности
- Основана на опыте автора в продажах и тренерской практике (включая онлайн‑курсы и живые тренинги для более 2500 продавцов).
- Комбинация психологии и практики продаж: теоретические пояснения — и немедленное применение в работе.
- Инструменты самооценки (тесты) и детальные упражнения для ежедневной практики.
- Много примеров из реальной жизни: менеджеры ПВЗ, колл‑центры, ритейл и малый бизнес.
- Внимание к системному подходу: работа с личными установками, командой и рабочими процессами.
- Доступный язык: книга рассчитана на широкий круг читателей и легко применима.
Существуют люди, которые приходят не за покупкой, а за возможностью сбросить накопленный негатив. Сфера обслуживания кажется им удобным местом для этого, потому что продавец не может дать отпор или уйти.
Для кого
- Продавцы розницы, операторы кол‑центров, менеджеры по продажам (B2C и B2B).
- Руководители отделов продаж и HR‑менеджеры, которые хотят снизить текучку и улучшить климат в команде.
- Предприниматели и владельцы малого бизнеса, работающие «в поле».
- Люди, которые когда‑то работали в продажах и хотят переосмыслить опыт.
- Все, кто чувствует эмоциональную усталость от постоянного общения с людьми и хочет вернуть контакт с собой.
