📕 Найден более быстрый маршрут : Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B. ☞ цена от 349.00 ₽. Читайте рецензии и отзывы реальных покупателей. 🚚 Доставка по всему миру.

1 оценка

Найден более быстрый маршрут
Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B

Твердый переплет690 руб.
Электронная книга349 руб.
690
0 руб.
690 руб.
В наличии больше 100 шт.
 шт.
В корзине
Оформить

Доставка по 

  • Универсальный инструмент развития бизнеса теперь и для B2B
  • Как построить карту путешествия клиента на основе его потребностей и мотивов
  • Автор — ведущий российский стратег в области маркетинговых коммуникаций, рекламы и продаж

О чем

Карта путешествия потребителя (Customer Journey Map, CJM) — мощный инструмент, отражающий опыт взаимодействия потребителя с компанией. И это не очередная маркетинговая игрушка или забавная концептуальная схема. Главная задача построения карты путешествия потребителя заключается в максимизации выручки — базового финансового показателя компании.

Илья Балахнин, открывший эту эффективную методику российскому рынку, продолжает исследовать путь клиента в своей новой книге, затрагивая на этот раз и B2B-сегмент. Рассматривая отличие классической модели работы с ЦА от CJM, автор выдвигает в пользу последней следующий аргумент: социально-демографически аудитория может быть одна, а ее логика при покупке продукта, даже одного и того же, —совершенно разной.

При создании карты путешествия необходимо учитывать потребности, эмоции, цели и мотивы (Jobs To Be Done) клиента, которые возникают у него в разных точках соприкосновения с продуктом. При этом вместо привычного сегментирования автор предлагает строить маркетинг на основе данных. Он подробно рассказывает о лежащем в его основе многомерном моделировании, учитывающем различные количественные параметры, описывающие поведение клиента. К числу таких параметров относятся показатели формулы прибыли, взвешенные оценки важности факторов выбора и другие числовые показатели.

Сегодня благодаря технологиям можно отследить поведение каждого отдельного человека, а значит, сделать маркетинговую стратегию компании персонализированной и нацеленной на измеримый коммерческий результат.

Построенная по моделям, описанным в книге, карта путешествия потребителя показывает, в каких моментах клиенты отказываются от покупки или уходят к конкурентам, и подсказывает направление изменений. Вы сможете найти правильный вектор развития вашего бизнеса и прочно связать маркетинговую стратегию с финансовыми показателями компании.

Так и сторонники теории точек контакта, делая акцент на совершенствование каждой из них, упускают из виду тот факт, что взаимодействие с лучшей точкой контакта не является ни целью покупателя, ни целью компании.

Вы узнаете

  • Как построить маркетинг на основе данных в противовес маркетингу, основанному на ЦА.
  • Чем обусловлено поведение клиента: что заставляет его отказаться или принять сделку в разных точках контакта.
  • Как создавать «бесшовный» клиентский опыт, в том числе на B2B-рынках.

Рассказывать нужно не о том, что вы хорошие, а о том, почему клиенту с вами будет хорошо. Это особенно актуально, когда речь заходит о B2B.

Для кого

Для предпринимателей, руководителей компаний, маркетологов, продуктовых менеджеров и специалистов отделов продаж. 

Илья Балахнин

Генеральный директор и управляющий партнер Paper Planes Consulting Agency, самый востребованный специалист в области разработки стратегий. Он не просто открыл в России новую веху управленческого консалтинга, но и научил эффективной методике составления карт путешествия потребителя. Эти карты помогают четко понять, какой путь проходит человек от запроса «Где готовят самый вкусный стейк?» до вашего ресторана. В практике агентства Paper Planes более 800 успешных проектов, сотни довольных клиентов, включая «М. Видео», Bosch, Mars и LG.

Тип издания
Твердый переплет
Возрастное ограничение
12+
Издательство
Интеллектуальная Литература
ISBN
978-5-907394-87-2
Количество страниц
182
Год выпуска
Формат
70x100/16
Размер
171x241x13
Вес
410 г.
Найден более быстрый маршрут
Найден более быстрый маршрут. Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B

1 оценка

690 руб.0 руб.
 шт.
В корзине
Оформить

Отзывы

5.0/5
28 мар 2022 28 мар 2022
1 оценка
5
1
4
0
3
0
2
0
1
0
По дате добавления
По оценкам
По оценкам

Отзывы

28 мар 2022 28 мар 2022
5.0/5
1 оценка
5
1
4
0
3
0
2
0
1
0
Оставить отзыв
Оставить отзыв

Хотите тираж со своим логотипом?

Поможем повысить лояльность сотрудников и сформировать корпоративную культуру.

Мы используем файлы cookies. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим. Узнать больше о cookies