📕 Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень. ☞ цена от 790.00 ₽. Читайте рецензии и отзывы реальных покупателей. 🚚 Доставка по всему миру.
-16%

Оставить отзыв

Клиентский опыт
Как вывести бизнес на новый уровень

Мягкая обложка790 руб.664 руб.
Электронная книга399 руб.
664
790 руб.
664 руб.
В наличии больше 100 шт.
 шт.
В корзине
Оформить

Доставка по 

  • Революционный и сугубо практический подход к формированию клиентского опыта.

О чем

В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX).

Руководители-стратеги давно перестали считать потребителей просто источником быстрых денег: они вкладываются в долговременное преимущество — лояльность. Эта книга — качественное практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся повысить качество своего взаимодействия с клиентами. Customer Experience Innovation, революционная методика Роберта Дью, стала настоящим прорывом в области развития клиентского опыта.

В книге подробно и с примерами рассказывается о конкурентных преимуществах клиентоориентированного подхода, о том, как правильно инвестировать в его развитие, как эффективно устранять возникающие проблемы, как не только понять, что именно нравится клиентам, но и оставить конкурентов далеко позади. Для каждого этапа создания правильного CX приводятся простые инструкции, а все предлагаемые шаги иллюстрируются реальными кейсами как небольших компаний, так и монстров рынка, таких как Ritz Carlton и IKEA. Особого внимания заслуживают разделы, посвященные онлайн-бизнесу и правильному брендингу.

Это практическое руководство для менеджеров с опытом работы в линейном управлении, операциях, маркетинге, финансах или обслуживании клиентов. В нем вы найдете простые инструменты для исследования, создания и развития инноваций в пространстве customer experience (CX) — как для крупных, так и для небольших компаний. Теперь вы не просто будете понимать, что именно нравится клиентам, но и разберетесь в том, как усилить свой бизнес и оставить далеко позади конкурентов и подражателей, применяя разработанный авторами книги революционный творческий подход к созданию конкурентных преимуществ.

«Любая выгода, которую получает клиент, — недополученная выгода компании. А если выгода измеряется лишь размером прибыли от сделки, то компания управляет взаимодействием с клиентом таким образом, что во главе угла — ее собственные интересы, а не повышение ценности клиента для компании. В долгосрочной перспективе такой подход повлечет негативные последствия для компании. Выгоды (трудноизмеримые) от превращения клиентов в поклонников игнорируются. Нет в приоритетах и планомерного формирования брендового капитала. И, что самое важное, долгосрочные риски, связанные с появлением новых конкурентов и глобальных изменений в отрасли, часто просто упускаются из виду».

Для кого

Руководители компаний, менеджеры всех уровней, студенты профильных вузов.

Роберт Дью
Robert Dew Robert Dew

Признанный авторитет в области управления инновациями и работы с клиентами, бизнес-ангел, коуч и лектор. Член Международного общества профессионального инновационного менеджмента.

Сайрус Аллен
Cyrus Allen Cyrus Allen

Опытный разработчик клиентских программ в крупных организациях как в Австралии, так и за рубежом.

Сайрус Аллен, до того, как стать управляющим директором Stativity Australia, много лет посвятил сферам телекоммуникаций и финансов. Занимал пост директора корпорации Telstra, руководил отделом по работе с цифровыми клиентами в банковской группе ANZ.

Тип издания
Мягкая обложка
Возрастное ограничение
12+
Издательство
Альпина Паблишер
ISBN
978-5-9614-2404-1
Количество страниц
271
Год выпуска
Формат
70x100/16
Размер
163x235x16
Вес
430 г.
Оригинальное название
Customer Experience Innovation: How to Get a Lasting Market Edge
Оригинальные имена авторов
Robert Dew Robert Dew
Cyrus Allen Cyrus Allen
Клиентский опыт
Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень

Оставить отзыв

664 руб.790 руб.
 шт.
В корзине
Оформить
Никто ещё не оставил отзывов, станьте первым
Оставить отзыв

Хотите тираж со своим логотипом?

Поможем повысить лояльность сотрудников и сформировать корпоративную культуру.

Мы используем файлы cookies. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим. Узнать больше о cookies