📕 Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов. ☞ цена от 499.00 ₽. Читайте рецензии и отзывы реальных покупателей. 🚚 Доставка по всему миру.
📕 Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов. ☞ цена от 499.00 ₽. Читайте рецензии и отзывы реальных покупателей. 🚚 Доставка по всему миру.
-35%

Дайте жалобную книгу!
Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов

Твердый переплет840 руб.545 руб.
Электронная книга499 руб.
Аудиокнига599 руб.
545
840 руб.
545 руб.
В наличии больше 100 шт.
 шт.
В корзине
Оформить
Информация о доставке

Примерные сроки и стоимость по региону Москва

После покупки вы сможете читать книгу в приложении «Альпина.Книги» для iOS и Android или скачать на любое устройство в форматах Mobi и EPub. Подробнее
После покупки вы сможете слушать книгу офлайн в приложении «Альпина.Книги» для iOS и Android. Подробнее
  • Секреты построения долгосрочной репутации с помощью отзывов
  • Книга о том, как создать такой сервис, чтобы покупатель захотел вернуться
  • Реальные кейсы из клиентского опыта

О чём книга «Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов»

Работа с обратной связью — бесплатный инструмент, который способен влиять на прибыль бизнеса. Урегулирование претензий помогает сохранить уже существующую базу клиентов, в то время как положительные отзывы и рекомендации привлекают новых потребителей. Значимую роль обратная связь играет и в формировании внутренней культуры компании, заинтересованной в развитии и росте сотрудников.

Нельзя обещать и не делать, а потом молчать в ответ.

Почему люди готовы тратить время на написание отзывов? Как мотивировать клиентов, партнеров и сотрудников давать обратную связь? Какие эффективные способы сбора отзывов существуют и стоит ли писать хвалебные оды своей компании на сторонних площадках? На эти вопросы отвечает Александра Хорват, PR-специалист с десятилетним опытом работы в сфере управления репутацией. Александра с нуля выстроила эффективную систему работы с обратной связью от клиентов и поделилась в книге наработками, полученными за годы ведения проекта.

Недовольный клиент — хорошая точка опоры для совершенствования.

Зачем читать

  • Понять, зачем люди пишут отзывы и почему их необходимо читать;
  • Научиться анализировать обратную связь, чтобы каждый ответ приносил максимальную пользу для роста компании;
  • Построить эффективную систему работы с отзывами клиентов, партнеров и сотрудников.

Особенности

  • Автор делится лайфхаками по получению реалистичных отзывов о работе компании.
  • Советы от организатора службы клиентского сервиса об активном слушании потребителей и своих сотрудников.
  • Книга содержит готовые рекомендации по улучшению сервиса компании.

Для кого

  • Для тех, кто работает в сфере продаж.
  • Для руководителей и сотрудников отдела клиентского сервиса.
  • Для всех, кто интересуется психологией человеческого поведения.

Александра Хорват
Александра Хорват

Больше десяти лет работает в сфере PR и управления репутацией. С нуля организовала службу клиентского сервиса и наладила работу с обратной связью от клиентов.

Автор бизнес-статей, посвященных работе с отзывами и увеличению доходов компании за счет улучшения клиентского сервиса. Работала с крупнейшими компаниями в сфере здравоохранения и общественного благополучия.

Соавтор книги «Малая энциклопедия современного маркетинга».

Тип издания
Твердый переплет
Возрастное ограничение
16+
Издательство
Альпина PRO
ISBN
978-5-206-00274-4
Количество страниц
152
Год выпуска
Формат
60x90/16
Размер
150x220x10
Вес
286 г.
Дайте жалобную книгу!

545 руб.840 руб.
 шт.
В корзине
Оформить

Отзывы

5.0/5
30 мар 2024 30 мар 2024
1 оценка
5
1
4
0
3
0
2
0
1
0
По дате добавления
По оценкам
По оценкам

Отзывы

Оставить отзыв

Хотите тираж со своим логотипом?

Книга с корпоративным брендингом — отличный подарок вашим партнерам, сотрудникам и клиентам.

Мы используем файлы cookies. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим. Узнать больше о cookies
На информационном ресурсе применяются рекомендательные технологии. Подробнее