📕 Call Center на 100%: Практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов. ☞ цена от 399.00 ₽. Читайте рецензии и отзывы реальных покупателей. 🚚 Доставка по всему миру.
📕 Call Center на 100%: Практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов. ☞ цена от 399.00 ₽. Читайте рецензии и отзывы реальных покупателей. 🚚 Доставка по всему миру.

Оставить отзыв

Call Center на 100%
Практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов

Электронная книга399 руб.
СуперобложкаНет в наличии
399
0 руб.
399 руб.
Оформить
Информация о доставке

Примерные сроки и стоимость по региону Москва

После покупки вы сможете читать книгу в приложении «Альпина.Книги» для iOS и Android или скачать на любое устройство в форматах Mobi и EPub. Подробнее

О чём книга «Call Center на 100%: Практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов»

Новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме.

Для кого

Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Александра Самолюбова

Главный специалист компании Avaya в России и СНГ по решениям операторских центров и CRM. Avaya — мировой лидер в области контакт-центров, IP-телефонии, специализируется на проектировании, разработке, развертывании и администрировании корпоративных сетей связи для широкого спектра компаний.

Тип издания
Электронная книга
Серия
Бизнес на 100%
Издательство
Альпина Паблишер
Количество страниц
351
Год выпуска
Форматы
epub, mobi
Размер
7 MB
Call Center на 100%
Call Center на 100%. Практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов

Оставить отзыв

399 руб.0 руб.
Оформить
Никто ещё не оставил отзывов, станьте первым
Оставить отзыв

Хотите тираж со своим логотипом?

Книга с корпоративным брендингом — отличный подарок вашим партнерам, сотрудникам и клиентам.

Мы используем файлы cookies. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим. Узнать больше о cookies
На информационном ресурсе применяются рекомендательные технологии. Подробнее