📕 Call Center на 100%: Практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов. ☞ цена от ₽. Читайте рецензии и отзывы реальных покупателей. 🚚 Доставка по всему миру.

Оставить отзыв

Call Center на 100%
Практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов

СуперобложкаНет в наличии
Электронная книга329 руб.
Подробнее о форматах
0 руб.
0 руб.
0 руб.
Нет в наличии

Доставка по г. 

О чем

Новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме.

Для кого

Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Александра Самолюбова

Главный специалист компании Avaya в России и СНГ по решениям операторских центров и CRM. Avaya — мировой лидер в области контакт-центров, IP-телефонии, специализируется на проектировании, разработке, развертывании и администрировании корпоративных сетей связи для широкого спектра компаний.

Тип издания
Суперобложка
Серия
Бизнес на 100%
Издательство
Альпина Паблишер
ISBN
978-5-9614-1079-2
Количество страниц
351
Call Center на 100%
Call Center на 100%. Практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов

Оставить отзыв

Нет в наличии0 руб.
Нет в наличии
Никто ещё не оставил отзывов, станьте первым
Оставить отзыв

Хотите тираж со своим логотипом?

Поможем повысить лояльность сотрудников и сформировать корпоративную культуру.

Мы используем файлы cookies. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим. Узнать больше о cookies