Как научиться эмпатии

Рассказывает автор книги «Всегда ешьте левой рукой».

Придумайте драматичную предысторию

Когда мы сталкиваемся с кем‐то, чьё поведение в профессиональном или личном контексте вызывает у нас недоумение, наша негативная реакция объясняется тем, что мы не можем представить ситуацию, в которой повели бы себя так же. Чтобы усилить способность к эмпатии, представьте драматичный сценарий, который полностью оправдал бы поступки этого человека. Вы бы поняли того, кто отрывисто и грубо говорит с вами по телефону, если бы знали, что он только что опрокинул на стол целую чашку кофе? Вероятно, да.

Мы действительно редко знаем полную предысторию людей, с которыми общаемся, и не представляем, что творится у них в жизни. Придумав мотивацию их поступков — даже если она очень далека от реальности, — вы перестанете принимать их раздражение на свой счет и научитесь проявлять больше эмпатии в отношении тех, чьи действия показались бы вам абсолютно неадекватными.

Остерегайтесь неверных стимулов

Наше поведение обусловлено внешними стимулами. Когда работников колл‐центра оценивают по тому, как быстро они могут довести разговор с клиентом до точки, это предсказуемо оборачивается их грубостью, невнимательностью и желанием как можно скорее перевести звонок на кого‐то другого, вместо того чтобы самому вникнуть в проблему.

Если на новой работе вы получаете указание, что каждый ваш час должен документироваться в каком‐то замысловатом табеле учета, вы вряд ли согласитесь помочь коллеге с проектом, который невозможно занести в систему, чтобы «окупить» потраченное время. На работе часто поступают распоряжения, которые стимулируют вести себя эгоистично и отказываться идти навстречу другим. И если стимулы не меняются, изменить стиль поведения почти невозможно.

Самое интересное — у вас в почте.
Подпишитесь на рассылки со скидками и авторскими текстами о новинках.

Заполняя эту форму, вы подтверждаете, что ознакомились с Правилами сайта, и даете согласие на обработку персональных данных.

Система защиты reCAPTCHA используется в соответствии с Политиками и Правилами использования Google.

Спасибо за подписку!

Спрашивайте об эмоциях

Общаясь друг с другом, большинство из нас охотно задает вопросы о действиях: «Куда ты ездил? Чем занимался?». Мы гораздо реже спрашиваем непосредственно об эмоциях: «Почему ты грустишь? Ты сердишься?».

Подобную реакцию нам подсказывает настроение и выражение лица другого человека, которое мы невольно считали. Вопросы о чувствах кажутся слишком личными, особенно если задавать их на работе. Но порой, просто обратив внимание на чьи‐то эмоции, можно помочь человеку раскрыться и поделиться своими переживаниями. Когда спрашиваешь об эмоциях, автоматически переходишь на такой уровень эмпатии, до которого привычными вопросами редко удается добраться.

Самый лучший способ вызвать к себе доверие и получить искренний ответ — поделиться собственными эмоциями и показать ранимость. Чем большее прямодушие вы проявите, тем выше вероятность, что и другие захотят вам открыться. А если вам удалось добиться ответа, то обязательно выслушайте его как можно более внимательно. Это поможет выстроить более глубокие и доверительные отношения с окружающими, которые будут благодарны за то, что вы спросили их о чем‐то важном и потом выслушали рассказ.