5 когнитивных искажений, которые мешают принять верное решение
Ресурсы мозга ограничены, и чтобы регулировать нагрузку, он создаёт шаблоны для рутинных действий и мыслей. При этом рутиной может быть как чистка зубов, так и суждения о мире. Связанные с ними шаблоны зачастую рождаются под влиянием когнитивных искажений — ошибок мышления, которые мы все регулярно совершаем. Это не просто незнание логических законов и принципов критического мышления, а систематические отклонения в поведении, восприятии и мышлении.
Искажения обусловлены стереотипами и предубеждениями, социальными и эмоциональными причинами и даже сбоями в обработке и анализе информации. Они мешают объективно оценивать жизненные ситуации и принимать решения. Разбираемся, какими бывают искажения и как с ними работать.
Эффект ложного согласия
Все знают, что «мужские» сайты должны быть синими, а «женские» — розовыми. Конечно, всем больше нравится чай, чем кофе, ведь от кофе темнеют зубы, а от чая — нет. Все понимают, что отчёт логичнее делать в Power Point, а не в Word, ведь так красивее и графики нагляднее.
Человек склонен судить о себе как об «эталоне нормальности». Если нам кажется что-то общепринятым или обыденным, значит, так же думает большинство.
Скорее всего, это не так. Эффект ложного согласия — когнитивное искажение, выражающееся в том, что мы проецируем свой способ мышления на окружающих, то есть полагаем, что другие люди думают и чувствуют точно так же, как мы сами.
Причина такого искажения — самоуверенность. Нам кажется, что мы точно знаем, чего хотят мужчины, о чём думают женщины, чего боятся дети. В то же время, в нас заложено стремление отождествлять себя с социумом: «Я такой же, как все, а это значит, что всем больше нравится скрам». Когда нас спрашивают, как думают другие, и у нас нет точного ответа, мы идём по пути наименьшего сопротивления: выдаём собственное мнение за всеобщее.
Это искажение может привести как к провалу отдельного проекта (маркетолог неправильно оценил целевую аудиторию), так и к мировому кризису (экономисты переоценили объективность игроков рынка). Помните, что не все априори разделяют вашу точку зрения. Более того, если человек придерживается другой позиции — это не идиотизм. Возможно, правда за ним.
Иллюзия контроля
Я расписал все задачи на две недели вперёд, контролирую таск-трекер, провожу стендапы каждый день. Казалось бы, что может пойти не так? Да что угодно. Например, в самый ответственный момент случится авария на электростанции, заболеет главный разработчик или заказчик перенесёт проект на полгода.
Часто кажется, что всё зависит от нашей воли, а события, на которые мы повлиять не в силах, маловероятны.
Это тоже ошибка. Иллюзия контроля — склонность людей верить в то, что они способны контролировать события и влиять на их результаты.
Человек боится неопределённости, поэтому склонен считать, что всё можно тщательно спланировать. Иногда контроль, вернее его иллюзия, приобретает довольно странные формы: стучим по дереву, плюем через левое (или правое?) плечо три раза и думаем, что это точно защитит нас от непредвиденных обстоятельств. Кроме того, чем больше мы вовлечены в то, что делаем, тем выше вера в успех и тем меньше мы рассматриваем негативные сценарии.
У нас должно быть спокойствие, чтобы принять то, что от нас не зависит, и настойчивость изменить то, что мы действительно можем изменить. Главное, чтобы было желание и способность отличить одно от другого.
Наивный цинизм
Скорее всего, агентство просто пудрит мне мозги, чтобы я выделил им бюджет побольше. Заказчик делает всё, чтобы мы как можно больше сделали и получили как можно меньше денег. Скорее всего, этому фрилансеру лишь бы схалтурить и побыстрее получить гонорар.
Мы думаем, что окружающие руководствуются исключительно эгоистичными мотивами и ради них готовы пожертвовать интересами партнёра. Наивный цинизм — искажение, при котором мы ждём от другого человека более эгоистического поведения, чем есть на самом деле.
Эгоизм присутствует во многих действиях людей, особенно когда речь идёт о бизнесе. Но это не означает, что абсолютно все во всех ситуациях действуют исходя из меркантильности, желания сделать поменьше и получить побольше, достичь успеха, пройдясь по головам партнёров. Подрядчику интересны не только ваши деньги, он хочет пополнить портфолио удачным проектом и сделать мир лучше. Заказчик горит проектом, хочет им похвастаться перед начальством, а подрядчика в случае успеха порекомендовать другому отделу. Фрилансер хочет набраться опыта и поработать с именитой компанией.
Помимо эгоистических, есть миллион иных мотивов, которые побуждают поступать так или иначе: принципы и идеалы, миссия и ценности, альтруизм и желание сделать добро. Такое бывает, и каждый это должен признать. Наивный цинизм может сослужить плохую службу.
Ошибка выжившего
Директор компании ставит вам задачу: до конца года запустить свой ютуб-канал с интервью знаменитостей. Он утверждает, что компании жизненно необходим свой «Вдудь»*, чтобы привлечь миллионы зрителей. Как это не получится?! Вон есть Дудь* и Шихман*, они снимают интервью и получают миллионы просмотров. Свет, камера, микрофон — всё это у нас будет, чем мы хуже?
Директор апеллирует к успешному опыту двух ютуб-каналов, но не учитывает десятки других, которые делали то же самое, но провалились. Это проявление ошибки выжившего.
*Внесен в реестр иностранных агентов
Ошибка выжившего — искажение, при котором при принятии решения рассматриваются только общеизвестные случаи успеха, а неудачный опыт, о котором мало кто рассказывает, во внимание не берётся.
Это искажение связано с переизбытком информации и неспособностью эту информацию тщательно обработать. Мы слышим истории чудесного спасения от рака благодаря «боевому настрою» и вере. Видим примеры создания многомиллионного бизнеса, который начался с ларька. Читаем посты о собаках, которые могут предсказывать результаты матчей, потому что два раза выбрали миску с едой, возле которой была эмблема нужной команды.
Спросите себя, как часто вы слышали истории смерти от рака, несмотря на отличное настроение пациента и все усилия врачей? Примеры провала бизнеса, когда люди теряли всё и годами выплачивали кредит? Наконец, уверены ли вы, что собака-предсказатель не ошиблась двадцать раз, прежде чем два раза «угадать»?
СМИ и соцсети питаются необычными историями, будоражащими сознание. Они рассказывают об исключениях из правил, потому что именно исключения интересны. Чтобы не быть жертвой ошибки выжившего, надо каждый раз задаваться вопросом: «Полные ли данные передо мной, смогу ли я, основываясь на них, увидеть все аспекты ситуации?» А кроме того, обращайте внимание и на успешные, и на неудачные случаи. Только тогда вы увидите всю картину в целом.
Ошибка меткого стрелка
Мы только что закрыли успешный квартал. Почему успешный? Заработали в три раза больше, чем конкуренты! А ещё у нас самая крутая и мотивированная техподдержка на рынке! И никто не уволился! Значит, я (основатель бизнеса) молодец.
Не исключено, что всё это правда и у бизнеса действительно хорошие показатели. Только не факт, что всё это следствие действий основателя. Заработать в три раза больше конкурентов могли потому, что у конкурентов плохи дела и им пришлось сократить объёмы в три раза. Крутая техподдержка держится на одном специалисте, который занимается ей уже десять лет, несмотря на плохой климат в команде. Наконец, никто не уволился не потому, что начальник молодец, а потому что кризис.
Ошибка меткого стрелка — ситуация, когда гипотеза выстраивается, фокусируясь лишь на отвечающих нашим ожиданиям данных.
Иногда мы преувеличиваем влияние тех или иных факторов и «подстраиваем» результат под свои представления. Другое проявление ошибки — вера в теории заговора или предсказания, когда мы обнаруживаем, что Нострадамус, оказывается, предсказал приход Гитлера к власти, хотя под расплывчатые предсказания попадает ещё пара десятков диктаторов. Как только мы принимаемся за поиск смыслов, обнаруживается ошибка меткого стрелка. Мой совет: никогда не используйте случайные результаты, чтобы оправдать свои действия.
Что делать с когнитивными искажениями
- Признать, что мы все подвержены когнитивным искажениям сильнее, чем думаем. Перестать рассматривать себя как самых объективных людей в мире и признать, что мы не идеальны.
- Знать о когнитивных искажениях как можно больше, чтобы быть начеку и успеть поймать ошибку. В Википедии перечислено более 100 искажений, автор «Анатомии заблуждений» подробно рассказывает о 30.
- Быть в первую очередь скептичным к себе, а уже потом — к другим. Постоянно спрашивайте себя, чем вы руководствуетесь при принятии решений, ищите шаблоны и необоснованные выводы в своих рассуждениях.
- Окружайте себя людьми с другой точкой зрения. Если вы находитесь в «пузыре» единомышленников, велик риск упустить огромный спектр других взглядов на мир и вариантов решений задач.
