Культура как маркетинг: Почему счастливая команда продаёт лучше рекламы?

2 спикера

4 июн., 11:00 (МСК)

1 ч 30 мин

Эксклюзивно в подписке «Альпина.Плюс» и в «Корпоративной Библиотеке»

Участвовать в «Альпина.Плюс»Участвовать в «Библиотеке»

О чём

Рекламе всё труднее «маскировать» разрыв между обещаниями и реальным опытом. Если команда не верит в продукт и процессы, клиенты не поверят маркетингу. На лекции разберём, как синхронизировать культуру и маркетинг так, чтобы рост eNPS сотрудников превращался в выручку и высокий NPS клиентов.

Регистрируйтесь и приходите с вопросами — вместе начнём превращать eNPS сотрудников в выручку и высокий NPS клиентов уже сейчас.

Разберем ряд вопросов:

Как опыт сотрудника формирует поведение бренда и клиентский опыт
eNPS как ведущий индикатор выручки и NPS: корректные замеры, сегментация, динамика и пороговые значения
Перевод ценностей в поведение: сервисные стандарты, сценарии, ритуалы команды и ответственность руководителей
Синхронизация с маркетингом: когда и как запускать кампании, чтобы обещания совпадали с возможностями операций и поддержки
Петли обратной связи: как превращать сигналы сотрудников и клиентов в продуктовые и сервисные решения
Экономика лояльности: как считать вклад программ вовлечённости и сервиса в выручку и маржу
Антириски: «косметический» внутренний маркетинг, токсичный позитив, опросы без действий и несогласованность KPI

Ключевые понятия

БизнесМаркетинг и PR

Спикеры

Спикер

Татьяна Кожевникова

Независимый директор, преподаватель, карьерный ментор, кандидат экономических наук, автор пяти книг по менеджменту, эксперт по трансформации людей и организаций. Всю свою 30-летнюю карьеру Татьяна посвятила развитию человеческого капитала в крупнейших международных и российских корпорациях, таких как «Росатом», Х5 Retail Group, группа компаний «ЧТПЗ», банк Home Credit, MARS, EY, METRO Group, Coca-Cola. С 2015 по 2018 год Татьяна являлась HR директором Оргкомитета Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 в России.

Спикер

Елена Соловьева

Эксперт-практик, топ-маркетолог, первый директор по маркетингу Metro Cash & Carry в России с опытом 25+ лет в ритейле, в крупнейших международных компаниях и глобальных маркетинговых агентствах.

Выводила на рынок крупные международные бренды, 10+ лет предпринимательского опыта: с нуля создала и 8 лет была издателем глянцевого журнала для родителей «Растим ребенка». Запустила 2 маркетинговых агентства. Автор экспертной колонки в РБК и многочисленных публикаций в деловых СМИ. Действующий Коммерческий директор, представляет в России интересны международных брендов.

Сортировка:

По датеПо оценкеПо полезности

Войдите, чтобы оставить отзыв и получить:

Войти

Отзывы с оценкой:

Показать все