-44%
Твердый переплет
1 246 руб.
695 руб.
Доступ сразу
Зачем они пишут отзывы? Психология клиента и неочевидные выгоды для вашего бизнеса
1 ч 30 мин
О чём
Почему одни клиенты оставляют развернутые восторженные отзывы, а другие молча уходят после покупки? Как отзыв может стать мощным инструментом для развития бизнеса?
На вебинаре заглянем внутрь мотивации клиента: разберем, что на самом деле движет людьми, когда они решают написать отзыв. Поговорим не только о благодарности или злости, а о глубинных психологических потребностях: признании, контроле, принадлежности.
Вебинар будет полезен предпринимателям, маркетологам, руководителям и всем, кто хочет понимать своих клиентов глубже и использовать обратную связь стратегически.
На вебинаре заглянем внутрь мотивации клиента: разберем, что на самом деле движет людьми, когда они решают написать отзыв. Поговорим не только о благодарности или злости, а о глубинных психологических потребностях: признании, контроле, принадлежности.
Вебинар будет полезен предпринимателям, маркетологам, руководителям и всем, кто хочет понимать своих клиентов глубже и использовать обратную связь стратегически.
Что вы узнаете?
- Какие скрытые мотивы стоят за положительными и отрицательными отзывами
- О чем говорит отзыв: как читать между строк и замечать то, что клиент не сказал вслух
- Как реагировать на отзывы так, чтобы укрепить доверие, повысить лояльность и получить новых клиентов
- Какие неочевидные выгоды дают отзывы
- Как формируется репутация бренда через истории клиентов и как ею управлять
Ключевые понятия
Спикер
Спикер
Александра Хорват
Эксперт в сфере PR и управления репутацией. Более 15 лет работает в сфере связей с общественностью, более 5 лет занимается проектами по работе с обратной связью: развивала проект по работе с отзывами пациентов в Департаменте здравоохранения г. Москвы. Создала службу качества на базе одного из крупнейших стационаров г. Москвы.
Достоинства
Недостатки
Комментарий
Отзыв полезен?
Альпина.Книги