Зачем они пишут отзывы? Психология клиента и неочевидные выгоды для вашего бизнеса

О чём

Почему одни клиенты оставляют развернутые восторженные отзывы, а другие молча уходят после покупки? Как отзыв может стать мощным инструментом для развития бизнеса? 

На вебинаре заглянем внутрь мотивации клиента: разберем, что на самом деле движет людьми, когда они решают написать отзыв. Поговорим не только о благодарности или злости, а о глубинных психологических потребностях: признании, контроле, принадлежности. 

Вебинар будет полезен предпринимателям, маркетологам, руководителям и всем, кто хочет понимать своих клиентов глубже и использовать обратную связь стратегически.

Что вы узнаете?

• Какие скрытые мотивы стоят за положительными и отрицательными отзывами
• О чем говорит отзыв: как читать между строк и замечать то, что клиент не сказал вслух
• Как реагировать на отзывы так, чтобы укрепить доверие, повысить лояльность и получить новых клиентов
• Какие неочевидные выгоды дают отзывы
• Как формируется репутация бренда через истории клиентов и как ею управлять