📕 Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии. Том 3 (Библиотека Сбера). ☞ цена от 5490.00 ₽. Читайте рецензии и отзывы реальных покупателей. 🚚 Доставка по всему миру.
-10%

Оставить отзыв

Жалоба как подарок
Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии. Том 3 (Библиотека Сбера)

Эко-кожа
4941
5 490 руб.
4 941 руб.
В наличии меньше 10 шт.
 шт.
В корзине
Оформить

Доставка по 

  • Тонированные страницы не позволят глазам устать.
  • Переплет из качественной эко-кожи с золотым тиснением украсит рабочий стол и кабинет.

О чем

Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы — они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов — восьмишаговая формула «жалоба = подарок». Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров.

В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.

Клаус Меллер
Claus Møller
Джанелл Барлоу
Janelle Barlow
Тип издания
Эко-кожа
Серия
Библиотека Сбера
Издательство
Альпина Паблишер
ISBN
978-5-9614-5321-8
Количество страниц
336
Год выпуска
Формат
60x90/16
Размер
146x217x25
Вес
570 г.
Оригинальное название
A Complaint is a Gift: Using Customer Feedback As a Strategic Tool
Оригинальные имена авторов
Claus Møller
Janelle Barlow
Жалоба как подарок
Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии. Том 3 (Библиотека Сбера)

Оставить отзыв

4 941 руб.5 490 руб.
 шт.
В корзине
Оформить
Никто ещё не оставил отзывов, станьте первым
Оставить отзыв

Хотите тираж со своим логотипом?

Книга с корпоративным брендингом — отличный подарок вашим партнерам, сотрудникам и клиентам.

Мы используем файлы cookies. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим. Узнать больше о cookies