📕 Телемаркетинг. Второе дыхание. Новый подход к общению с клиентом. ☞ цена от 740.00 ₽. Читайте рецензии и отзывы реальных покупателей. 🚚 Доставка по всему миру.
📕 Телемаркетинг. Второе дыхание. Новый подход к общению с клиентом. ☞ цена от 740.00 ₽. Читайте рецензии и отзывы реальных покупателей. 🚚 Доставка по всему миру.
Новинка-13%

1 оценка

Телемаркетинг. Второе дыхание
Новый подход к общению с клиентом

Твердый переплет
646
740 руб.
646 руб.
В наличии больше 100 шт.
 шт.
В корзине
Оформить
Информация о доставке

Примерные сроки и стоимость по региону Москва

  • Секреты продаж через холодные звонки без давления и манипуляций
  • Книга о том, как приводить людей, не ожидающих вашего звонка, к покупке товара
  • Личный опыт автора, прошедшего путь от рядового телемаркетолога до успешного бизнес-тренера с международным статусом

О чем

Идеальных холодных звонков не бывает. Бывают результативные. В этом убедилась Галина Хустова, международный тренер-практик с 20-летним опытом в сфере контакт-центров. Сменив творческую карьеру на продажи, больше 10 лет она сама совершала сотни звонков в день. Через работу над собственными ошибками телемаркетолог усовершенствовала навыки общения, научилась формировать правильное впечатление у клиента и поняла, как стать особенным собеседником для человека на другом конце провода.

Клиент — это самое правдивое зеркало! Зеркало, которое не обманет, честно отразит то, что происходит с вами на самом деле и как вы выглядите.

Личный опыт и профессиональные знания легли в основу книги-тренинга. Это исчерпывающий гид по искусству продаж, где самые простые инструменты — телефон и голос — используются наиболее эффективно. Автор раскрывает секреты успешной коммуникации: от умения слушать и анализировать диалоги до списка слов, привлекающих внимание, — и разбирает ошибки на примерах из реальных диалогов.

Самый главный показатель эффективности — это реакция клиента на меня в определенный момент разговора, а не вырванный из контекста опыт.

Из книги вы узнаете, как правильно начинать и заканчивать разговоры, привлекать внимание и формировать доверие к вашим словам, эффективно реагировать на возражения клиентов и легко задавать встречные вопросы для получения конверсии. После прочтения книги и применения рекомендаций ваши собеседники перестанут раздраженно бросать трубку и вносить ваш контакт в черный список.

Не контроль качества регулирует, когда и сколько раз называть клиента по имени, а только ваше собственное чутье и понимание ценности имени для вас самих.

Зачем читать

  • Уметь говорить так, чтобы вас слушали.
  • Научиться управлять настроением людей.
  • Узнать, как произвести правильное впечатление за первые три секунды разговора.

Особенности

  • Книга содержит анализ реальных ситуаций с разбором ошибок и выявлением сильных сторон оператора.
  • Личная история человека, совершавшего сотни холодных звонков на протяжении 14 лет.
  • Книга дополнена примерами диалогов и привлекающих внимание слов, которые помогут отточить навыки общения и превратиться из ремесленника в мастера переговоров.

Для кого

  • Для тех, кто ежедневно продает по телефону и стремится повысить KPI.
  • Для специалистов телемаркетинга, которые хотят прокачать умение вести диалог.
  • Для руководителей контактных центров, понимающих важность умения не только говорить, но и слушать человека на другом конце провода.

Галина Хаустова
Галина Хаустова

Пришла в телемаркетинг в 2003 году, сменив на продажи творческую музыкальную карьеру. За 20 лет выросла с позиции рядового маркетолога до бизнес-тренера международного класса.

В настоящее время ведет тренинги для специалистов контакт-центров и является управляющим партнером Академии телемаркетинга. В ее клиентском портфеле более 200 компаний из разных сфер бизнеса.

Тип издания
Твердый переплет
Возрастное ограничение
12+
Издательство
Альпина PRO
ISBN
978-5-206-00236-2
Количество страниц
216
Год выпуска
Формат
60x90/16
Размер
150x220x20
Вес
360 г.
Телемаркетинг. Второе дыхание
Телемаркетинг. Второе дыхание. Новый подход к общению с клиентом

1 оценка

646 руб.740 руб.
 шт.
В корзине
Оформить

Отзывы

5.0/5
14 фев 2024 14 фев 2024
1 оценка
5
1
4
0
3
0
2
0
1
0
По дате добавления
По оценкам
По оценкам

Отзывы

Оставить отзыв

Хотите тираж со своим логотипом?

Книга с корпоративным брендингом — отличный подарок вашим партнерам, сотрудникам и клиентам.

Мы используем файлы cookies. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим. Узнать больше о cookies
На информационном ресурсе применяются рекомендательные технологии. Подробнее