📕 Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта. ☞ цена от 1049.00 ₽. Читайте рецензии и отзывы реальных покупателей. 🚚 Доставка по всему миру.
📕 Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта. ☞ цена от 1049.00 ₽. Читайте рецензии и отзывы реальных покупателей. 🚚 Доставка по всему миру.
-28%

Оставить отзыв

Сервис-дизайн на практике
Проектирование лучшего клиентского опыта

Мягкая обложка2 190 руб.1 577 руб.
Электронная книга1 049 руб.
1577
2 190 руб.
1 577 руб.
В наличии больше 100 шт.
 шт.
В корзине
Оформить
Информация о доставке

Примерные сроки и стоимость по региону Москва

После покупки вы сможете читать книгу в приложении «Альпина.Книги» для iOS и Android или скачать на любое устройство в форматах Mobi и EPub. Подробнее
  • Одна из лучших книг по практике применения сервис-дизайна в мире
  • Основано на работе 300+ сервис-дизайнеров международного уровня
  • Отличный перевод, проверенный коллективом профессионалов отрасли
  • Максимальное количество практики: 33 кейса, 54 метода и инструмента, 105 комментариев экспертов
  • Альбомный формат, полноцветная печать, большое количество иллюстраций и фотографий
  • Бонус в конце книги: кейсы реализации сервис-дизайна в России

О чём книга «Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта»

Эта книга — главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы найдете подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна.

Книга была создана десятками профессионалов из разных стран, которые делились своим опытом и работали в соответствии с основными правилами сервис-дизайна, то есть улучшали текст книги итеративно.

Множество кейсов помогут вам лучше понять, как применять сервис-дизайн на практике. Вы узнаете, как проводить исследования, генерировать идеи, создавать прототипы, работать с пользователями и внедрять сервис-дизайн во всей организации, чтобы в итоге получить полезный, запоминающийся, впечатляющий, по-настоящему уникальный продукт.

Наша книга — не о ярлыках, а о том, как добиваться решения задач. О том, как воздействовать на сотрудников, покупателей, граждан — на всех нас.

Сервис-дизайн — тема настолько важная и быстроразвивающаяся, что один человек не смог бы раскрыть ее полностью. Эта книга — результат совместной работы сервис-дизайнеров со всего мира:

  • 4 основных автора,
  • 96 соавторов,
  • 10 научных редакторов русскоязычного издания,
  • 12 глав,
  • 33 кейса,
  • 54 метода и инструмента,
  • 105 комментариев экспертов.

Это справочное пособие о сервис-дизайне. В книге собраны инструментарий, описание методов, руководство по фасилитации, которые сопровождаются кейсами и примерами, что дает ясное представление о том, как можно свести воедино все эти элементы. Это пособие для практиков — для тех, кто хочет добиться улучшения клиентского опыта, равно как и опыта сотрудников, а также систем, связывающих в организации всех этих стейкхолдеров.

Для кого

Эта книга — для тех, кого интересуют сервис-дизайн, клиентский опыт (customer experience, CX), инновации, коллективное творчество.

Научные редакторы книги

  • Данила Максишко, CX-менеджер в hh.ru, тренер и консультант по сервис-дизайну
  • Руслан Радь, Head of Service Design Team, Beeline
  • Антон Веревкин, директор по клиентскому опыту, First
  • Ирина Баранова, сооснователь сервис-дизайн-агентства INEX Service Design
  • Игорь Волошин, руководитель Discovery Team в CoinsPaid
  • Анастасия Тайц, Senior service designer, Philips Experience Design
  • Евгения Черкашина, CEO сервис-дизайн-агентства humex by red_mad_robot
  • Александр Плигин, исследователь ARC
  • Евгения Слободкина, исследователь ARC
  • Елена Свергуненко, руководитель направления b2c-исследований ARC

Марк Стикдорн
Марк Стикдорн
Marc Stickdorn

Сооснователь и гендиректор More Than Metrics — компании, разрабатывающей программное обеспечение для сервис-дизайна (пример — программы Smaply и ExperienceFellow). Марк занимался и стратегическим менеджментом, и сервис-дизайном. Благодаря этому он помогает организациям прочно встраивать сервис-дизайн в их структуры, процессы, культуру.

Адам Лоуренс
Адам Лоуренс
Adam Lawrence

Сооснователь WorkPlayExperience — компании, помогающей организациям во всем мире изменять способы совместной работы персонала, партнеров и клиентов. В пестрой биографии Адама — занятия и психологией, и маркетингом, и инновациями продуктов, и профессиональным театром, и стендап-комедией. Адам зачарован человеческим взаимодействием, поэтому в WorkPlayExperience он фокусируется на «главной сцене» услуг и на том, как группы совершенно разных людей могли бы эффективно трудиться сообща и при этом очень весело проводить время. Он разработал и адаптировал несколько театральных методов — и познакомил с ними мир сервис-дизайна. В 2010 г. Адам стал одним из инициаторов Global Service Jam.

Маркус Хормес
Маркус Хормес

Сооснователь WorkPlayExperience. Маркус обожает работать (и проводить тренинги) на стыке дизайна, бизнеса и технологии, основываясь на своем опыте сервис-дизайна и бизнес-консалтинга и на том, что в его жизни нашлось место даже теоретической физике. Сейчас он помогает организациям справляться с комплексными бизнес-проблемами и делать корпоративную культуру более гибкой, в большей степени ориентированной на человека. Один из инициаторов Global Service Jam, Global Sustainability Jam, Global GovJam. Преподает сервис-дизайн в нескольких университетах. Читает курсы как для широкого круга желающих, так и для управленцев частных компаний.

Якоб Шнайдер
Якоб Шнайдер

Сооснователь и креативный директор More Than Metrics; партнер и креативный директор дизайнерского агентства KD1. Якоб также занимается (совместно с другими специалистами) созданием программного обеспечения для сервис-дизайнеров. Сотрудничал с Volkswagen, Daimler, Beiersdorf, Edeka, Siemens, Deutsche Telekom.

Тип издания
Мягкая обложка
Возрастное ограничение
12+
Издательство
Альпина Паблишер
ISBN
978-5-9614-8146-4
Количество страниц
560
Год выпуска
Формат
60x90/8
Размер
190x240x30
Вес
1030 г.
Оригинальное название
This Is Service Design Doing: Applying Service Design Thinking in the Real World
Оригинальные имена авторов
Marc Stickdorn
Adam Lawrence

Как маркетолог, я считаю, что эта книга бесценна с точки зрения описания инструментов сервис-дизайна. Просто создать продукт или услугу уже недостаточно: необходимо выяснить, что́ ваше предложение может дать потребителю, а все точки соприкосновения помогут определить, что вас ждет: успех или провал.

Филип Котлер
Филип Котлер
профессор международного маркетинга Высшей школы менеджмента Дж. Л. Келлога при Северо-Западном университете
Сервис-дизайн на практике

Оставить отзыв

1 577 руб.2 190 руб.
 шт.
В корзине
Оформить
Никто ещё не оставил отзывов, станьте первым
Оставить отзыв

Хотите тираж со своим логотипом?

Книга с корпоративным брендингом — отличный подарок вашим партнерам, сотрудникам и клиентам.

Мы используем файлы cookies. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим. Узнать больше о cookies
На информационном ресурсе применяются рекомендательные технологии. Подробнее