📕 Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху. ☞ цена от 290.00 ₽. Читайте рецензии и отзывы реальных покупателей. 🚚 Доставка по всему миру.

1 оценка

Реальные полномочия
Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Мягкая обложка290 руб.
Твердый переплетНет в наличии
Электронная книга329 руб.
290
0 руб.
290 руб.
В наличии больше 100 шт.
 шт.
В корзине
Оформить

Доставка по 

  • Автор — гуру культуры обслуживания по версии Time и Entrepreneur.
  • Вся суть концепции делегирования полномочий.

О чем

О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу.

Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели.

«Есть только один босс — клиент. Он может уволить любого в компании — от президента до рядового сотрудника, просто потратив свои деньги в другом месте».

Зачем читать

  • Узнайте, как достичь такого уровня обслуживания, который конкуренты просто не смогут скопировать.
  • Повысьте лояльность и удовлетворенность клиентов, делегируя максимум полномочий рядовым сотрудникам и доверяя им принимать как можно больше решений .
  • Научитесь конструктивно обсуждать ваши идеи с руководством и улучшите свои способности к принятию правильных решений.

Для кого

Для руководителей компаний, менеджеров и всех, кто заинтересован в привлечении клиентов.

Джон Шоул
John Tschohl

Занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. В 1979 г. он разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Эта программа, а также последующие разработки легли в основу стратегии сервиса Джона Шоула — мощного оружия, готового поразить любые цели. Service Quality Institute, который возглавляет Джон Шоул, помогает компаниям во всем мире создавать и поддерживать культуру обслуживания клиентов. По программам Service Quality Institute обучено более 2 миллионов человек в 40 странах.

Джон Шоул — спикер и консультант с мировым именем. Тему обслуживания клиентов Джон разрабатывает уже более 25 лет. На сегодняшний день он является единственным специалистом, который занимается исключительно сервисом. Именно благодаря богатому опыту и узкой специализации Джон по праву заслужил титул customer service guru («гуру культуры обслуживания»), который ему присудили такие авторитетные деловые издания, как Time и Entrepreneur. Продвигаемые им идеи помогут понять, как сохранять клиентов в эпоху глобальных неумолимых изменений и как перевооружать компании в соответствии с уровнем развития процессов, принципов деятельности, отношений и бизнес-философией для того, чтобы подняться на недосягаемую высоту и предоставлять исключительное обслуживание. На русском языке вышли книги «Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 60 секунд» (и аудиокнига) и «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» (+ DVD).

Тип издания
Мягкая обложка
Серия
Альпина.Бизнес
Издательство
Альпина Паблишер
ISBN
978-5-9614-2963-3
Количество страниц
148
Год выпуска
Формат
60x90/16
Размер
141x210x9
Вес
190 г.
Оригинальное название
Empowerment: A Way of Life
Оригинальное имя автора
John Tschohl
Реальные полномочия
Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

1 оценка

290 руб.0 руб.
 шт.
В корзине
Оформить

Отзывы

5.0/5
31 май 2016 31 май 2016
1 оценка
5
1
4
0
3
0
2
0
1
0
По дате добавления
По оценкам
По оценкам

Отзывы

31 май 2016 31 май 2016
5.0/5
1 оценка
5
1
4
0
3
0
2
0
1
0
Оставить отзыв
Оставить отзыв

Хотите тираж со своим логотипом?

Книга с корпоративным брендингом — отличный подарок вашим партнерам, сотрудникам и клиентам.

Мы используем файлы cookies. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим. Узнать больше о cookies