📕 Разгневанный Клиент, я люблю тебя. ☞ цена от 499.00 ₽. Читайте рецензии и отзывы реальных покупателей. 🚚 Доставка по всему миру.
📕 Разгневанный Клиент, я люблю тебя. ☞ цена от 499.00 ₽. Читайте рецензии и отзывы реальных покупателей. 🚚 Доставка по всему миру.
-35%

Оставить отзыв

Разгневанный Клиент, я люблю тебя

Твердый переплет790 руб.512 руб.
Электронная книга499 руб.
Аудиокнига599 руб.
512
790 руб.
512 руб.
В наличии больше 100 шт.
 шт.
В корзине
Оформить
Информация о доставке

Примерные сроки и стоимость по региону Москва

После покупки вы сможете читать книгу в приложении «Альпина.Книги» для iOS и Android или скачать на любое устройство в форматах Mobi и EPub. Подробнее
После покупки вы сможете слушать книгу офлайн в приложении «Альпина.Книги» для iOS и Android. Подробнее

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».

Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.

Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия?

Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.

Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Виталий Антощенко
Виталий Антощенко

Президент многопрофильного холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Как один из Лучших Менеджеров России (топ-1000), будучи фанатом сервиса по всех его проявлениях, находится среди флагманов современной высокой корпоративной культуры. Адаптируя под российскую действительность лучшие изобретения в области взаимодействия с Клиентом, Виталий Антощенко преподаёт свои собственные курсы, основанные на самых удачных мировых практиках.

Помимо обучения сотрудников компаний — от линейных менеджеров и ТОПов до трудящихся «в поле» рядовых сотрудников — на основе более чем 25-летнего опыта управления персоналом, автор с успехом взращивает адептов сервиса, тренеров, воспитывая в них характерную культуру, которую они позже смогут принести в массы и сделать нашу жизнь лучше. За последние 2 года, Виталий Антощенко провёл более 40 обучающих и мотивационных мероприятий по своим программам по всей России и странам ближнего зарубежья. Активно ведёт собственную авторскую колонку на портале «Деловой мир», публикует многочисленные статьи в СМИ, таких как газета «Деловой Петербург», интернет-портал e-xecutive.ru, «Эксперт Северо-Запад», «Планета HR», «Работа с персоналом» и др.

Тип издания
Твердый переплет
Возрастное ограничение
12+
Издательство
Альпина PRO
ISBN
978-5-907534-11-7
Количество страниц
188
Год выпуска
Формат
70x100/16
Размер
180x250x20
Вес
431 г.
Разгневанный Клиент, я люблю тебя
Разгневанный Клиент, я люблю тебя

Оставить отзыв

512 руб.790 руб.
 шт.
В корзине
Оформить
Никто ещё не оставил отзывов, станьте первым
Оставить отзыв

Хотите тираж со своим логотипом?

Книга с корпоративным брендингом — отличный подарок вашим партнерам, сотрудникам и клиентам.

Мы используем файлы cookies. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим. Узнать больше о cookies
На информационном ресурсе применяются рекомендательные технологии. Подробнее