3 оценки

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Твердый переплетНет в наличии
Электронная книга529 руб.
Электронная версия в подарок
Подробнее о форматах
790
Нет в наличии

В корзине 0 шт.

  • Интернациональная стратегия, применимая в том числе для нашей страны.
  • Легкий стиль повествования.

О чем

В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Цитата

«Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов — это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше».

Зачем читать

  • Курс на первоклассный сервис — это не бесполезные советы американского эксперта, а интернациональная стратегия, применимая для России.
  • В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.
  • Превосходный язык, множество практических примеров, беспощадная, но при этом конструктивная критика существующего порядка вещей.

Для кого

Эта книга — подарок для всех, кто следует за клиентом и стремится превратить свои компании в лидеров рынка.

Поделиться ссылкой на книгу

Начните читать с бесплатной главы «Не нанимайте сотрудников, которые не любят клиентов»

Заполняя эту форму, я подтверждаю, что ознакомился с Правилами сайта, и даю согласие на обработку персональных данных.

reCAPTCHA используется в соответствии с Политиками и Правилами использования Google.
Оригинальное название
Achieving Excellence Through Customer Service
Оригинальное имя автора
Tschohl John
Издательство
Альпина Паблишер
Конструктив
Твердый переплет
Год выпуска
Количество страниц
392
ISBN
978-5-9614-1078-5
Формат
70x100/16
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

3 оценки

Нет в наличии0 руб.

В корзине 0 шт.

Нет в наличии

Отзывы

5.0/5
26 окт 2015 11 фев 2021
3 оценки
5
3
4
0
3
0
2
0
1
0
По дате добавления
По оценкам
По оценкам

Отзывы

26 окт 2015 11 фев 2021
5.0/5
3 оценки
5
3
4
0
3
0
2
0
1
0
Оставить отзыв
Оставить отзыв
Электронные
версии

В подарок к бумажным

Бесплатная
доставка

При заказе от 2 000 руб.

Доставка
по всему миру

В указанный срок

Накопительные
скидки

От 10% и выше

Подписка на рассылку

Подпишитесь на еженедельную рассылку и получите в подарок лучшие упражнения из книг «Тренажёр памяти» и «Тренажёр мозга»

Заполняя эту форму, я подтверждаю, что ознакомился с Правилами сайта, и даю согласие на обработку персональных данных.

reCAPTCHA используется в соответствии с Политиками и Правилами использования Google.
Спасибо, что решили читать нас!

Подарок успешно отправлен!

Мы используем файлы cookies. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим. Узнать больше о cookies