📕 Лучший сервис — это отсутствие сервиса : Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании. ☞ цена от ₽. Читайте рецензии и отзывы реальных покупателей. 🚚 Доставка по всему миру.

Оставить отзыв

Лучший сервис — это отсутствие сервиса
Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании

Твердый переплет
0 руб.
0 руб.
Нет в наличии

Доставка по 

О чем

Спросите себя: чего хотят клиенты, проснувшись утром? Связаться с сервисным отделом компании или просто пользоваться ее продуктами и услугами? Ответ очевиден, не так ли?

Безупречный, с точки зрения клиента, сервис незаметен — эта идея лежит в основе книги «Лучший сервис — это отсутствие сервиса». Чтобы достичь подобного уровня сервиса, необходимо кардинально изменить поведение, стратегию и систему оценки. Усилия будут оправданы: результатом станет повышение уровня удовлетворенности не только клиентов, но и персонала, снижение эксплуатационных расходов и, как следствие, рост прибыли.

Для кого

Книга будет интересна руководителям компаний, специалистам по продажам, а также всем сотрудникам отделов по обслуживанию клиентов.


Отзывы экспертов

Ключевые понятия

Дэвид Джаффе
Дэвид Джаффе
David Jaffe
Билл Прайс
Билл Прайс
Bill Price
Тип издания
Твердый переплет
Издательство
Альпина Паблишер
ISBN
978-5-9614-1297-0
Количество страниц
365
Год выпуска
Оригинальные имена авторов
David Jaffe
Bill Price

Представленный в книге подход даст любой компании множество преимуществ. Он позволит научиться слушать клиентов и повысить уровень их удовлетворенности, помогая определить, в каких случаях взаимодействие с ними лучше поручить персоналу, а в каких достаточно системы самообслуживания.

Марк Сингер
Марк Сингер
директор McKinsey & Company
Лучший сервис — это отсутствие сервиса
Лучший сервис — это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании

Оставить отзыв

Нет в наличии0 руб.
Нет в наличии
Никто ещё не оставил отзывов, станьте первым
Оставить отзыв

Хотите тираж со своим логотипом?

Книга с корпоративным брендингом — отличный подарок вашим партнерам, сотрудникам и клиентам.

Мы используем файлы cookies. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим. Узнать больше о cookies