Оставить отзыв

Клиентоцентричность
Отношения с потребителями в цифровую эпоху

Твердый переплет590 руб.
Электронная книга379 руб.
Электронная версия в подарок
Подробнее о форматах
590
590 руб.

В корзине 0 шт.

Оформить
  • Подробное руководство по реализации стратегии клиентоцентричности.
  • Всесторонний анализ основных элементов, конкретные тактики, реальные кейсы.

О чем

Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без их учета даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно.

Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение стратегию клиентоцентричности. Ключевые аспекты такой стратегии — полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование поведенческих особенностей конкретных людей и использование аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем. Клиентоцентричный подход поможет выявить текущие и будущие потребности лучших клиентов, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании.

Впервые на русском языке представлена книга, в которой всесторонне анализируются все элементы клиентоцентричности. Ее авторы Питер Фейдер и Сара Томс объясняют, как правильно оперировать показателем пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг с учетом этого показателя.

Особенности реализации стратегии клиентоцентричности рассмотрены на примере таких организаций, как крупный ритейлер Best Buy, гигант игровой индустрии Electronic Arts, бейсбольный клуб «Лос-Анджелес Доджерс». Вы убедитесь, что клиентоцентричные компании получают долгосрочную выгоду в виде лояльности самых ценных клиентов, которые приобретают действительно нужные им товары или услуги.

«Основной принцип клиентоцентричных стратегий — обеспечение лояльности лучших клиентов».

«Клиентоцентричную стратегию не построить, если клиенты останутся анонимными».

«В клиентоцентричном мире непонимание, кто из клиентов обладает самой высокой ценностью — независимо от того, какие продукты он покупает, — настоящий смертный грех».

«Если организация излишне фокусируется на приобретении, удержании и развитии только клиентов с максимальной ценностью, она сталкивается с еще большим риском. Помните, одновременно с вами охотой на клиентов с самыми высокими значениями CLV занимаются и ваши конкуренты. Клиентоцентричная стратегия должна обеспечивать управление портфелем клиентов точно так же, как обеспечивается управление портфелем инвестиций».

Для кого

Руководители компаний, директора отделов продаж, маркетинга, клиентского сервиса. 

Награды и рейтинги

Бронзовый призер премии Axiom Business Book Awards 2019 (категория «Продажи»)

Потрясающий всесторонний анализ того, как компании могут стать по-настоящему клиентоцентричными. Книгу необходимо прочесть каждому, кто хочет лучше понять значение пожизненной ценности клиента и влияния этого показателя на рост малых и крупных организаций.

Нил Хойн
руководитель международного отдела по работе с данными клиентов Google

Обязательно к прочтению как руководителям, так и директорам отделов продаж и маркетинга. Книга Питера Фейдера и Сары Томс ― инструкция, как стать клиентоцентричными.

Мэтью Дерелла
международный вице-президент по доходам и контентным партнерствам Twitter

У книги есть хештег —#клиентоцентричность. С его помощью вы можете почитать отзывы других читателей в соцсетях или рассказать о своём опыте. Не забудьте упомянуть нас, самые лучшие отзывы мы публикуем в инстаграме издательства и на странице книги! 


Поделиться ссылкой на книгу

Начните читать с бесплатной главы «Привлечение и развитие лучших клиентов»

Заполняя эту форму, я подтверждаю, что ознакомился с Правилами сайта, и даю согласие на обработку персональных данных.

reCAPTCHA используется в соответствии с Политиками и Правилами использования Google.
Оригинальное название
The Customer Centricity Playbook: Implement a winning strategy Driven by Customer Lifetime Value
Издательство
Альпина Паблишер
Конструктив
Твердый переплет
Год выпуска
Количество страниц
190
ISBN
978-5-9614-3690-7
Формат
60x90/16
Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху

Оставить отзыв

590 руб.0 руб.

В корзине 0 шт.

ОформитьВ корзине 0 шт.
Никто ещё не оставил отзывов, станьте первым
Оставить отзыв
Электронные
версии

В подарок к бумажным

Бесплатная
доставка

При заказе от 2 000 руб.

Доставка
по всему миру

В указанный срок

Накопительные
скидки

От 10% и выше

Подписка на рассылку

Подпишитесь на еженедельную рассылку и получите в подарок лучшие упражнения из книг «Тренажёр памяти» и «Тренажёр мозга»

Заполняя эту форму, я подтверждаю, что ознакомился с Правилами сайта, и даю согласие на обработку персональных данных.

reCAPTCHA используется в соответствии с Политиками и Правилами использования Google.
Спасибо, что решили читать нас!

Подарок успешно отправлен!

Мы используем файлы cookies. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим. Узнать больше о cookies