Оставить отзыв

Истинная лояльность
Как взломать код верности клиента

Твердый переплет590 руб.
Электронная книга399 руб.
Электронная версия в подарок
Подробнее о форматах
590
590 руб.

В корзине 0 шт.

Оформить
  • Развитие у клиентов и сотрудников настоящей лояльности к вашей компании (авторы — эксперты FranklinCovey).

О чем

Истинная лояльность клиентов — мечта любой компании. По-настоящему лояльный клиент будет не просто довольным покупателем ваших продуктов: он станет страстным амбассадором и фанатом бренда. О своих впечатлениях довольный клиент искренне и совершенно бесплатно расскажет всем своим друзьям и знакомым. Идеальный сценарий, не правда ли?

Как добиться от клиентов лояльности такого уровня? Возможно ли это в принципе? О том, что такое возможно, рассказывают эксперты компании FranklinCovey, более 30 лет сотрудничающей с тысячами организаций по всему миру и помогающей освоить модели действий, формирующих истинную лояльность.

Книга научит вас и ваших сотрудников завоевывать сердца клиентов, удивляя и радуя их. С помощью этой книги вы сможете составить простой, но жесткий план изменений внутри компании, используя систему постановки правильных целей и задач.

Вы узнаете, как развить у сотрудников эмпатию и ответственность, не привязанные к штрафам, премиям и KPI — для оздоровления атмосферы в коллективе и более эффективной работы каждого члена команды.

«Всегда относитесь к своим сотрудникам точно так же, как вы хотите, чтобы они относились к вашим лучшим клиентам.»

«Истинная лояльность — это глубокая, искренняя преданность, которая появляется у клиентов, когда они не просто удовлетворены, но восхищены и обретают веру в продукты и услуги компании. Такие клиенты возвращаются к вам снова и снова, приобретают все более широкий ассортимент товаров или услуг, рекомендуют вас другим, и ваши с ними отношения могут выдержать случайную оплошность или недопонимание.»

Для кого

Для топ-менеджеров и сотрудников, взаимодействующих с клиентами.

Отзывы экспертов

В условиях, когда укрепление истинной лояльности как никогда важно, даже небольшие улучшения в этой сфере приводят к большим положительным изменениям — как в итоговых показателях, так и в оздоровлении климата организации и достижении ею успехов.
Книга «Истинная лояльность» от экспертов FranklinCovey предлагает понятное действенное руководство, которое поможет компаниям сформировать мощную клиентскую преданность, необходимую для процветания в нашей жесткой конкурентной среде. В книге объединены огромный профессиональный опыт экспертов, практические наработки и реальные кейсы, в том числе российских компаний. Это бесценный подарок руководителю, желающему достигать выдающихся результатов.

Дмитрий Иншаков
генеральный директор FranklinCovey Russia

В книге предлагается простой и безошибочный подход: воспринимать лояльность как глубокую и эмоциональную связь с клиентами. Существует большая разница между тем, чтобы не разочаровать покупателей, и тем, чтобы завоевать их лояльность. Речь идет об истинной эмпатии бизнеса к человеку, его интересам и потребностям, а иногда даже к барьерам и страхам. Перед вами прекрасное практическое руководство, помогающее выстроить систему лояльности в вашей компании и организовать работу так, чтобы эта система укоренилась. Лояльность — это набор правильных действий вашей организации по отношению к клиентам, а клиентов — по отношению к вам. Лояльность — это истинная любовь человека к вашему бизнесу и бренду, его активная позиция по отношению к вам. И эта лояльность связана с эмоциональной преданностью, где даже в ситуации оплошности сервиса или внезапных проблем с качеством продукта клиент останется вам верен.
В Lamoda мы придерживаемся именно такого понимания лояльности и транслируем его как внутри нашей организации, так и каждому нашему клиенту.

Юлия Никитина
управляющий директор по маркетингу и продукту компании Lamoda

#истиннаялояльность

У книги есть хештег — #истиннаялояльность. С его помощью вы можете почитать отзывы других читателей в соцсетях или рассказать о своём опыте. Не забудьте упомянуть нас, самые лучшие отзывы мы публикуем в инстаграме издательства и на странице книги!

Поделиться ссылкой на книгу

Оригинальное название
Leading Loyalty: Cracking the Code to Customer Devotion
Оригинальное имя автора
Rinne Leena
Издательство
Альпина Паблишер
Конструктив
Твердый переплет
Год выпуска
Количество страниц
308
ISBN
978-5-9614-1054-9
Формат
60x90/16
Истинная лояльность. Как взломать код верности клиента

Оставить отзыв

590 руб.0 руб.

В корзине 0 шт.

ОформитьВ корзине 0 шт.
Никто ещё не оставил отзывов, станьте первым
Оставить отзыв
Электронные
версии

В подарок к бумажным

Бесплатная
доставка

При заказе от 2 000 руб.

Доставка
по всему миру

В указанный срок

Накопительные
скидки

От 10% и выше

Подписка на рассылку

Подпишитесь на еженедельную рассылку и получите в подарок лучшие упражнения из книг «Тренажёр памяти» и «Тренажёр мозга»

Заполняя эту форму, я подтверждаю, что ознакомился с Правилами сайта, и даю согласие на обработку персональных данных.

reCAPTCHA используется в соответствии с Политиками и Правилами использования Google.
Спасибо, что решили читать нас!

Подарок успешно отправлен!

Мы используем файлы cookies. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим. Узнать больше о cookies