2 оценки

Энергия клиента
Как окупается человеческий подход в бизнесе

Твердый переплет590 руб.
Электронная книга379 руб.
Электронная версия в подарок
Подробнее о форматах
590
Нет в наличии

В корзине 0 шт.

  • Уникальный «живой» опыт нескольких десятков современных российских компаний.
  • Построение компании с сервисом, в который влюбляются и который искренне рекомендуют.
  • Выявление распространенных досадных ошибок в работе с клиентом.

О чем

Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность? Дело в том, что при взаимодействии бизнеса и клиента возникает энергия, но не все понимают, как именно ее нужно использовать.

Из новой книги Евгения Щепина вы узнаете всё об энергии клиента и о том, как благодаря ей сделать ваш бизнес по-настоящему успешным.

Автору удалось собрать и проанализировать многолетний опыт самых разных российских компаний: от небольшого санатория в Сочи до сервиса «Яндекс.Такси».

Вы узнаете, как мотивировать сотрудников на продуктивную работу с клиентом и как понять, чего клиент хочет на самом деле, научитесь бороться с потребительским терроризмом, перестанете бояться критики и начнете конструктивно ее использовать во благо компании. И наконец, разберетесь в том, как построить компанию с сервисом, в который влюбляются и который искренне рекомендуют.

«Чтобы написать эту книгу, я провел около 40 интервью... Мне было важно дополнить собственные практические знания опытом других российских компаний, чтобы получить максимально объемную картинку. Я очень надеюсь, что эта книга в нужное время окажется в руках тех людей, которые смогут использовать собранный здесь материал с пользой и сделать жизнь вокруг чуточку лучше».

Для кого

Для предпринимателей, руководителей, менеджеров и студентов профильных вузов.

Это книга про бизнес XXI века: построение корпоративной культуры на основе свободы, делегирования и профессионализма, хотя именно этих слов в книге почти нет. А еще она про практический опыт создания компании будущего, в которой ценности важнее цен, — и именно это обстоятельство позволяет растить успешный бизнес, несмотря на кризисы и вызовы нашего времени.

Андрей Себрант
директор по стратегическому маркетингу компании «Яндекс»

На одном дыхании читала книгу! Много ярких примеров, метафор и, самое главное, практичных полезных вводных для любого бизнеса. Я надеюсь, что благодаря этой книге многие руководители проснутся в своей человечности и откажутся от пластикового «клиентоориентированного» подхода. Живого должно быть больше. И эта книга — рупор живых компаний и живых подходов к бизнесу.

Маргарита Иванова
консультант, бизнес-тренер 2017 года в России по версии Trainings

Признаю, что впервые читаю книгу на тему взаимоотношений с клиентами, основанную на практике российских компаний и дающую бескомпромиссный ответ на вопрос «Где энергия компании?» — в клиенте!
Книга простая, честная, без иллюзий. Наблюдения, сделанные автором, интересны и точны. Я готов подписаться под каждым.

Юрий Никитин
основатель и руководитель торговой сети «Аникс» (Бийск, Алтайский край)

Эту книгу — живую и легко читаемую — можно назвать «энциклопедия душевного предпринимательства». Это искренний рассказ об ошибках и найденных решениях, благодаря которым и дело, и люди наполняются энергией и смыслом. А это именно то, что каждый из нас ищет в жизни.

Наталья Авсеенко
рекордсменка и чемпионка мира по фридайвингу, основательница школы фридайвинга PlavitaWay

Поделиться ссылкой на книгу

Начните читать с бесплатной главы «Волшебный пендель от клиента. Бесплатно. Сильно. Больно»

Заполняя эту форму, я подтверждаю, что ознакомился с Правилами сайта, и даю согласие на обработку персональных данных.

reCAPTCHA используется в соответствии с Политиками и Правилами использования Google.
Издательство
Альпина Паблишер
Конструктив
Твердый переплет
Год выпуска
Количество страниц
166
ISBN
978-5-9614-3842-0
Формат
60x90/16
Планируемая дата выхода
27.10.2020
Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе

2 оценки

590 руб.0 руб.

В корзине 0 шт.

Нет в наличии

Отзывы

5.0/5
30 ноя 2020 30 ноя 2020
2 оценки
5
2
4
0
3
0
2
0
1
0
По дате добавления
По оценкам
По оценкам

Отзывы

30 ноя 2020 30 ноя 2020
5.0/5
2 оценки
5
2
4
0
3
0
2
0
1
0
Оставить отзыв
Оставить отзыв
Электронные
версии

В подарок к бумажным

Бесплатная
доставка

При заказе от 2 000 руб.

Доставка
по всему миру

В указанный срок

Накопительные
скидки

От 10% и выше

Подписка на рассылку

Подпишитесь на еженедельную рассылку и получите в подарок лучшие упражнения из книг «Тренажёр памяти» и «Тренажёр мозга»

Заполняя эту форму, я подтверждаю, что ознакомился с Правилами сайта, и даю согласие на обработку персональных данных.

reCAPTCHA используется в соответствии с Политиками и Правилами использования Google.
Спасибо, что решили читать нас!

Подарок успешно отправлен!

Мы используем файлы cookies. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим. Узнать больше о cookies