📕 Энергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе. ☞ цена от 399.00 ₽. Читайте рецензии и отзывы реальных покупателей. 🚚 Доставка по всему миру.
-15%

2 оценки

Энергия клиента
Как окупается человеческий подход в бизнесе

Твердый переплет790 руб.672 руб.
Электронная книга399 руб.
Аудиокнига399 руб.
672
790 руб.
672 руб.
В наличии больше 100 шт.
 шт.
В корзине
Оформить
Информация о доставке

Примерные сроки и стоимость по региону Москва

После покупки вы сможете читать книгу в приложении «Альпина.Книги» для iOS и Android или скачать на любое устройство в форматах Mobi и EPub. Подробнее
После покупки вы сможете слушать книгу офлайн в приложении «Альпина.Книги» для iOS и Android. Подробнее
  • Уникальный «живой» опыт нескольких десятков современных российских компаний.
  • Построение компании с сервисом, в который влюбляются и который искренне рекомендуют.
  • Выявление распространенных досадных ошибок в работе с клиентом.

О чем

Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность? Дело в том, что при взаимодействии бизнеса и клиента возникает энергия, но не все понимают, как именно ее нужно использовать.

Из новой книги Евгения Щепина вы узнаете всё об энергии клиента и о том, как благодаря ей сделать ваш бизнес по-настоящему успешным.

Автору удалось собрать и проанализировать многолетний опыт самых разных российских компаний: от небольшого санатория в Сочи до сервиса «Яндекс.Такси».

Вы узнаете, как мотивировать сотрудников на продуктивную работу с клиентом и как понять, чего клиент хочет на самом деле, научитесь бороться с потребительским терроризмом, перестанете бояться критики и начнете конструктивно ее использовать во благо компании. И наконец, разберетесь в том, как построить компанию с сервисом, в который влюбляются и который искренне рекомендуют.

«Чтобы написать эту книгу, я провел около 40 интервью... Мне было важно дополнить собственные практические знания опытом других российских компаний, чтобы получить максимально объемную картинку. Я очень надеюсь, что эта книга в нужное время окажется в руках тех людей, которые смогут использовать собранный здесь материал с пользой и сделать жизнь вокруг чуточку лучше».

Для кого

Для предпринимателей, руководителей, менеджеров и студентов профильных вузов.

Евгений Щепин
Евгений Щепин

Евгений Щепин с 2011 по 2019 год отвечал за внешние коммуникации и обратную связь с клиентами в компании «ВкусВилл». Автор книги «ВкусВилл: Как совершить революцию в ритейле, делая все не так».

Сегодня руководит проектом по обмену опытом, в рамках которого помогает другим компаниям и предпринимателям ближе познакомиться с системой управления «ВкусВилл», а также развивает тему современного предпринимательства среди студентов и начинающих бизнесменов.

Автор и ведущий YouTube-канала «Школа ошибок»,
где рассказывает не об успехах и достижениях российских предпринимателей, а об их провалах и неудачах.

Тип издания
Твердый переплет
Возрастное ограничение
16+
Издательство
Альпина Паблишер
ISBN
978-5-9614-3842-0
Количество страниц
166
Год выпуска
Формат
60x90/16
Размер
146x216x16
Вес
350 г.

Это книга про бизнес XXI века: построение корпоративной культуры на основе свободы, делегирования и профессионализма, хотя именно этих слов в книге почти нет. А еще она про практический опыт создания компании будущего, в которой ценности важнее цен, — и именно это обстоятельство позволяет растить успешный бизнес, несмотря на кризисы и вызовы нашего времени.

Андрей Себрант
Андрей Себрант
директор по стратегическому маркетингу компании «Яндекс»

На одном дыхании читала книгу! Много ярких примеров, метафор и, самое главное, практичных полезных вводных для любого бизнеса. Я надеюсь, что благодаря этой книге многие руководители проснутся в своей человечности и откажутся от пластикового «клиентоориентированного» подхода. Живого должно быть больше. И эта книга — рупор живых компаний и живых подходов к бизнесу.

Маргарита Иванова
Маргарита Иванова
консультант, бизнес-тренер 2017 года в России по версии Trainings

Признаю, что впервые читаю книгу на тему взаимоотношений с клиентами, основанную на практике российских компаний и дающую бескомпромиссный ответ на вопрос «Где энергия компании?» — в клиенте! Книга простая, честная, без иллюзий. Наблюдения, сделанные автором, интересны и точны. Я готов подписаться под каждым.

Юрий Никитин
Юрий Никитин
основатель и руководитель торговой сети «Аникс» (Бийск, Алтайский край)

Эту книгу — живую и легко читаемую — можно назвать «энциклопедия душевного предпринимательства». Это искренний рассказ об ошибках и найденных решениях, благодаря которым и дело, и люди наполняются энергией и смыслом. А это именно то, что каждый из нас ищет в жизни.

Наталья Авсеенко
Наталья Авсеенко
рекордсменка и чемпионка мира по фридайвингу, основательница школы фридайвинга PlavitaWay
Энергия клиента
Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе

2 оценки

672 руб.790 руб.
 шт.
В корзине
Оформить

Отзывы

5.0/5
30 ноя 2020 30 ноя 2020
2 оценки
5
2
4
0
3
0
2
0
1
0
По дате добавления
По оценкам
По оценкам

Отзывы

Оставить отзыв

Хотите тираж со своим логотипом?

Книга с корпоративным брендингом — отличный подарок вашим партнерам, сотрудникам и клиентам.

Мы используем файлы cookies. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим. Узнать больше о cookies