📕 Энергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе. ☞ цена от 399.00 ₽. Читайте рецензии и отзывы реальных покупателей. 🚚 Доставка по всему миру.
-11%

2 оценки

Энергия клиента
Как окупается человеческий подход в бизнесе

Твердый переплет690 руб.614 руб.
Электронная книга399 руб.
614
690 руб.
614 руб.
В наличии больше 100 шт.
 шт.
В корзине
Оформить

Доставка по 

  • Уникальный «живой» опыт нескольких десятков современных российских компаний.
  • Построение компании с сервисом, в который влюбляются и который искренне рекомендуют.
  • Выявление распространенных досадных ошибок в работе с клиентом.

О чем

Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность? Дело в том, что при взаимодействии бизнеса и клиента возникает энергия, но не все понимают, как именно ее нужно использовать.

Из новой книги Евгения Щепина вы узнаете всё об энергии клиента и о том, как благодаря ей сделать ваш бизнес по-настоящему успешным.

Автору удалось собрать и проанализировать многолетний опыт самых разных российских компаний: от небольшого санатория в Сочи до сервиса «Яндекс.Такси».

Вы узнаете, как мотивировать сотрудников на продуктивную работу с клиентом и как понять, чего клиент хочет на самом деле, научитесь бороться с потребительским терроризмом, перестанете бояться критики и начнете конструктивно ее использовать во благо компании. И наконец, разберетесь в том, как построить компанию с сервисом, в который влюбляются и который искренне рекомендуют.

«Чтобы написать эту книгу, я провел около 40 интервью... Мне было важно дополнить собственные практические знания опытом других российских компаний, чтобы получить максимально объемную картинку. Я очень надеюсь, что эта книга в нужное время окажется в руках тех людей, которые смогут использовать собранный здесь материал с пользой и сделать жизнь вокруг чуточку лучше».

Для кого

Для предпринимателей, руководителей, менеджеров и студентов профильных вузов.

Евгений Щепин

Евгений Щепин с 2011 по 2019 год отвечал за внешние коммуникации и обратную связь с клиентами в компании «ВкусВилл». Автор книги «ВкусВилл: Как совершить революцию в ритейле, делая все не так».

Сегодня руководит проектом по обмену опытом, в рамках которого помогает другим компаниям и предпринимателям ближе познакомиться с системой управления «ВкусВилл», а также развивает тему современного предпринимательства среди студентов и начинающих бизнесменов.

Автор и ведущий YouTube-канала «Школа ошибок»,
где рассказывает не об успехах и достижениях российских предпринимателей, а об их провалах и неудачах.

Тип издания
Твердый переплет
Возрастное ограничение
16+
Издательство
Альпина Паблишер
ISBN
978-5-9614-3842-0
Количество страниц
166
Год выпуска
Формат
60x90/16
Размер
146x216x16
Вес
350 г.

Это книга про бизнес XXI века: построение корпоративной культуры на основе свободы, делегирования и профессионализма, хотя именно этих слов в книге почти нет. А еще она про практический опыт создания компании будущего, в которой ценности важнее цен, — и именно это обстоятельство позволяет растить успешный бизнес, несмотря на кризисы и вызовы нашего времени.

Андрей Себрант
директор по стратегическому маркетингу компании «Яндекс»

На одном дыхании читала книгу! Много ярких примеров, метафор и, самое главное, практичных полезных вводных для любого бизнеса. Я надеюсь, что благодаря этой книге многие руководители проснутся в своей человечности и откажутся от пластикового «клиентоориентированного» подхода. Живого должно быть больше. И эта книга — рупор живых компаний и живых подходов к бизнесу.

Маргарита Иванова
консультант, бизнес-тренер 2017 года в России по версии Trainings

Признаю, что впервые читаю книгу на тему взаимоотношений с клиентами, основанную на практике российских компаний и дающую бескомпромиссный ответ на вопрос «Где энергия компании?» — в клиенте!
Книга простая, честная, без иллюзий. Наблюдения, сделанные автором, интересны и точны. Я готов подписаться под каждым.

Юрий Никитин
основатель и руководитель торговой сети «Аникс» (Бийск, Алтайский край)

Эту книгу — живую и легко читаемую — можно назвать «энциклопедия душевного предпринимательства». Это искренний рассказ об ошибках и найденных решениях, благодаря которым и дело, и люди наполняются энергией и смыслом. А это именно то, что каждый из нас ищет в жизни.

Наталья Авсеенко
рекордсменка и чемпионка мира по фридайвингу, основательница школы фридайвинга PlavitaWay
Энергия клиента
Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе

2 оценки

614 руб.690 руб.
 шт.
В корзине
Оформить

Отзывы

5.0/5
30 ноя 2020 30 ноя 2020
2 оценки
5
2
4
0
3
0
2
0
1
0
По дате добавления
По оценкам
По оценкам

Отзывы

30 ноя 2020 30 ноя 2020
5.0/5
2 оценки
5
2
4
0
3
0
2
0
1
0
Оставить отзыв
Оставить отзыв

Хотите тираж со своим логотипом?

Книга с корпоративным брендингом — отличный подарок вашим партнерам, сотрудникам и клиентам.

Мы используем файлы cookies. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим. Узнать больше о cookies