Оставить отзыв

Дизайн впечатлений
Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом

Мягкая обложка590 руб.
Электронная книга379 руб.
Электронная версия в подарок
Подробнее о форматах
590
590 руб.

В корзине 0 шт.

Оформить
  • Впечатление как самостоятельный вид экономического предложения.
  • Дизайн впечатлений в разработке продукта и корпоративной стратегии.
  • Проектирование правильных впечатлений у потребителя.

О чем

Термин «впечатление» уже взяли на вооружение самые разные компании: Adobe призывает потребителя «сделать впечатления своим бизнесом», а авиакомпания Delta расхваливает «уникальные впечатления от полета с Delta».

Впечатления — самое важное, что получают потребители, совершая покупку, заключая сделку или иным способом взаимодействуя с бизнесом. Если они будут положительными, клиент непременно захочет получить их еще раз, а значит, вернется к вам и будет рекомендовать вас искренне, с удовольствием и бесплатно.

Роберт Россман и Мэтью Дюрден утверждают, что впечатления можно умело проектировать и формировать. Дизайн впечатлений — увлекательная наука, приносящая прибыль. Авторы рассказывают о том, что нужно учитывать в процессе формирования правильных впечатлений, а также в работе с персоналом, разработке продукта и корпоративной стратегии; объясняют, как работают концептуальные модели видов впечатлений и какие существуют методы их доработки.

Множество примеров из опыта самых разных компаний помогают лучше усвоить важную информацию, воспользоваться ею и повысить уровень лояльности клиентов, оставив конкурентов далеко позади.

«Экономика все в большей степени зависит от качества производимых на потребителя впечатлений, и компании, которые успешно справляются с этой задачей, живут и здравствуют, а неудачники постепенно сходят со сцены. Хорошие впечатления привлекают и удерживают лояльных потребителей (и сотрудников), плохие же, напротив, отталкивают покупателей сразу или мешают им стать постоянными клиентами».

Для кого

Для тех, кто занимается продажами.

Отзывы экспертов

Методы дизайна впечатлений так многогранны, что вас может даже слегка испугать то, как совершенно незнакомые люди — маркетологи, дизайнеры, event-менеджеры — управляют вашими эмоциями и воспоминаниями. «Дизайн впечатлений» — дельная инструкция для тех, кто хочет добиться успеха в продвижении своего продукта на рынке. Успех не заперт на замок, нужно просто знать, в какую сторону открывается дверь.

Алексей Моторов
главный редактор компании «Яндекс.Такси»

Мы охотимся за впечатлениями, жаждем их, готовы за них платить. И как бы ни изменился мир после пандемии, человеческая натура останется неизменной. Яркая незабываемая эмоция была и будет самой твердой валютой, которой человек может заплатить за маленькое место в вечности. Авторы книги утверждают, что научиться создавать впечатления — вполне реально. Попробуйте, возможно у вас получится.

Игорь Писарский
председатель совета директоров агентства Р.И.М.

Хочу, чтобы эта книга попала в руки и директору крупного металлургического предприятия, и владельцу маленького овощного киоска под Тамбовом. Потому что за модным на первый взгляд словосочетанием «дизайн впечатлений» кроется понятная эмоция от товара или услуги, вокруг которой необходимо объединять клиентов и сотрудников. Чтобы создавать впечатления, не нужно быть каким-то особым бизнесом или ждать особого часа. Впечатления — это не про деньги в короткой перспективе, а про добавленную ценность и игру вдолгую. То, чего так не хватает бизнесу в России.

Евгений Щепин
управляющий по коммуникациям, автор книг «ВкусВилл. Как совершить революцию в ритейле, делая все не так» и «Энергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе»

#дизайнвпечатлений

У книги есть хештег — #дизайнвпечатлений. С его помощью вы можете почитать отзывы других читателей в соцсетях или рассказать о своём опыте. Не забудьте упомянуть нас, самые лучшие отзывы мы публикуем в инстаграме издательства и на странице книги!

Поделиться ссылкой на книгу

Начните читать с бесплатной главы «Дизайн впечатления и его карта»

Заполняя эту форму, я подтверждаю, что ознакомился с Правилами сайта, и даю согласие на обработку персональных данных.

reCAPTCHA используется в соответствии с Политиками и Правилами использования Google.
Оригинальное название
Designing Experiences
Издательство
Альпина Паблишер
Конструктив
Мягкая обложка
Год выпуска
Количество страниц
332
ISBN
978-5-9614-2726-4
Формат
60x90/16
Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом

Оставить отзыв

590 руб.0 руб.

В корзине 0 шт.

ОформитьВ корзине 0 шт.
Никто ещё не оставил отзывов, станьте первым
Оставить отзыв
Электронные
версии

В подарок к бумажным

Бесплатная
доставка

При заказе от 2 000 руб.

Доставка
по всему миру

В указанный срок

Накопительные
скидки

От 10% и выше

Подписка на рассылку

Подпишитесь на еженедельную рассылку и получите в подарок лучшие упражнения из книг «Тренажёр памяти» и «Тренажёр мозга»

Заполняя эту форму, я подтверждаю, что ознакомился с Правилами сайта, и даю согласие на обработку персональных данных.

reCAPTCHA используется в соответствии с Политиками и Правилами использования Google.
Спасибо, что решили читать нас!

Подарок успешно отправлен!

Мы используем файлы cookies. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим. Узнать больше о cookies