📕 Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом. ☞ цена от 379.00 ₽. Читайте рецензии и отзывы реальных покупателей. 🚚 Доставка по всему миру.
-30%

Оставить отзыв

Дизайн впечатлений
Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом

Мягкая обложка790 руб.553 руб.
Электронная книга379 руб.
553
790 руб.
553 руб.
В наличии больше 100 шт.
 шт.
В корзине
Оформить

Доставка по 

  • Впечатление как самостоятельный вид экономического предложения.
  • Дизайн впечатлений в разработке продукта и корпоративной стратегии.
  • Проектирование правильных впечатлений у потребителя.

О чем

Термин «впечатление» уже взяли на вооружение самые разные компании: Adobe призывает потребителя «сделать впечатления своим бизнесом», а авиакомпания Delta расхваливает «уникальные впечатления от полета с Delta».

Впечатления — самое важное, что получают потребители, совершая покупку, заключая сделку или иным способом взаимодействуя с бизнесом. Если они будут положительными, клиент непременно захочет получить их еще раз, а значит, вернется к вам и будет рекомендовать вас искренне, с удовольствием и бесплатно.

Роберт Россман и Мэтью Дюрден утверждают, что впечатления можно умело проектировать и формировать. Дизайн впечатлений — увлекательная наука, приносящая прибыль. Авторы рассказывают о том, что нужно учитывать в процессе формирования правильных впечатлений, а также в работе с персоналом, разработке продукта и корпоративной стратегии; объясняют, как работают концептуальные модели видов впечатлений и какие существуют методы их доработки.

Множество примеров из опыта самых разных компаний помогают лучше усвоить важную информацию, воспользоваться ею и повысить уровень лояльности клиентов, оставив конкурентов далеко позади.

«Экономика все в большей степени зависит от качества производимых на потребителя впечатлений, и компании, которые успешно справляются с этой задачей, живут и здравствуют, а неудачники постепенно сходят со сцены. Хорошие впечатления привлекают и удерживают лояльных потребителей (и сотрудников), плохие же, напротив, отталкивают покупателей сразу или мешают им стать постоянными клиентами».

Для кого

Для тех, кто занимается продажами.

Отзывы экспертов

Роберт Россман
Robert Rossman

Профессор и почетный декан Колледжа прикладных наук и технологий Университета штата Иллинойс.

Мэтью Дюрден
Mathew Duerden

Адъюнкт-профессор кафедры дизайна и менеджмента в Школе бизнеса Marriott при Университете Бригама Янга.

Тип издания
Мягкая обложка
Возрастное ограничение
12+
Издательство
Альпина Паблишер
ISBN
978-5-9614-2726-4
Количество страниц
332
Год выпуска
Формат
60x90/16
Размер
141x210x19
Вес
410 г.
Оригинальное название
Designing Experiences
Оригинальные имена авторов
Robert Rossman
Mathew Duerden

Методы дизайна впечатлений так многогранны, что вас может даже слегка испугать то, как совершенно незнакомые люди — маркетологи, дизайнеры, event-менеджеры — управляют вашими эмоциями и воспоминаниями. «Дизайн впечатлений» — дельная инструкция для тех, кто хочет добиться успеха в продвижении своего продукта на рынке. Успех не заперт на замок, нужно просто знать, в какую сторону открывается дверь.

Алексей Моторов
главный редактор компании «Яндекс.Такси»

Мы охотимся за впечатлениями, жаждем их, готовы за них платить. И как бы ни изменился мир после пандемии, человеческая натура останется неизменной. Яркая незабываемая эмоция была и будет самой твердой валютой, которой человек может заплатить за маленькое место в вечности. Авторы книги утверждают, что научиться создавать впечатления — вполне реально. Попробуйте, возможно у вас получится.

Игорь Писарский
председатель совета директоров агентства Р.И.М.

Хочу, чтобы эта книга попала в руки и директору крупного металлургического предприятия, и владельцу маленького овощного киоска под Тамбовом. Потому что за модным на первый взгляд словосочетанием «дизайн впечатлений» кроется понятная эмоция от товара или услуги, вокруг которой необходимо объединять клиентов и сотрудников. Чтобы создавать впечатления, не нужно быть каким-то особым бизнесом или ждать особого часа. Впечатления — это не про деньги в короткой перспективе, а про добавленную ценность и игру вдолгую. То, чего так не хватает бизнесу в России.

Евгений Щепин
управляющий по коммуникациям, автор книг «ВкусВилл. Как совершить революцию в ритейле, делая все не так» и «Энергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе»
Дизайн впечатлений
Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом

Оставить отзыв

553 руб.790 руб.
 шт.
В корзине
Оформить
Никто ещё не оставил отзывов, станьте первым
Оставить отзыв

Хотите тираж со своим логотипом?

Книга с корпоративным брендингом — отличный подарок вашим партнерам, сотрудникам и клиентам.

Мы используем файлы cookies. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим. Узнать больше о cookies