Структура для хаоса: как управлять сложными системами в жизни и бизнесе
Весь мир ― система, а мы в нем только решаем задачи: как наладить здоровье, построить отношения, сохранить деньги и получить прибыль... Если задача сложная, мы делим ее на части. Не можешь съесть пирог целиком ― порежь его на кусочки. Но всегда ли такой подход работает? Что, если таким образом мы нарушаем связи между частями?
Современный мир устроен не так просто ― он состоит из сложных систем и непрямых причинно-следственных связей. Например, если отнять деньги у богатых и раздать их бедным, проблема неравенства не исчезнет. А еще это может привести к новым проблемам.
Решать проблемы ― это творчество
Иногда, чтобы решить задачу, достаточно ее понять, а для этого – смоделировать. Сделать это будет проще, если представить проблему схематично: изобразить основные компоненты и связи между ними, которые и представляют собой суть системы.
Конечно, системный подход придумали не Джозеф О’Коннор и Иан Макдермотт, зато они подробно и образно описали, как использовать его в повседневной жизни. Из книги «Искусство системного мышления: Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем» вы узнаете, как применять его на практике и как это помогает планировать будущее.
Системное мышление необходимо, чтобы более эффективно управлять собой и другими. В бизнесе оно поможет вам постичь сложность процессов, и вы сможете понять, как их улучшить. Системное мышление учит создавать команды и направлять групповую работу, потому что любая группа или команда действует как система.
Как мы строим свою карту мира
Каждый из нас уже имеет опыт обращения с системами. Еще бы ― ведь сам человек представляет собой сложнейшую систему. Возможно, поэтому нас до сих пор не заменили алгоритмы.
Системное мышление помогает исследовать собственный образ мыслей и искать подходы для решения проблем. У каждого человека много идей, стереотипов и теорий, которые авторы книги называют ментальными моделями. Они строятся на основе нравов, культуры, чужих мнений и личного опыта.
Такие теории подобны картам местности, которые используют путешественники, идущие по стопам успешных первопроходцев. Они образуют те убеждения и верования, на которые мы ориентируемся в реальной жизни. Мы можем их не проповедовать, но мы ими руководствуемся.
Ментальные модели управляют нашими действиями, и порой мы можем ошибочно пойти за убеждениями на основе предыдущего опыта. Например, сколько треугольников вы видите на рисунке ниже?
В действительности белого треугольника нет на иллюстрации, но наш мозг интерпретирует увиденное по-своему, достраивая несуществующие части. Это и есть ментальная модель. Именно через них мы воспринимаем мир вокруг, благодаря им чувствуем себя стабильно и защищенно, а также используем модели для придания смысла другим системам. Но важно уметь в них разбираться. Одни модели усложняют жизнь, а другие, напротив, помогают справляться со сложностями.
Ментальные модели, которые нас ограничивают
Чтобы научиться распознавать неэффективные ментальные модели и стереотипы, авторы книги предлагают использовать три приема.
1. Составьте список трудностей
Чтобы избавиться от сковывающих ментальных моделей, необходимо четко понять, чего вы хотите. Поставьте перед собой цель. Потом задайте основной системный вопрос:
Что мешает мне в достижении цели?
В чем заключаются главные факторы, которые останавливают вас и мешают сделать то, что вы хотите? Предположим, вы имеете дело с трудностями, которые существуют только в вашем воображении и не являются реальными обстоятельствами. По поводу каждой трудности задайте вопрос: «В чем проявляется эта проблема?» и запишите ответ.
Затем спросите:
Что должно произойти, чтобы это перестало быть проблемой?
Обратите внимание на ответы про отсутствие навыков или ресурсов у вас или у других. Возможно, это говорит о наличии ограничивающих ментальных моделей.
2. «Левая колонка»
Вспомните неприятный разговор с кем-нибудь на работе или дома. Возьмите лист бумаги и справа запишите то, что сказали в этом разговоре, а слева — то, что думали про себя. Затем задайте себе следующие вопросы:
- Какие скрытые или явные убеждения и представления породили во мне эти мысли?
- Что остановило и помешало произнести их вслух?
- Что я могу сказать о своих представлениях и убеждениях?
Цель этого упражнения — не непосредственное разрешение ситуации. Но для того чтобы найти выход, нужно осознать ограничивающие ментальные модели.
3. Прислушивайтесь к языку
Прислушивайтесь к себе и окружающим, анализируйте речь и ставьте под сомнение всякое суждение. Особенно подозрительно отнеситесь к высказываниям, в которых есть слова «очевидно», «несомненно», «должен», «обязан», «все», «каждый», «никогда» и тому подобные. Оценочные суждения, клише и обобщающие понятия часто являются показателями ограничивающей ментальной модели.
Вот несколько вопросов, которые следует задать себе, чтобы оспорить подобные высказывания:
- Кто это сказал?
- Ну и что? Что из этого следует?
- Почему бы и нет?
- А что случится, если я этого не сделаю?
Работе с ментальными моделями посвящена вторая часть книги, а в третьей описано, как именно системное мышление расширяет нашу картину мира, помогая решать проблемы более творчески и эффективно. В четвертой части авторы рассмотрели типичные жизненные сюжеты, так называемые архетипы, понимание которых можно использовать для своего бизнеса, здоровья и личных отношений. А в пятой части книги все нити сводятся воедино и намечены способы практического применения полученных знаний.
Если вы хотите получить больше практики и освоить метод под руководством одного из авторов книги ― Джозефа О’Коннора, ― приходите на курс «Системное мышление для решения бизнес-задач» в Нетологию. Вас ждет 6 недель живых лекций, общения и практики с обратной связью от преподавателя. А в качестве итоговой работы вы создадите проект по аудиту выбранной бизнес-системы и получите рекомендации по ее улучшению.
