Почему ваше представление об SMM застряло в 2010-м
ЕСЛИ ВЫ УВЕРЕНЫ, ЧТО SMM — ЭТО НАКРУТКА ЛАЙКОВ И ПОСТОЯННЫЕ РОЗЫГРЫШИ, ТО ВАШИ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ СИЛЬНО УСТАРЕЛИ. ЭКСПЕРТЫ SPN COMMUNICATIONS — О ТОМ, КАКИЕ ИНСТРУМЕНТЫ ЭФФЕКТИВНЫ ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ В СОЦСЕТЯХ СЕГОДНЯ, А ТАКЖЕ КАК ОНИ ИЗМЕНЯТСЯ В БУДУЩЕМ.
С каждым днем все больше людей забывают, что такое жизнь без интернета и социальных сетей. Так, по данным Forbes, треть женщин в России в возрасте от 18 до 34 лет, едва проснувшись, проверяют свой Instagram. Новые формы коммуникации оказывают огромное влияние на бизнес, и SMM-специалисты способны помочь компаниям извлечь из них пользу. Однако многие из них до сих пор используют устаревшие техники, которые сегодня только отталкивают аудиторию.
Маркетинг в соцсетях быстро развивался, и каждый, кто умел пользоваться ими и находить подходящие картинки в интернете для постов, старался заработать на новом тренде и гордо именовал себя «SMM-менеджером». Эти лжеэсэмэмщики и создали те стратегии и инструменты, которые были популярны десять лет назад, но сегодня уже не так эффективны.
Массовая рассылка в личные сообщения во «Вконтакте» и в Instagram, накрутка лайков, просмотров и комментариев, массфоловинг, «замыленное» привлечение аудитории постоянными розыгрышами, ежедневные рекомендации брендов, скидки по промокоду, агрессивный маркетинг, рекламная коммуникация в лоб — вот неполный список этих методов. Но SMM не стоит на месте, да и пользователи давно не ведутся на подобные уловки.
Из истории SMM
В 1997 году американский предприниматель Энрю Ванрайх создал первый прототип социальной сети, которую он назвал Six Degrees. Принцип ее работы в модифицированном виде используется и по сей день. Вслед за Six Degrees в 1999 году запустилась Live Journal, а в 2002-м — Friendster.
С 2000-х годов начал развиваться поисковый маркетинг, побуждающий бренды создавать свои сайты, чтобы увеличить присутствие в Сети. Вначале единственным способом проведения любого вида SEM-оптимизации были действия на странице:
- актуализация контента;
- проверка точности HTML-тегов;
- наличие внутренних и исходящих ссылок.
Постепенно интернет становился доступнее, а количество контента увеличилось в геометрической прогрессии. Между компаниями началась борьба за внимание пользователя и первые страницы в поисковой выдаче. В результате положение сайта на них стали определять при помощи специальных аукционов, которые используются до сих пор.
С приходом эры Web2.0, когда интернет-ресурсы становятся тем лучше, чем больше пользователей на них заходят, в интернете появились полноценные социальные сети, поддерживающие обратную связь, например, Facebook и LinkedIn. Тогда специалисты освоили контент-маркетинг. Коммуникации стали интерактивными благодаря блогам, где каждый может оставить свой комментарий к посту, а автор, в свою очередь, — быстро отреагировать на него. Это позволяет лучше адаптироваться к настроениям аудитории.
Каждая из площадок постепенно превратилась в отличный маркетинговый инструмент, который позволял продвигать бренд, увеличивать целевую аудиторию, посещаемость сайтов и, в конечном итоге, продажи.
Какие инструменты стоит использовать сегодня
НАТИВНАЯ РЕКЛАМА
Такая реклама выглядит как сторителлинговый контент. Вовлеченность аудитории зависит от того, где сделана публикация: на личной страничке блогера или на официальном сайте. При создании контента бренд может ориентироваться на аудиторию по определенной айдентике — по полу, возрасту, региону, карьере, интересам, целям. Информация о целевой группе позволяет максимально аккуратно и незаметно встраивать рекламу, сохраняя интерес, внимание и лояльность зрителя. В этом помогают такие инструменты, как фотография, видео, Stories.
ГЕЙМИФИКАЦИЯ
Элементы геймификации помогают брендам в игровой форме показать аудитории свою индивидуальность — доказать, что они больше, чем просто продукт или услуга. Такой прием успешно использовал M&M’s. На официальной страничке в Facebook была размещена фотография с множеством конфет, среди которых пользователям нужно было найти крендель. Одна лишь эта публикация собрала более 25 тыс. лайков, 10 тыс. комментариев и 6 тыс. репостов.
ОПТИМИЗАЦИЯ КОММУНИКАЦИИ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ПЛАТФОРМЫ
Каждая платформа становится популярной у определенной аудитории. Например, в России около 66% пользователей Instagram младше 34 лет, согласно данным сервиса Media Scope. Facebook принято считать площадкой для бизнес-коммуникации, поэтому ее основная аудитория — люди в возрасте от 35 до 64 лет. TikTok, напротив, востребована среди подростков и молодежи: почти 20% пользователей этой соцсети — младше 24 лет.
Тем не менее среди тех, кто зарегистрирован в соцсетях, есть представители разных возрастов и профессий, поэтому маркетологам не стоит ориентироваться лишь на одну какую-то группу. Им необходимо адаптироваться и использовать все возможности платформ, чтобы увеличить охват потребителей. Стоит помнить также о том, что для каждой площадки нужна своя стратегия продвижения. Вызов для SMM-специалиста — в подходящее время найти нужную аудиторию и востребованную социальную сеть с правильным контентом.
МОБИЛЬНЫЕ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Приложения для смартфонов и планшетов, а также адаптивные версии сайтов мотивируют потребителей постоянно пользоваться такими платформами, как Twitter, Instagram или Snapchat. Адаптация инструментов продвижения под мобильные устройства — первостепенная задача для современного SMM-менеджера. Нужно продвигать профессиональные, качественные сайты со свежим контентом, релевантным для аудитории и доступным со смартфона.
BIG DATA — ВАЖНЫЙ ИНСТРУМЕНТ SMM
Сегодня надежные аналитические платформы позволяют проанализировать большинство каналов коммуникации: отследить количество кликов, вовлечений и показов. Большие данные помогают увидеть, как определенные обновления страницы работают в режиме реального времени, и скорректировать рекламную кампанию так, чтобы она превратилась в эффективный механизм продвижения.
DARK SOCIAL MEDIA
«Темными» соцсетями называют передачу контента через частные каналы коммуникации, такие как электронная почта, мессенджеры и их веб-версии. Эти данные труднее отследить, чем посты на публичных платформах, однако они отличная маркетинговая возможность. Информация из Dark social media помогает SMM-менеджерам составить подробное представление о реальных интересах потребителей и получить доступ к связям целевой аудитории.
Будущее SMM
Дополненная и виртуальная реальности открыли новые горизонты для маркетинга, и в ближайшие годы мы увидим, как компании изменяют свою стратегию в социальных сетях с учетом VR. Уже сейчас бизнес использует прямые трансляция, но мы еще далеки от широкомасштабного внедрения этого формата. Однако сегодня все больше потребителей игнорируют обычные маркетинговые видео, поэтому в будущем трансляции могут стать лучшим способом привлечения потенциальных клиентов.
Искусственный интеллект начнет все больше проникать в инструментарий SMM. Он поможет специалистам точнее предсказывать поведение клиентов на пути от поиска нужного продукта до его покупки, и в целом трансформирует каждый аспект цифрового маркетинга:
- создание перепрофилированного контента;
- анализ настроений;
- прогнозирование;
- оценка потенциальных клиентов;
- таргетинг рекламы;
- оптимизация веб-сайтов и приложений;
- чат-боты.
С развитием и внедрением новых технологий и инструментария в SMM бренды смогут автоматизировать маркетинги предлагать покупателям то, что им необходимо. Это позволит им продавать больше и сделать клиентов счастливыми и довольными.
Больше материалов о бизнесе и карьере на РБК Pro
РБК Pro – сервис РБК для предпринимателей, руководителей и специалистов, которые хотят достигать профессиональных целей и находить идеи для роста. Для всех пользователей «Альпина» действует спецпредложение – ПОДПИСКА НА ГОД СО СКИДКОЙ 50%.