Онлайн-выступление: как покорить зрителей за один Zoom
Онлайн-коммуникация стала привычной частью нашей жизни. И вряд ли конференции в Zoom скоро покинут нас: они экономят время на дорогу и помогают оперативно собрать людей в любой точке мира. Но как удержать внимание, когда помимо вашего изображения на экране десятки вкладок? Как вовлечь аудиторию, если на вас смотрят безжизненные тёмные окошки?
Нина Зверева — профессиональный спикер, журналист, дважды лауреат премии ТЭФИ и автор бестселлеров по коммуникации. Мы поговорили с Ниной Витальевной и узнали, как зажечь толпу даже онлайн.
Не ставьте картинки на фон
Лучше не использовать фоны в деловой коммуникации. Ужасно, когда за людьми, которые сидят в московском банке, — Golden Gate в Калифорнии или африканские пальмы.
Во-первых, у них плывут лица, потому что это рир, а рир надо уметь показывать. Но люди просто включают картинку, и из-за этого у них плывут лбы, подбородки, волосы. А остальным приходится смотреть на этих чудищ.
Во-вторых, когда кто-то сидит во время совещания на фоне пальм, создаётся очень нерабочая обстановка. На фоне пальм надо отдыхать, но никак не работать.
Найдите нейтральный фон
Недавно во время разговора в Zoom на фоне за одной девушкой стоял столик. Он был весь завален едой, бумажками. Это было очень неудачно, потому что если за вами есть детали, которые интересно рассматривать, зритель будет отвлекаться на них. Очень важно убрать с фона все лишние предметы.
И интерьер должен быть симпатичным. Общий вид в Zoom должен быть как хорошая фотография.
Картинка в Zoom — это фотография, которую вы хотели бы сделать и повесить на стену. А если на фото будет стол с мусором, вряд ли вы захотите видеть его дома перед глазами.
Попросите зрителей включить микрофоны и камеры
Я начинаю Zoom-конференции именно с этого. Я говорю людям: «А как вы попытаетесь научиться коммуникации, публичным выступлениям, если боитесь даже включить свое изображение?» Или: «Как вы будете общаться с аудиторией, если аудитории у вас нет, и вы смотрите в зеркало?»
В зале видно всех: и тех, кто пишет эсэмэски в телефон, и тех, кто слушает внимательно. В Zoom тоже важно видеть каждого. Когда кто-то во время конференции начинает разговаривать по телефону, я говорю: «Вы можете на время телефонного звонка, если он такой срочный, выключить камеру и потом к нам вернуться». Как правило, все телефоны выключаются после одного-двух замечаний.
Говорите по три минуты. Остальное время — обратная связь
Я фанат бесед, а не проповедей. Сейчас не существует монолога — даже если человек говорит один, он смотрит за реакцией. А в Zoom мы видим все мордочки, которые нас слушают. И я регулярно обращаюсь к зрителям, спрашиваю их мнение.
Спикеру надо готовить себя к тому, что он может подряд говорить только три минуты. И эти три минуты должны быть подготовлены. Можно вкратце описать проблему, предложить имеющиеся решения, а потом спросить каждого человека, что он думает по этому поводу.
Вы говорите три минуты, потом получаете обратную связь. Затем вы снова говорите три минуты, и снова получаете обратную связь.
Чтобы уложиться в три минуты, продумайте, какие ключевые вещи вы должны сказать. И обязательно определите, что из этого – стержень. Если будет 10 ключевых вещей, то не запомнится ни одной.
Главное — не сказать, главное — запомниться. Одно совещание — одна мысль, с которой выйдут все.
Рисуйте картинки вместо слайдов
Zoom помогает в визуализации. Вы можете сказать: «Возьмите листочек бумаги и нарисуйте на нем цифру в процентах, на сколько ваш отдел увеличит продажи в следующем году. За какую цифру возьмется каждый из вас?»
Все одновременно пишут цифру, думают над ней, поднимают, смотрят, сколько другие подняли. Кто-то на 10%, кто-то на 2%. А начальник говорит: «Подождите, Вера, почему у вас 2%? Вы только что сказали, что у вас такая перспективная отрасль. Николай, почему взялся за 10%? Какие основания для этого?» Это всем интересно. Картинку с цифрой любой может нарисовать на листочке и поднять. Совсем не обязательно делать сложные слайды.
Я в сложные слайды вообще не верю. На них никто не смотрит. Все просто смотрят, как они нарисованы, какого они цвета, и больше ничего. Никто не читает слайды. Нарисованные картинки работают гораздо лучше.
Сократите количество слайдов так, чтобы на две минуты разговора был один слайд. Нельзя показывать много бесцветных, скучных слайдов с цифрами, тем более со словами. Иначе вы убьете Zoom слайдами.
Заполняйте анкеты вместо многочасовых совещаний
Длинные отчеты не интересны никому – ни тому, кто отчитывается, ни тому, кто слушает. Нет ничего более унылого и скучного, чем отчет. Я слово «отчет» вообще изъяла из обращения.
Если бы я была организатором отчетного собрания по Zoom, где каждый отдел должен рассказать о новостях, я бы дала каждому три одинаковых пункта анкеты. А коллеги всем коллективом должны были бы подготовить рассказ по этим пунктам на три минуты.
Например, пункты могут быть такими:
- Что самого интересного сделано за полгода;
- Какая сейчас есть проблема в вашем направлении;
- Какие вам нужны советы и помощь.
По ответам на одинаковые вопросы можно сравнить все отделы. Это всем интересно, потому что это коротко. Моя религия – коротко, весело, понятно.
Zoom — это проверка на скучность. Если скучно, то в Zoom это ужасно скучно, если весело, то в Zoom ужасно весело. Это усилитель эффекта.
Смотрите в камеру и держите осанку
Важно смотреть не на себя и не на собеседника, а в камеру. Если я смотрю в камеру, то зрители видят мои глаза — это очень важно. Все телевизионные журналисты знают, что когда мы выступаем на камеру, нас гораздо легче и приятнее слушать.
Второе важное правило невербалики — держать спину. Сутулые люди плохо выглядят в кадре, не забывайте про осанку.
Не забывайте про повестку и модератора даже в неформальном общении
Наш первый Zoom с семьёй был долгий, и все остались им недовольны — было ощущение, что никто не выговорился, не было никакой темы. То было общее молчание, то все говорили хором.
Поэтому мы взяли за правило каждую встречу назначать модератора. Он выставляет тему, по которой все высказываются. Каждый рассказывает по очереди, какое самое важное событие произошло, какая проблема мучает. И тогда мы успеваем за 45 минут выслушать всех.
Иногда Zoom переходит в какое-то смешное действо, если вдруг врываются малыши, или если надо какую-то новость обсудить. Но, как правило, у нас есть модератор, и есть четкая установка, что наш семейный Zoom не должен длиться больше часа.
