Научитесь решать только правильные проблемы
Как часто вы тратите время, решая одну проблему, а оказывается, что дело совсем в другом? Насколько сильно улучшилась бы ваша жизнь, если вам приходилось бы решать только правильные задачи?
Томас Веделл-Веделлсборг, автор книги «Проблема не в этом» и признанный эксперт в области инноваций и решения проблем, убежден: постановка задачи определяет, как вы пытаетесь с ней разобраться. А изменение взгляда на проблему, или ее рефрейминг, позволяет найти лучшие решения. Сегодня расскажем о том, что это такое и как этому научиться.
«Рефрейминг — это фундаментальный навык мышления. Честно говоря, ему следует обучать еще в школе. Мне страшно подумать, сколько умнейших и талантливых людей из-за отсутствия этого навыка изо дня в день пытаются решать неправильные проблемы».
Что такое рефрейминг?
Представьте, что вы владелец офисного здания. Все арендаторы жалуются на старый и медленный лифт, который приходится долго ждать. Более того, они грозятся расторгнуть с вами договор аренды, если лифт не станет быстрее.
Заметьте, проблему уже сформулировали за вас: лифт слишком медленный. Многие из нас не обращают внимания на постановку проблемы, а сразу принимаются искать ее решение. Мы начинаем придумывать, как сделать лифт быстрее: может, поменять двигатель? Или усовершенствовать программу, управляющую его движением? Или вообще установить новый лифт?
Все предложенные варианты могут сработать. Но управляющие офисными зданиями нашли гораздо более простое решение — повесить около лифта зеркала. Эта изобретательная мера доказала свою эффективность: за изучением своего отражения люди не замечали, как проходит время.
Зеркала никак не решили изначальную проблему, ведь лифт не стал быстрее. Но в корне изменилось понимание проблемы: людей раздражает ожидание → их нужно чем-то занять → можно повесить зеркало, чтобы люди проводили время, рассматривая себя.
В этом заключается суть рефрейминга: чтобы решить проблему, иногда нужно остановиться, исследовать ее и изменить саму постановку вопроса.
Структура рефрейминга
Шаг 1. Постановка проблемы
Это триггер всего процесса. Все начинается с того, что кто-то спрашивает: «В чем состоит проблема?» Ответ на этот вопрос приводит к первоначальной постановке проблемы.
Шаг 2. Рефрейминг
На этом этапе вы ставите под сомнение первоначальное понимание проблемы. Цель в том, чтобы быстро выявить как можно больше альтернативных взглядов на эту задачу и, как следствие, подходов к ее решению.
Следующие пять стратегий помогут вам по-новому взглянуть на ситуацию. В зависимости от ситуации вы можете использовать некоторые из них, все или же ни одной:
- Посмотреть за рамки проблемы. Что мы упускаем?
- Переосмыслить цель. Не существует ли лучшей цели, которой нам следует достичь?
- Изучить светлые пятна. В каких похожих ситуациях этой проблемы не существует?
- Посмотреть в зеркало. Какова моя/наша роль в создании этой проблемы?
- Посмотреть с точки зрения других заинтересованных сторон. В чем их проблема?
Шаг 3. Движение вперед
После завершения этапа рефрейминга вы начинаете действовать. В некоторых случаях вы поймете, что курс правильный и следует придерживаться его. В других — поймете, что необходимо скорректировать план на основе нового понимания проблемы, попробовать один или несколько других вариантов или же пойти совершенно новым путем.
Ключевая задача на этом этапе — через тестирование в реальном мире подтвердить, что вы правильно диагностировали проблему. Приступая к действиям, вы можете заранее запланировать следующий контрольный раунд рефрейминга.
Попробуйте уже сейчас посмотреть на проблему иначе и решить задачу о пароходах:
Судоходная компания «Бонжур» обслуживает прямой маршрут между Нью-Йорком (США) и Гавром (Франция): каждый день в полдень по местному времени из Нью-Йорка в Гавр отправляется пароход, и в то же самое время пароход той же компании отправляется из Гавра в Нью-Йорк. Плавание в обоих направлениях занимает ровно семь суток.
Вы садитесь на пароход, следующий из Нью-Йорка в Гавр. Вопрос такой: сколько пароходов компании «Бонжур», плывущих в противоположном направлении — из Гавра в Нью-Йорк, вы встретите по пути? Речь идет только о пароходах компании «Бонжур» и только встреченных в открытом море, а не в порту.
Попробуйте решить задачу самостоятельно. А прочитать ответ можно в главе «Посмотрите за рамки проблемы».
