Как научиться мыслить системно и использовать этот навык в бизнесе
Управлять компанией значит выстраивать бизнес-процессы, анализировать большое количество данных, учитывать изменения среды, находить подход к каждому сотруднику, партнеру и клиенту, планировать стратегию и выполнять еще множество задач. Все они требуют системного мышления, то есть умения видеть процессы комплексно и выстраивать связи между ними. В этой статье мы попробуем ответить на некоторые вопросы, связанные с системным мышлением.
Зачем развивать системное мышление?
Чтобы решить сложную проблему, мы упрощаем ее: делим на части, анализируем их по отдельности, а затем обобщаем выводы. Этот подход кажется логичным, но он не работает, когда мы имеем дело с системами.
Система — совокупность частей, действующих как единое целое. Экономику страны, экологическую ситуацию в области, конкуренцию в отрасли, отношения внутри семьи можно считать системами. Их состояние зависит от взаимного влияния всех компонентов.
Бизнес — тоже система, состоящая из взаимосвязанных процессов. В любой компании задачи распределены между подразделениями: производственным, логистическим, маркетинговым, информационным, кадровым и т. д. Специалист каждого отдела видит проблемы организации под определенным углом и предлагает соответствующие решения. Но высшему руководству приходится оценивать компанию как единый организм — учитывать не только процессы внутри отделов, но и взаимосвязи между ними.
Допустим, в компании Х произошел резкий скачок продаж. Маркетологи посчитают это результатом успешной рекламной кампании, производственники скажут, что дело в улучшенных материалах для новой партии продукта, а логисты отметят, что в компании появилась опция бесплатной доставки. Задача руководителя — учесть работу всех частей бизнес-системы и контекст вне ее. Тот же скачок мог быть спровоцирован и ситуацией на рынке, например уходом конкурента.
Навык системного мышления помогает смотреть на ситуацию целостно и решать проблемы с минимальными усилиями — действуя в той точке системы, где это даст наибольший результат.
![](/upload/resize_cache/alpina.images/ca9/m6u601q3mnp047ujqo914le9byepv6qp/896_75_1/img-1647272688-4701-127-razdelitel.jpg)
На образовательной платформе «Нетология» проходит курс Джозефа О’Коннора, ведущего теоретика коучинга и автора 19 книг по нейробиологии, коммуникативным навыкам, менеджменту и системному мышлению, в том числе вышедшей в «Альпине Паблишер» «Искусство системного мышления». Курс будет полезен собственникам компаний, руководителям, менеджерам проектов и всем, кто хочет повысить личную продуктивность. Он научит управлять процессами и командами с помощью методов системного мышления: выявлять ментальные модели, пользоваться петлями обратной связи и находить рычаги, позволяющие быстро и безболезненно решать проблемы бизнеса.
![](/upload/resize_cache/alpina.images/632/4z3562i03vucslt8opues31eigefc8h3/896_75_1/img-1647272720-1112-250-razdelitel.jpg)
Как научиться мыслить системно?
Менять ментальные модели
Ментальные модели — это глубоко укоренившиеся идеи, стратегии и теории, которые формируют наши мысли, действия и представления о желаемых результатах. Это фильтры, через которые мы воспринимаем мир и ориентиры, которые направляют наши действия.
Проблема в том, что некоторые ментальные модели мешают мыслить системно. Например, мы можем быть убеждены, что правильно определили причину наблюдаемого события или понимаем, к чему приведет то или иное наше действие. На деле это может быть не так — достаточно вспомнить логический парадокс про курицу и яйцо. Что наступает первым, зависит от того, откуда мы начали рассуждать и какие факторы учли.
Чтобы мыслить системно, нужно регулярно проводить ревизию собственных убеждений, верований и установок и быть открытым новым идеям. Непросто, но без этого не получится.
Замечать петли обратной связи
Системное мышление устроено не линейно, а циклично. Стоит изменить одну часть системы, как в ней начнутся волны изменений, которые затронут все остальные элементы. Если мы обратим внимание на результаты своих действий, то сможем использовать новую информацию для следующих шагов. Это называется «петля обратной связи».
![](/upload/resize_cache/alpina.images/71e/lve8i4y2y4dhreks713rb6szg15agt57/896_614_1/img-1647273143-1502-938-petlya-os.jpg)
Усиливающая обратная связь помогает системе измениться. Например, проснувшийся командный дух поможет компании пережить кризис, а паранойя во время кризиса — напротив, ускорит разрушение. Уравновешивающая обратная связь позволяет вернуть в систему баланс. Примером такого процесса можно считать колебание спроса и предложения товаров на рынке.
В очередной раз столкнувшись с уже знакомой проблемой, стоит спросить себя: «Каким образом я ее создаю?» Нужно присмотреться к тому, как развивается ситуация, чтобы найти рычаг, который поможет ее изменить.
Постоянно учиться и пробовать новое
Обучение — это способ изменить себя с помощью обратной связи. Если между вашими идеальным и реальным «я» есть разрыв, вы можете поставить конкретную цель, предпринять действия и привести свою систему в желаемое равновесие.
![](/upload/resize_cache/alpina.images/5b5/86a5uu498bsrvctycyyavsh4lwmmj0em/896_712_1/img-1647273020-6643-152-mekhanizm-obucheniya.jpg)
Проходя этот круг, человек или компания каждый раз становятся немного другими. Именно обучение помогает менять ментальные модели, на которые опирается бизнес, и получить возможность сделать кардинальный прорыв, будь то внедрение нового продукта или полная смена ниши.
Развивать креативность
Системное мышление задействует все остальные типы мышления: предметно-действенное, абстрактно-символическое, словесно-логическое, творческое и т. д. Особую роль играет креативность — умение замечать неочевидные закономерности и придумывать нестандартные идеи.
Мир всегда богаче, чем наши представления о нем, поэтому важно смотреть на ситуацию с разных ракурсов и творчески подходить к решению любых задач.