Как научиться мыслить системно и использовать этот навык в бизнесе
Управлять компанией значит выстраивать бизнес-процессы, анализировать большое количество данных, учитывать изменения среды, находить подход к каждому сотруднику, партнеру и клиенту, планировать стратегию и выполнять еще множество задач. Все они требуют системного мышления, то есть умения видеть процессы комплексно и выстраивать связи между ними. В этой статье мы попробуем ответить на некоторые вопросы, связанные с системным мышлением.
Зачем развивать системное мышление?
Чтобы решить сложную проблему, мы упрощаем ее: делим на части, анализируем их по отдельности, а затем обобщаем выводы. Этот подход кажется логичным, но он не работает, когда мы имеем дело с системами.
Система — совокупность частей, действующих как единое целое. Экономику страны, экологическую ситуацию в области, конкуренцию в отрасли, отношения внутри семьи можно считать системами. Их состояние зависит от взаимного влияния всех компонентов.
Бизнес — тоже система, состоящая из взаимосвязанных процессов. В любой компании задачи распределены между подразделениями: производственным, логистическим, маркетинговым, информационным, кадровым и т. д. Специалист каждого отдела видит проблемы организации под определенным углом и предлагает соответствующие решения. Но высшему руководству приходится оценивать компанию как единый организм — учитывать не только процессы внутри отделов, но и взаимосвязи между ними.
Допустим, в компании Х произошел резкий скачок продаж. Маркетологи посчитают это результатом успешной рекламной кампании, производственники скажут, что дело в улучшенных материалах для новой партии продукта, а логисты отметят, что в компании появилась опция бесплатной доставки. Задача руководителя — учесть работу всех частей бизнес-системы и контекст вне ее. Тот же скачок мог быть спровоцирован и ситуацией на рынке, например уходом конкурента.
Навык системного мышления помогает смотреть на ситуацию целостно и решать проблемы с минимальными усилиями — действуя в той точке системы, где это даст наибольший результат.
На образовательной платформе «Нетология» проходит курс Джозефа О’Коннора, ведущего теоретика коучинга и автора 19 книг по нейробиологии, коммуникативным навыкам, менеджменту и системному мышлению, в том числе вышедшей в «Альпине Паблишер» «Искусство системного мышления». Курс будет полезен собственникам компаний, руководителям, менеджерам проектов и всем, кто хочет повысить личную продуктивность. Он научит управлять процессами и командами с помощью методов системного мышления: выявлять ментальные модели, пользоваться петлями обратной связи и находить рычаги, позволяющие быстро и безболезненно решать проблемы бизнеса.
Как научиться мыслить системно?
Менять ментальные модели
Ментальные модели — это глубоко укоренившиеся идеи, стратегии и теории, которые формируют наши мысли, действия и представления о желаемых результатах. Это фильтры, через которые мы воспринимаем мир и ориентиры, которые направляют наши действия.
Проблема в том, что некоторые ментальные модели мешают мыслить системно. Например, мы можем быть убеждены, что правильно определили причину наблюдаемого события или понимаем, к чему приведет то или иное наше действие. На деле это может быть не так — достаточно вспомнить логический парадокс про курицу и яйцо. Что наступает первым, зависит от того, откуда мы начали рассуждать и какие факторы учли.
Чтобы мыслить системно, нужно регулярно проводить ревизию собственных убеждений, верований и установок и быть открытым новым идеям. Непросто, но без этого не получится.
Замечать петли обратной связи
Системное мышление устроено не линейно, а циклично. Стоит изменить одну часть системы, как в ней начнутся волны изменений, которые затронут все остальные элементы. Если мы обратим внимание на результаты своих действий, то сможем использовать новую информацию для следующих шагов. Это называется «петля обратной связи».
Усиливающая обратная связь помогает системе измениться. Например, проснувшийся командный дух поможет компании пережить кризис, а паранойя во время кризиса — напротив, ускорит разрушение. Уравновешивающая обратная связь позволяет вернуть в систему баланс. Примером такого процесса можно считать колебание спроса и предложения товаров на рынке.
В очередной раз столкнувшись с уже знакомой проблемой, стоит спросить себя: «Каким образом я ее создаю?» Нужно присмотреться к тому, как развивается ситуация, чтобы найти рычаг, который поможет ее изменить.
Постоянно учиться и пробовать новое
Обучение — это способ изменить себя с помощью обратной связи. Если между вашими идеальным и реальным «я» есть разрыв, вы можете поставить конкретную цель, предпринять действия и привести свою систему в желаемое равновесие.
Проходя этот круг, человек или компания каждый раз становятся немного другими. Именно обучение помогает менять ментальные модели, на которые опирается бизнес, и получить возможность сделать кардинальный прорыв, будь то внедрение нового продукта или полная смена ниши.
Развивать креативность
Системное мышление задействует все остальные типы мышления: предметно-действенное, абстрактно-символическое, словесно-логическое, творческое и т. д. Особую роль играет креативность — умение замечать неочевидные закономерности и придумывать нестандартные идеи.
Мир всегда богаче, чем наши представления о нем, поэтому важно смотреть на ситуацию с разных ракурсов и творчески подходить к решению любых задач.
