Мы используем файлы cookies. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим. Узнать больше о cookies

Издательство «Альпина Паблишер» 123007, Москва, 4-я Магистральная улица, дом 5, строение 1 +74951200704
следующая статья
Как игнорирование маленьких ошибок приводит к катастрофам

Как игнорирование маленьких ошибок приводит к катастрофам

«Принятие решение — важнейшая задача любого руководителя»,— пишут авторы сборника «Методы принятия решений» Harvard Business Review. Учёные много лет исследуют, как работает наше мышление и какие шаблоны мы применяем при принятии сложных решений, и кажется, что одна из самых больших проблем состоит в том, что мы не анализируем и оцениваем риски, а полностью полагаемся на свою интуицию и опыт.

Джон Хэммонд, Ральф Кини и Говард Райффа в главе «Скрытые ловушки процесса принятия решения» рассказывают о восьми психологических уловках, которые мешают нам ясно мыслить в сложных ситуациях: от ловушки перестраховки до ловушки необратимых затрат. Им вторят исследователи во главе с автором книги «Думай медленно... решай быстро» Даниэлем Канеманом: они говорят, что до момента принятия решения мы проходим очень большой путь и вязнем в различных «за» и «против».

«На каждой стадии процесса принятия решения нам могут мешать наши собственные ошибки в восприятии, наши предубеждения и прочие отклонения, способные подтолкнуть нас к неправильному выбору. Чем сложнее и важнее решение, тем вероятнее возможность ошибки, поскольку такое решение требует большего числа предположений и оценок, а также участия других людей»

Всё дело в том, что в редких организациях принятие решений является предметом системного анализа, считает Том Дэвенпорт, соучредитель Международного института аналитики и исследователь Центра цифрового бизнеса MIT. В своей статье он предлагает революционно новый механизм принятия решений, состоящий из четырёх шагов: определения, инструментов, внедрения и регламентации.

Впрочем, даже имея на руках весь инструментарий, руководители все ещё совершают серьёзные ошибки и не могут спрогнозировать конфликт и избежать катастрофы. Так как это сделать?

Летом 2009 года в компании Toyota разразился скандал. Предыдущие жалобы на потерю контроля над ускорением автомобиля померкли перед серьёзным ДТП, в котором погиб офицер полиции и его семья из-за застрявшей педали газа. Оказалось, что инженеры компании знали об этой проблеме давно и никак не реагировали на подобный недочёт конструкции. Такое поведение ректор института лидерства Кэтрин Тинсли и директор Центра по этике Лихайского университета Робин Диллон называют «нормализацией отклонений», когда множество небольших ошибок игнорируют в угоду результату и не исправляют, надеясь на удачу. Действительно, если баг изначально не повлиял на общее использование продукта, то постепенно он теряет свою степень риска — но здесь нужно всегда помнить о том, что в какой-то момент обстоятельства не сыграют вам на руку и это обернется куда более драматическими последствиями для компании, чем могло бы, если бы недочёт сразу же ликвидировали.

Подобная ошибка настигла и корпорацию Apple: новенькие iPhone 4 переставали принимать сигнал, если покупатель держал телефон за левый нижний угол. Такая проблема ранее была замечена во многих других телефонах — если случайно перекрыть антенну, сигнал ослабеет. В Apple сначала не реагировали на подобные жалобы, ссылаясь на свои рекомендации правильно держать телефон, но постепенно пользователи становились всё более недовольными и в итоге подали коллективный иск в суд на компанию, обвинив её в мошенничестве. Казалось бы, такой ситуации можно было избежать заранее, всего лишь адекватно отреагировав на жалобы абонентов, но в этом и состоит опасность небольших скрытых ошибок: незаметные ранее они обязательно вызовут скандал, если скомбинируются с определёнными условиями.

Самое интересное — у вас в почте.
Отправляем дайджест лучших статей раз в две недели.

Заполняя эту форму, я подтверждаю, что ознакомился с Правилами сайта, и даю согласие на обработку персональных данных.

reCAPTCHA используется в соответствии с Политиками и Правилами использования Google.
Спасибо за подписку!

Но, даже если исправить можно не любую ошибку, то научиться её предупреждать не так уж и сложно. Во всяком случае, в этом уверены авторы статьи «Как избежать катастрофы». Они предлагают семь стратегий, разработанных совместно с NASA, которые помогут вам вовремя замечать слабое звено. Итак, вы должны научиться:

  1. Проявлять внимание к высокому давлению,
  2. Учиться на отклонениях,
  3. Искать первопричину,
  4. Отвечать за случившиеся,
  5. Рассматривать худший из возможных сценариев,
  6. Оценивать проект на каждом этапе,
  7. Награждать за честное признание.

Пожалуй, последний пункт — самый неожиданный, не так ли? Здесь авторы приводят в пример случай на одном из авианосцев: моряк потерял свой инструмент на палубе и знал, что при самом плохом раскладе его может затянуть в турбину и вызвать катастрофу. Он сообщил о проблеме своему руководству. Тут же были остановлены все полёты, но вместо наказания моряк получил благодарность за храбрость — ведь признание в ошибке действительно стоит множества моральных сил.

И, конечно, времени: ведь вместо того, чтобы искать виновника или исправлять уже свершившуюся из-за ошибки катастрофу, вы быстро устраните проблему, не дожидаясь разрушительных последствий.

Надя Будорагина
Редактор
При копировании материалов размещайте
активную ссылку на www.alpinabook.ru