Хорошие лидеры не боятся конфликтов

Люди в большинстве своём не склонны к конфликтам. Но если вы хотите продвигать новые идеи и менять устои и стремления людей, неважно дома или на работе, то конфликтов не избежать. Если не уметь управлять конфликтом, то он — штука опасная и может разрушить отношения.

Но решения конфликтов способствуют продвижению вперёд, считают авторы книги «Вообразить будущее» Бет Комсток и Тал Раз. В этом материале разберёмся, как превращать споры в решения, не поломав коллектив и собственную психику.

Как решить конфликт в коллективе

Если всю вашу команду устраивает один и тот же подход, значит вы побоялись выйти за рамки или выбрали слишком простое решение. А может быть не нашли тех, кто с ним не согласен: они промолчали и не высказали своё мнение. Ни то, ни другое не поможет вам двигаться вперёд.

«Хороший лидер понимает, когда напряжения не избежать. Он учится не только управлять потоком напряжения, но и перенаправлять его энергию для подпитки творческой активности сотрудников».

Для начала поймите и примите, что конфликт — проводник изменений. Может быть, проблема как раз в том, что в рабочем процессе слишком мало конфликтов? Берите пример с Авраама Линькольна: когда политик занял кресло президента, он предложил своим соперникам самые высокие посты в администрации. Сначала Белый дом потонул в конфликтах, но уже скоро все члены администрации поняли, что к их мнению прислушиваются и начали бесстрашно высказывать свою точку зрения. Политика Линкольна принесла с собой одно из самых серьёзных изменений в истории США — отмену рабства.

Если же конфликт уже разгорается, вот несколько советов по его разрешению:

Распознайте конфликт: что лежит в его основе? Некоторые разговоры стоит проводить с глазу на глаз и при этом давать собеседнику право на точку зрения. Выносите разговоры в публичное обсуждение только если понимаете, что это необходимо.
Чётко сформулируйте своё видение проблемы. А потом попросите собеседника сделать то же самое. Позвольте ему высказаться, не спорьте с ним.
Дайте конфликту название. Пусть это будет что-то забавное, запоминающееся — чтобы немного разрядить обстановку.
Попросите вашего собеседника попробовать разрешить конфликт, не переходя на личности: увы, в конфликтах мы слишком часто скатываемся к словесному мордобою. Продолжайте обсуждение, пока проблема не будет решена.

Как не потерять голову в конфликте

Когда вас охватывает раздражение, вести беседу без перехода на личности и смертельных обид — невозможно. Но можно пользоваться раздражением как источником информации. Прежде всего научитесь осознавать, когда вы раздражаетесь, потому что скрыть эту эмоцию у вас всё равно не получится.

«Скажем, игрок в покер невольно подаёт какие-то малозаметные сигналы (жестами, голосом), показывающие, когда он блефует. У меня, например, оттопыривается нижняя губа, будто от отвращения: это вечно меня выдаёт!»

Поймите, какие сигналы выдают вас, расспросите коллег, они, скорее всего, знают лучше. Научитесь эти сигналы вовремя замечать.
Если вы не понимаете, почему вы раздражаетесь, задумайтесь, когда это происходит. В какие моменты вы раздражаетесь? Кто-то что-то сказал? Только что пришло электронное письмо? Вы что-то увидели или прочли? Вас раздражает то, что может произойти, или то, что уже случилось? Раздражение связано с каким-то человеком? Или, может быть, оно направлено на вас же?

Особенно важен последний вопрос. Мы часто злимся, что не сказали что-то важное, не задали нужный вопрос или согласились на что-то, чего не хотим делать. Часто правильные слова приходят позже. Иногда гнев и раздражение — просто замаскированная зависть. Помните: в таких случаях дело не столько в другом человеке, сколько в вашей реакции на него.

-26%