Выбери меня: как принять правильное решение

Человек, стоящий перед выбором, — пожалуй, самый популярный архетип из мифов, сказок, кино — мы везде встречаем героя на перепутье. «В какой-то момент мы должны твердо выбрать, каким курсом следовать. В противном случае за нас всё будет решать бесконечный вихрь событий», — сказал американский финансист и писатель Герберт Прокноу. Но как научиться эффективно и быстро принимать решения?

Мы собрали для вас ряд рекомендаций, которые помогут развить этот навык и взять свою жизнь, карьеру и бизнес под контроль. В статье — восемь ловушек, которые таит ваш мозг, и четыре способа принимать взвешенные решения, несмотря на них.

8 типов психологических ловушек

Некоторые факторы, которые мешают принимать решения, зависят напрямую от нас: ложная уверенность в недостатке времени, многозадачность, поток информации, усталость от принятия решений. Но есть и те, которые возникают из-за особенностей мозга. Авторы статьи «Скрытые ловушки процесса принятия решения», которая вошла в сборник «Методы принятия решений», выделяют 8 типов психологических ловушек, которые расставляет для нас мозг. Наша задача — научиться обнаруживать и обезвреживать их.

Якорение

При обдумывании решения мозг придает большое значение первому впечатлению и первым полученным данным. Они «оседают» в голове и влияют на последующие рассуждения.

Старайтесь рассматривать проблему с разных точек зрения. Сначала обдумайте её самостоятельно, а затем запросите информацию у разных людей. Так на вас не повлияют чужие якори, и вы сможете оценить ситуацию непредвзято.

Статус-кво

Принимая решения, человек обычно склоняется к вариантам, позволяющим сохранить прежнее положение вещей. Причина этого — желание защитить своё «я» от внешнего вмешательства.

Постоянно напоминайте себе о ваших целях и проверяйте, могут ли они быть достигнуты при существующем положении вещей. Не принимайте статус-кво по умолчанию: помните, что вы не в безвыходном положении и иногда минимальные усилия могут коренным образом изменить всё к лучшему.

Необратимые затраты

Порой мы пытаемся оправдать предыдущие решения, даже если они уже не актуальны, и становимся заложниками собственного прошлого. Мы уверены, что сделали необратимые затраты: потратили время, усилия, — и нам просто сложно признать свою ошибку.

В этом случае забудьте о любых необратимых затратах — как психологических, так и финансовых — и попробуйте ответить на вопрос: «Что мешает мне признать ошибку?». Чтобы вам было легче, попросите совета у людей, которые не имели отношения к предыдущим решениям. Чтобы искоренить страх перед ошибкой в команде, исключите наказание за ошибки, а при создании системы поощрения оценивайте не только результат, но и качество решения.

Желаемое vs. действительное

Мы часто обманываемся, намеренно ища подтверждения своим мыслям и желаниям и выдавая желаемое за действительное. Чтобы этого избежать, старайтесь оценивать варианты беспристрастно. Задайте себе вопрос: «Вы действительно собираете информацию для того, чтобы сделать правильный выбор?».

Неверная формулировка

Первый шаг в процессе принятия решения — постановка вопроса. И даже здесь мы можем попасться, неверно его сформулировав. Не ограничивайте себя первоначальной формулировкой: всегда излагайте проблему в нескольких вариантах. Также поможет продумать варианты выигрыша и проигрыша или различных точек отсчета.

Самонадеянность

Мы склонны переоценивать свои способности к прогнозированию. Всегда начинайте с определения верхнего и нижнего пределов диапазона вероятностей. Это поможет избежать эффекта якорения, связанного с прошлыми оценками.

К тому же, уверенность в том, что мы располагаем всей информацией, часто вынуждает нас принимать неверные решения. Британский статистик Дэвид Хэнд ввёл понятие «тёмных данных» — это неизвестная или искажённая информация, которая влияет на решение и результат.

Дэвид Хэнд уверен: тёмные данные влияют на наши решения, даже если мы ими не располагаем. Иногда они становятся причиной фатальных ошибок. Хэнд рассказывает, какие данные мы упускаем и как это влияет на наши решения — в жизни, бизнесе и науке. Иногда они даже могут привести к потере миллионов или смерти. Прочитайте главу о том, как обнаружить темные данные.

Перестраховка

Другая крайность — чрезмерная осмотрительность. Чтобы страх не влиял на ваше решение, старайтесь сделать оценку объективной и не подгоняйте данные, преследуя какую-либо цель при прогнозировании.

Постоянство памяти

Злую шутку может сыграть и память: мы строим предположения на основе прошлого опыта, подвергая себя влиянию минувших событий. В этом случае тщательно проанализируйте ход своих рассуждений и убедитесь, что прошлое не оказывает на него влияния.

4 простых шага, которые помогут принять решение

Бизнес-литература изобилует методиками принятия решений, снова ставя нас перед выбором: какую применить? Том Дэвенпорт предлагает четырехступенчатую систему, которая доказала свою эффективность на практике: она была реализована в таких организациях, как Служба образовательного тестирования (ETS) и Stanley Works.

Шаг 1. Составьте список решений, которые нужно принять, и расположите их в приоритетном порядке

Например: «10 главных решений, необходимых для достижения финансовых целей». Некоторые решения будут редкими и в высшей степени стратегическими, другие — частыми и тактическими. Обязательно определите приоритеты, иначе все решения будут восприниматься как одноплановые.

Шаг 2. Учтите факторы, влияющие на каждое из решений

Данный этап поможет вашей команде понять, какие решения нуждаются в улучшении и какие процессы могут сделать их эффективнее. К каждому пункту из списка задайте вопросы. Например, кто какую роль играет и почему.

Шаг 3. Разработайте роли, процессы, системы и модели поведения

Данный шаг отвечает за эффективное внедрение решения, обеспечивая широкий и всеобъемлющий подход, подходящий именно вам.

Шаг 4. Закрепите инструменты принятия решений и их поддержку на данном уровне

Дайте членам команды инструменты, чтобы «решать, как решать». Разработайте с менеджерами гайд, который поможет определять, нужно ли решить проблему самостоятельно или стоит привлечь эксперта. Будет ещё лучше, если вы сможете организовать группу анализа решений, которая сможет организовывать семинары, координировать сбор данных для анализа и в целом улучшать качество принятия решений.