Мы используем файлы cookies. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим. Узнать больше о cookies

Издательство «Альпина Паблишер» 123007, Москва, 4-я Магистральная улица, дом 5, строение 1 +74951200704
следующая статья
Как не выгорать в режиме бесконечных созвонов: 26 советов от людей, которые всегда на связи

Как не выгорать в режиме бесконечных созвонов: 26 советов от людей, которые всегда на связи

Созвонов с клиентами и внутри команды бывает так много, что в конце дня не остаётся сил на личную жизнь. Такой режим быстро приводит к выгоранию. 

В esprezo об этом знают не понаслышке — наша команда проводит в Zoom в среднем 5-6 часов в день. Мы работаем с крупными бизнесами: разрабатываем стратегии коммуникаций и обучение, делаем презентации, интерактивные курсы, конференции и другие форматы. Всё это требует живого обсуждения и включённости. 

Мы провели исследование и расспросили людей из разных компаний, как им удаётся выдерживать большой поток общения. 

В статье делимся лучшими рекомендациями коллег: как оптимизировать своё расписание и рабочие инструменты; что делать до, после и во время рабочего дня, чтобы оставаться в ресурсе; и чем себе помочь, если выгорание всё-таки случилось.

Почему онлайн-формат усложняет общение

Работа онлайн — великий дар и кара одновременно. С одной стороны, во время созвона в Zoom можно спокойно выпить кофе или прогуляться, если позволяет формат встречи. С другой — страдает оперативность и отношения внутри команды.

Не получится окликнуть коллегу напротив, чтобы решить мелкий рабочий вопрос — нужно назначить звонок или провести письменный диалог. 

Изменяется культура: люди редко делятся новостями из личной жизни и превращаются друг для друга в лица на экране, которые в любой момент можно выключить.

Приходится прикладывать больше усилий, чтобы синхронизироваться и поддерживать близкий контакт с командой.

Чтобы усталость не накапливалась и не привела к выгоранию, важно научиться управлять своей энергией.

Как тратить меньше энергии во время работы с людьми

Коммуникация будет более эффективной, если оптимизировать рабочие инструменты — приложения, мессенджеры, календарь. Можно понаблюдать, что быстро заряжает энергией, и использовать это в перерывах между созвонами.


Делать перезагрузку между встречами

Чек-ин (от англ. check-in) — это техника, которая помогает синхронизироваться и настроиться на обсуждение. Участники встречи по очереди делятся тем, какое у них настроение, чего они ждут от встречи и что может помешать продуктивному разговору (например, сотрудник может молчать всю встречу из-за головной боли, а не потому что ему нечего сказать).

Лиля, партнёр esprezo, тренер по коммуникациям: Если созвоны идут подряд, мозг не успевает переключаться. Помогает чек-ин — за это время я делаю паузу и перестраиваюсь. Плюс, я стараюсь ходить, двигаться во время встреч, если это возможно. 

В этом письме — инструкция, как внедрить технику чек-ин и чек-аут для команды. Делимся подобными советами для HR, T&D и руководителей в бесплатной рассылке «Жёлтый маркер».

Лиля, партнёр esprezo, тренер по коммуникациям: Когда есть зазор между созвонами, сижу в тишине. Можно просто потупить в стеночку. Ещё люблю раскраски — например, 5-10 минут разукрашиваю мандалу. Если я дома, стараюсь ходить по игольчатому коврику — очень круто возвращает в тело. 

Амир, партнёр esprezo, тренер по коммуникациям: После двух-трёх часов созвонов нужен хотя бы 30-минутный перерыв. Мне помогает сон — поспишь 15-20 минут, а просыпаешься полностью перезагруженный, как будто заново начинаешь день.


Обозначить свои границы

Катя, экс-дизайн-менеджер Chatfuel: Есть определённое количество встреч, которое можно провести на позитиве и в ресурсе. Для меня это три часовые встречи в день. После этого уже невозможно нормально функционировать. Желательно, чтобы один день в неделю был вообще без встреч. В насыщенную неделю, где каждый день у меня по три встречи, я беру как минимум один выходной, когда вообще не вижу людей.

Амир, партнёр esprezo, тренер по коммуникациям: Гугл-календарь автоматически предлагает ставить встречи длинной в час. Сначала я сократил их до 30 минут, потом до 15. Это сразу настраивает всех быстро договориться, говорить по сути и не расплескать мысль. Кроме того, когда прилетает приглашение, я всегда уточняю: что будет на встрече, нельзя ли этот вопрос решить перепиской, сколько времени нам нужно и точно ли там нужен я.


Оптимизировать соцсети и приложения

Ира, финансист-международник: Мы с командой рабочие вопросы обсуждаем в одном мессенджере, а личные вопросы в Телеграме. Даже тот факт, что в выходной у тебя нет оповещений с рабочего мессенджера, сильно снижает эмоциональную нагрузку.

Люба, экс-менеджер по коммуникациям «Сколково»: Уже два года я живу без уведомлений. Сначала была ломка, казалось, что постоянно упускаю что-то важное, а сейчас чувствую, сколько свободы это приносит. Теперь экран в уведомлениях кажется дикостью.

Источник: giphy.com

Что делать до и после рабочего дня: настройка и восстановление

Перегруженный встречами календарь может пугать и вызывать прокрастинацию, поэтому утром важно посвящать время лично себе и готовиться к работе. Ритуал можно ввести и вечером — после целого дня общения с клиентами вы становитесь не лучшим собеседником для близких. Что можно сделать, чтобы быстрее восстановиться?


Найти свой способ «скорой помощи»

Ира, финансист-международник: Есть правило: каждый должен осознать промежуток, который ему нужен для базового восстановления. Кому-то после работы нужно 20 минут пройтись пешком, чтобы прийти в себя, кому-то — посмотреть хотя бы серию «Нетфликс». Я считаю, что если люди будут знать это про себя, то мир станет намного лучше. Будет меньше колючек и конфликтов.

Настя, директор по маркетингу в Aitarget One: Если я работаю на широкую аудиторию, то знаю, что делаю это немного «взаймы». Например, когда веду конференцию и стою лицом к публике из 200-500 человек, на следующий день мне надо будет полежать дома в тёмном углу, укрывшись одеялом. Я знаю это за собой и закладываю в свои дедлайны. 

Лиля, партнёр esprezo, тренер по коммуникациям: После большого количества созвонов есть потребность в тишине. В идеале, конечно, нужна медитация, но у меня не всегда получается — мозг слишком разгорячённый после рабочего дня. Мне помогает прогулка к реке или в лесу, где я слушаю воду и деревья. Иногда, если не могу выйти, просто иду в ванную, включаю воду и слушаю, как она течёт.


Находить время на отдых

Ира, финансист-международник: Чем больше ты уважаешь свою личную социальную жизнь, тем проще тебе любить свою работу завтра утром. Люди, которые работают допоздна — скорее плохие менеджеры. Нужно обязательно успевать делать то, что нравится. Например, я люблю разные виды искусства, и если не схожу на выставку в течение месяца, то чувствую себя плохо. 

Люба, экс-менеджер по коммуникациям «Сколково»: Недавно открыла для себя выходные. Я очень люблю работу, поэтому для меня работать без выходных было нормой. А сейчас понимаю, что суббота и воскресенье — это отдельная часть жизни. Можно уехать куда-нибудь на природу или просто сменить обстановку — этого достаточно, чтобы перезагрузиться. 


Готовиться к рабочему дню

Катя, экс-дизайн-менеджер Chatfuel: У меня есть специальная маркировка для каждого дня. Если в этот день много встреч, там будут стоять огонёчки. Три огонька или даже один — это знак, что утром нужно настроиться. Я медитирую или делаю дыхательные практики. 

Дитрих, менеджер по проектам Российско-Германской внешнеторговой палаты: Если предстоит много общения с клиентами, лучше подготовиться. Я заранее нахожу информацию, иногда даже записываю, что именно буду говорить. Тогда во время разговора проще ориентироваться.

Люба, экс-менеджер по коммуникациям «Сколково»: Наверное, уже года четыре неотъемлемая часть моей жизни — это медитация. Для меня это не отдых от работы, а внутренняя настройка. Как правило, делаю её утром.


Быть физически активным

Катя, экс-дизайн-менеджер Chatfuel: У меня есть собака, я много хожу пешком. Выхожу с ней два раза в день, в хорошую погоду гуляем по часу. Прогулка в одиночестве, когда идёшь и ни о чём не думаешь, очень помогает. Занимаюсь йогой — она буквально за час перерождает сознание. 

Ира, финансист-международник: Мне очень нужен спорт — изгоняет всех демонов. Хорошо работает комбинация высокой нагрузки и чего-то спокойного — например, сайклинг, а после него растяжка.


Ездить на ретриты

Катя, экс-дизайн-менеджер Chatfuel: Для перезагрузки обязательно делаю ретриты. Раньше уезжала за границу, а сейчас в пределах Москвы или области. Раз в 2-3 месяца отправляюсь куда-нибудь, где только йога, медитации и другие практики. 


Ходить к психологу

Катя, экс-дизайн-менеджер Chatfuel: Психотерапевт помогает определить: где я, кто я, почему я устала. Когда ты лидер команды, терапия влияет ещё сильнее — абсолютно все травмы вылезают. Очень классно их прорабатывать, сразу появляются силы и настроение. 


Отдыхать от соцсетей

Люба, экс-менеджер по коммуникациям «Сколково»: Понимаю, что отдых от Инстаграма даёт мне энергию. Уже несколько месяцев не публикую ничего активно, не делаю сторис и чувствую себя очень хорошо. 


Быть спонтанным

Дитрих, менеджер по проектам Российско-Германской внешнеторговой палаты: Мне кажется, тем, у кого насыщенный график, стоит быть более спонтанными. Не всегда двигаться по плану. У нас достаточно планов на работе, зачем ещё и личную жизнь вести по записи?

Источник: giphy.com

Как не доводить общение до конфликтов

Самая энергозатратная коммуникация — это негативное общение, конфликты и недопонимания. В онлайн-формате такие ситуации случаются чаще — через текст сложно передать эмоции, даже видео не всегда спасает. У человека может быть плохое настроение, он может не выспаться, переутомиться и не заметить, как волна эмоций обрушится в рабочий чат. Что можно сделать, чтобы общение было менее стрессовым?


Не отвечать, если злишься 

Катя, экс-дизайн-менеджер Chatfuel: Бывает, что человек горит и не осознаёт этого — повышает тон, эскалирует конфликт. Для таких случаев есть волшебная фраза: «Давай отложим решение до завтра». А завтра все уже с другим настроением, другим отношением. У нас в компании есть негласное правило: если видишь, что кто-то подкипает — не отвечай ему сразу, подожди, пока все успокоятся.


Уточнять тон сообщения

Лиля, партнёр esprezo, тренер по коммуникациям: Если меня что-то задевает, я задаю себе вопрос: «Правда ли человек хотел мне нахамить и почему я так считаю?». Беру паузу. Если я остыла, но мне всё ещё кажется, что мне хамят, то спрашиваю у человека напрямую, что он имел в виду.


Назначать очные встречи

Настя, директор по маркетингу в Aitarget One: Удалённо разруливать конфликты тяжелее. Мне кажется, сложные ситуации, которые требуют глубокой коммуникации, лучше по-прежнему решать очно. Если такое случалось, мы ставили созвоны и общались лично.

Фоллоу-ап (от англ. follow up) — это письмо с кратким описанием результатов встречи, где стороны фиксируют свои договорённости, задачи и сроки.

Делать фоллоу-апы

Лиля, партнёр esprezo, тренер по коммуникациям: На мой взгляд, фоллоу-апы — спасение от недопониманий. Если после созвонов есть резюме встречи, ничего не забудешь и не потеряешь.


Прокачать знания в психологии

Катя, экс-дизайн-менеджер Chatfuel: Я много читала про психологию и работу в команде. Осознала, что в конфликте можно найти точку, которая поможет понять друг друга. Теперь во время общения я сразу определяю: у этого человека вот такой тип личности, с ним нужно вот так общаться, вот такой тип менеджмента ему подходит. Если людям задать какую-то структуру и понять их характер, то становится проще. 

Что делать, если всё-таки выгорел?

Мы спросили у участников исследования, как они выбирались из ямы эмоционального выгорания, когда всё-таки в неё попадали. Рецепт собрали в формате инструкции.

Шаг 1. Признать и признаться
Признать выгорание — самый тяжёлый этап. Во-первых, людям кажется, что выгореть — значит потерпеть поражение. Благодаря социологу Брене Браун в обществе уже десятилетие продвигается мысль: признавать уязвимость не стыдно. Но в российских компаниях это по-прежнему даётся тяжело.

Во-вторых, выгорание заметно не сразу. Кажется, что это просто усталость и что другие устают не меньше. Можно найти среди коллег человека, который хорошо вас знает и будет отслеживать ваше состояние.

Когда вы осознали выгорание, нужно сообщить о нём команде. Лучше предупредить людей, почему вы ведёте себя раздражительно и выглядите недружелюбно — обычно все воспринимают такие сообщения с пониманием.


Шаг 2. Делегировать задачи и взять отпуск/выходной

Проекты не пропадут без вашего участия. Задачи можно передать другим коллегам — возможно, для кого-то это будет точкой роста. 
Если вы знаете, что предстоит тяжёлый проект — фестиваль или конференция, запуск курса или подготовка годовых отчётов — заранее запланируйте небольшой отпуск после него.


Шаг 3. Сменить локацию
Можно уехать на дачу, в другой город, на море или к родителям. Лучше всего помогает природа — невролог Дэвид Перлмуттер утверждает, что даже один день на природе перезагружает организм и психику.


Шаг 4. Заняться телом
Крепкий сон, хорошая еда и спорт вытащат из любой ямы. Выберите то, что нравится — йога или бег, растяжка или танцы, фитнес или бокс. Обязательно сходите на массаж и попробуйте блюдо в новом ресторане.


Шаг 5. Ничего не делать

В мире продуктивности и достигаторства о таком рискованно говорить вслух — но просто полежите и посмотрите Netflix или YouTube. Это нормально. Никто вас не осудит. 

Общение с людьми всегда отнимало много сил, но переход в онлайн усугубил ситуацию. Чтобы выдерживать большое количество созвонов, найдите свои способы восстановления — выделяйте время на разные виды отдыха, экспериментируйте и наблюдайте. Относитесь бережно к себе и к коллегам — чем меньше напряжения витает в воздухе, тем легче проходит коммуникация и тем больше энергии остаётся для жизни после работы.

Ольга Федосова
редактор esprezo
При копировании материалов размещайте
активную ссылку на www.alpinabook.ru