📕 Сервис Кайдзен: Сердечное гостеприимство (в комиксах!). ☞ цена от 340.00 ₽. Читайте рецензии и отзывы реальных покупателей. 🚚 Доставка по всему миру.
📕 Сервис Кайдзен: Сердечное гостеприимство (в комиксах!). ☞ цена от 340.00 ₽. Читайте рецензии и отзывы реальных покупателей. 🚚 Доставка по всему миру.

Сервис Кайдзен
Сердечное гостеприимство (в комиксах!)

250

Авторизуйтесь, чтобы не упустить шанс на будущие скидки и эксклюзивные предложения!

Цена для авторизованных покупателей

250 руб.
250 руб.

*без учета индивидуальных накопительных скидок

В наличии больше 100 шт.

Стандартная цена

250 руб.
Обложка с клапанами
 шт.
В корзине
Оформить
Информация о доставке

Примерные сроки и стоимость по региону Москва

  • Многие, кто побывал в Японии, отмечают наличие экстраординарного уровня сервиса и гостеприимства, по-японски «омотэнаси».
  • Дарим «японское омотэнаси» при покупке юбилейного издания! Подарочные нити «мидзухики», уникальные закладки и постеры с актерами Кабуки с оригинальным автографом автора (см. фото ниже).
  • Количество ограничено.

О чём книга «Сервис Кайдзен: Сердечное гостеприимство (в комиксах!)»

О том, как научиться предоставлять клиентам отличный сервис, дарить им впечатления и позитивный потребительский опыт. Побывав в Японии, автор утвердился во мнении, что в работе с людьми нет мелочей.

Прочитав эту книгу, вы узнаете секреты японских стандартов качества, администрирования, контроля и этики гостеприимства.

Поймете, что представляет собой цикл PDCA: планирование, действие, проверка и корректировка. А также научитесь задавать правильные для развития бизнеса вопросы.

«Кайдзен всегда ориентирован на клиента. А сервис‐кайдзен тем более: важно впечатлить, предвосхитить и сделать больше, чем ожидает гость, — обслужить с искренней улыбкой и самому получить удовольствие от работы».

Особенности

  • Автор лично проинтервьюировал японских специалистов из разных областей и посетил сервисные предприятия, чтобы аккумулировать самые актуальные знания.
  • Необычная, простая и доступная форма подачи информации — в виде комикса.
  • Самое важное, что вам следует знать о сервисном бизнесе.

Для кого

Для руководителей.

Вячеслав Жеребцов
Вячеслав Жеребцов

Кандидат экономических наук, исследователь в области сервисологии, lean- и кайдзен-технологий.

Разработчик концепции «бережливый сервис». Проводит обучающие семинары, тренинги и мастер-классы.

Тип издания
Обложка с клапанами
Издательство
Интеллектуальная Литература
ISBN
978-5-9500962-8-0
Количество страниц
56
Год выпуска
Формат
70x100/16
Размер
163x235x4
Вес
120 г.
Сервис Кайдзен
250 руб.340 руб.
 шт.
В корзине
Оформить

Сортировка:
Оставить отзыв
Отзывы с оценкой:
Вы можете купить книгу «Сервис Кайдзен: Сердечное гостеприимство (в комиксах!)» в интернет-магазине «Альпина.Книги» по самой низкой цене. Доставка по всей территории России самовывозом, почтой или курьером. Оставляйте отзывы на книгу и получайте бонусные баллы для следующих покупок.

Ещё 4000+ деловых книг

А также саммари, аудиокниги, тесты, курсы и видео – в корпоративной библиотеке Alpina Digital. Подключайте своих сотрудников!

Подробнее

Хотите тираж со своим логотипом?

Книга с корпоративным брендингом — отличный подарок вашим партнерам, сотрудникам и клиентам.

Альпина.Плюс

Доступ к тысячам книг, саммари и лекций — в одной подписке.

Попробовать бесплатно

Мы используем файлы куки и рекомендательные технологии.
Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь на их применение.