📕 Управление взаимоотношениями с клиентами. ☞ цена от ₽. Читайте рецензии и отзывы реальных покупателей. 🚚 Доставка по всему миру.

Оставить отзыв

Управление взаимоотношениями с клиентами

Твердый переплет
0 руб.
0 руб.
Нет в наличии

Доставка по 

О чем

Конкуренция в бизнесе раньше имела много общего с театральным действом: компании, дистрибьюторы и поставщики разыгрывали определенные роли, а потребители пассивно наблюдали за происходящим. Сегодня картина изменилась: потребители больше не довольствуются ролью простого зрителя, а выступают активными участниками процесса, требуют учитывать их мнение. Каким образом в данных условиях выстроить эффективные отношения с клиентами? В сборнике предложены уникальные стратегии повышения лояльности, рассматриваются действенные психологические приемы взаимодействия с клиентами.

Коллектив авторов HBR

Коллектив Harvard Business Review состоит из авторов, которые публикуются в одном из самых авторитетных изданий мира, посвященном вопросам управления бизнесом. В  команде присутствуют и «гуру менеджмента» — Клейтон Кристенсен, Питер Друкер, Нэнси Дюарт, Питер Брегман. Каждый из них по праву считается авторитетом в различных областях менеджмента, экономики и бизнеса. Клейтон Кристенсен, например, разработал теорию «подрывных инноваций», а журнал The Economist признал его «самым влиятельным мыслителем в области менеджмента своего времени». Питера Друкера называют одним из самых влиятельных теоретиков менеджмента ХХ века. Нэнси Дюарт является гуру в области создания презентаций, а Эми Галло — экспертом в области конфликтов, коммуникации и динамики рабочего пространства.  

Коллектив Harvard Business Review насчитывает около двух десятков авторов.

Тип издания
Твердый переплет
Серия
Идеи, которые работают
Издательство
Юнайтед Пресс
ISBN
978-5-9614-0670-2
Количество страниц
192
Год выпуска
Оригинальное название
Harvard Business Review on Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
Управление взаимоотношениями с клиентами

Оставить отзыв

Нет в наличии0 руб.
Нет в наличии
Никто ещё не оставил отзывов, станьте первым
Оставить отзыв

Хотите тираж со своим логотипом?

Поможем повысить лояльность сотрудников и сформировать корпоративную культуру.

Мы используем файлы cookies. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим. Узнать больше о cookies