О чем
Как наиболее полно удовлетворить потребности каждого покупателя? Как воспитать лояльного покупателя? В книге впервые представлен системный взгляд на маркетинг взаимоотношений с потребителем, главным образом на формирование лояльности клиентов.
Авторы рассматривают практически весь спектр вопросов, связанных с развитием лояльности: от истории и предыстории вопроса до технических и правовых аспектов. Особое внимание уделяется механизмам построения программ лояльности, направленных как на привлечение новых, так и на поощрение постоянных клиентов.
