📕 Найден более быстрый маршрут : Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B. ☞ цена от 399.00 ₽. Читайте рецензии и отзывы реальных покупателей. 🚚 Доставка по всему миру.
📕 Найден более быстрый маршрут : Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B. ☞ цена от 399.00 ₽. Читайте рецензии и отзывы реальных покупателей. 🚚 Доставка по всему миру.

Найден более быстрый маршрут
Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B

527

Авторизуйтесь, чтобы не упустить шанс на будущие скидки и эксклюзивные предложения!

Цена для авторизованных покупателей

527 руб.
527 руб.

*без учета индивидуальных накопительных скидок

В наличии больше 100 шт.

Стандартная цена

527 руб.
Твердый переплет790 руб.527 руб.
Электронная книга399 руб.
Аудиокнига499 руб.
 шт.
В корзине
Оформить
Информация о доставке

Примерные сроки и стоимость по региону Москва

После покупки вы сможете читать книгу в приложении «Альпина.Плюс» для iOS и Android или скачать на любое устройство в форматах Mobi и EPub. Подробнее
После покупки вы сможете слушать книгу офлайн в приложении «Альпина.Плюс» для iOS и Android. Подробнее
  • Универсальный инструмент развития бизнеса теперь и для B2B
  • Как построить карту путешествия клиента на основе его потребностей и мотивов
  • Автор — ведущий российский стратег в области маркетинговых коммуникаций, рекламы и продаж

О чём книга «Найден более быстрый маршрут : Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B»

Карта путешествия потребителя (Customer Journey Map, CJM) — мощный инструмент, отражающий опыт взаимодействия потребителя с компанией. И это не очередная маркетинговая игрушка или забавная концептуальная схема. Главная задача построения карты путешествия потребителя заключается в максимизации выручки — базового финансового показателя компании.

Илья Балахнин, открывший эту эффективную методику российскому рынку, продолжает исследовать путь клиента в своей новой книге, затрагивая на этот раз и B2B-сегмент. Рассматривая отличие классической модели работы с ЦА от CJM, автор выдвигает в пользу последней следующий аргумент: социально-демографически аудитория может быть одна, а ее логика при покупке продукта, даже одного и того же, —совершенно разной.

При создании карты путешествия необходимо учитывать потребности, эмоции, цели и мотивы (Jobs To Be Done) клиента, которые возникают у него в разных точках соприкосновения с продуктом. При этом вместо привычного сегментирования автор предлагает строить маркетинг на основе данных. Он подробно рассказывает о лежащем в его основе многомерном моделировании, учитывающем различные количественные параметры, описывающие поведение клиента. К числу таких параметров относятся показатели формулы прибыли, взвешенные оценки важности факторов выбора и другие числовые показатели.

Сегодня благодаря технологиям можно отследить поведение каждого отдельного человека, а значит, сделать маркетинговую стратегию компании персонализированной и нацеленной на измеримый коммерческий результат.

Построенная по моделям, описанным в книге, карта путешествия потребителя показывает, в каких моментах клиенты отказываются от покупки или уходят к конкурентам, и подсказывает направление изменений. Вы сможете найти правильный вектор развития вашего бизнеса и прочно связать маркетинговую стратегию с финансовыми показателями компании.

Так и сторонники теории точек контакта, делая акцент на совершенствование каждой из них, упускают из виду тот факт, что взаимодействие с лучшей точкой контакта не является ни целью покупателя, ни целью компании.

Вы узнаете

  • Как построить маркетинг на основе данных в противовес маркетингу, основанному на ЦА.
  • Чем обусловлено поведение клиента: что заставляет его отказаться или принять сделку в разных точках контакта.
  • Как создавать «бесшовный» клиентский опыт, в том числе на B2B-рынках.

Рассказывать нужно не о том, что вы хорошие, а о том, почему клиенту с вами будет хорошо. Это особенно актуально, когда речь заходит о B2B.

Для кого

Для предпринимателей, руководителей компаний, маркетологов, продуктовых менеджеров и специалистов отделов продаж. 

Илья Балахнин
Илья Балахнин

Управляющий партнер агентства Paper Planes. Один из самых востребованных стратегов в области маркетинга в России.

Имеет 15-летний опыт внедрения новейших методов маркетинга, продаж, клиентского сервиса, управления персоналом, стратегического и операционного менеджмента.

Работал более чем с 800 компаниями из 14 разных стран в более чем 30 различных отраслях. Автор трех книг по повышению эффективности бизнеса.

Тип издания
Твердый переплет
Возрастное ограничение
12+
Издательство
Альпина PRO
ISBN
978-5-907394-87-2
Количество страниц
182
Год выпуска
Формат
70x100/16
Размер
180x240x20
Вес
415 г.
Издано при поддержке
  • Paper Planes
Найден более быстрый маршрут
527 руб.790 руб.
 шт.
В корзине
Оформить

Сортировка:
Оставить отзыв
Отзывы с оценкой:
Вы можете купить книгу «Найден более быстрый маршрут : Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B» в интернет-магазине «Альпина.Книги» по самой низкой цене. Доставка по всей территории России самовывозом, почтой или курьером. Оставляйте отзывы на книгу и получайте бонусные баллы для следующих покупок.

Ещё 4000+ деловых книг

А также саммари, аудиокниги, тесты, курсы и видео – в корпоративной библиотеке Alpina Digital. Подключайте своих сотрудников!

Подробнее

Хотите тираж со своим логотипом?

Книга с корпоративным брендингом — отличный подарок вашим партнерам, сотрудникам и клиентам.

Альпина.Плюс

Доступ к тысячам книг, саммари и лекций — в одной подписке.

Попробовать бесплатно

Мы используем файлы куки и рекомендательные технологии.
Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь на их применение.