Как культура ценностей объединяет людей, спасает компании в кризис и наполняет жизнь смыслом
В 2017 году в Мехико произошло крупное землетрясение. Оно парализовало жизнь города, и бизнес замер на время разбора завалов и спасения пострадавших. Компании сейчас пережили похожий опыт из-за перехода на удаленную работу или полной остановки спроса. После землетрясения некоторые компании быстро вернулись к работе, многие восстанавливались медленно, но целый ряд бизнесов вообще не оправился от удара.
Землетрясение в Мехико подарило возможность для изучения важных и неочевидных свойств надёжного бизнеса — организационной устойчивости и адаптивности. Профессор IPADE Ивет Мучарисс-и-Кано в 2019 году выявила ряд факторов, позволивших компаниям в Мехико подготовиться к форс-мажорам и быстрее восстановиться. Сильная корпоративная культура, основу которой составляют ценности, оказалась на первом месте.
Зачем нужна система ценностей
Я 10 лет работал в очень разных организациях: от маленьких маркетинговых агентств до государственных компаний и органов власти. Все эти 10 лет казалось, что задача этих организаций — зарабатывать деньги. Мне этого было недостаточно: работа не давала ощущения осмысленности и глубокой удовлетворенности .
В такой среде работник рано или поздно столкнется с ощущением бессмысленности. Оно возникает от осознания, что на работе ты меняешь свое время на деньги. Невозможно чувствовать, что этот обмен равнозначен. Время жизни неизмеримо и драгоценно, а деньги — очень легко измеримы и конечны.
Поскольку я не смог найти работу, удовлетворяющую меня по смыслу и ценностям, я решил создать ее сам. Deep mind создавалась как ценностно ориентированная компания с трансформативной целью — такой, которая направлена на реальные изменения во внешнем мире.
«Чтобы стать великой компанией не обязательно лелеять клиентов (Sony этого не делает), уважать индивидуальность (Disney этого не делает), брать качеством (Walmart этого не делает). Суть не в том, какая у вас система ценностей, а в том — есть ли она. Ее наличие создает целостность и устойчивость компании. Стратегия и тактика меняются множество раз, а ключевые ценности и смысл остаются».
Deep mind помогает оживить корпоративную среду и перевести людей на новый уровень сфокусированности и осмысленности. Появились процессы, которые наполняют жизнь и работу команды смыслом. После наших программ люди иногда плачут от радости и облегчения, от невероятных открытий внутри себя. Меняются их отношения с коллегами, растет спокойствие и способность принимать правильные решения. Деньги для нас стали побочным явлением: они показывают, что мы все делаем правильно.
Если видеть в компании живую систему, в которой есть энергия, коллективная способность ориентироваться и цель, то никакого стратегического планирования и контроля не нужно. Если мы хорошо знаем, кто мы и в чем наша фундаментальная ценность, то понимание что делать и чего не делать приходит автоматически.
Это хорошо показал коронакризис 2020 года. Мы, как и многие другие компании, попытались побежать за рынком, угадать что нужно клиентам. Но такой подход не работал, на него уходило много сил, а выхлоп был почти нулевой: в высокой скорости изменений с такой стратегией вы всегда будете догонять.
Мы центрировались (привели организм в состояние баланса) и вернулись к важным для нас вопросам: кто мы и какой мир мы хотим создать. Освежили контакт с нашей целью и ценностями и сразу же появилось больше ясности.
Как ценности работают внутри компаний
Одна из ключевых ценностей в компании «Bridgewater» Рэя Далио — Меритократия или власть идей. Коллектив выбирает эффективное решение, независимо от того, кто его предложил: рядовой сотрудник или топ-менеджер.
Для этого информация в компании должна свободно и открыто перемещаться. Поэтому все помещения в Bridgewater прозрачные, а все встречи записываются. Каждый сотрудник имеет к ним доступ и получает уведомление, если его имя упоминается в разговоре.
Каждый сотрудник может свободно дать другому сотруднику обратную связь. Как-то линейный сотрудник написал Рэю, что тот был плохо подготовлен к встрече и провалил совещание с клиентом. Рэй разослал это письмо всей компании, получил больше обратной связи, признал ошибку и принял меры.
8 ключевых моментов, которые важно учитывать в процессе формирования корпоративных ценностей
Мы в Deep mind много внимания уделяем кристаллизации ценностей: этот процесс не останавливается. Вот ключевые моменты, которые важно учитывать в процессе создания ценностей.
- Ценности — фундамент компании, и очень важно сформулировать их так, чтобы вы реально могли им соответствовать. Лидеры должны становиться ролевыми моделями и неукоснительно воплощать ценности на практике. На ценности нужно опираться при найме людей и принятии всех решений.
- Ценности определяют корпоративную культуру компании, её бренд. Культура транслируется через сотрудников компании и её продукты. От того, насколько хорошо вы понимаете и воплощаете ценности, зависит ясность корпоративного бренда.
- Хорошая отправная точка для работы с ценностями — история компании. Посмотрите на своих нынешних и прошлых сотрудников и подумайте о людях, которых хочется клонировать. Какие ценности они воплощают? А с другой стороны, подумайте о тех, кто не вписался в корпоративную культуру. Каких ценностей им не хватило?
- Вопросы, которые помогут в определении ценностей: Что для нас критически важно, без чего мы не согласны работать? Что отличает нас от других компаний на рынке? Что о нас должны думать другие люди? Какие человеческие качества ценятся в компании? Чем мы руководствуемся, принимая важные решения? Какие нематериальные цели мы преследуем в обществе через деятельность нашей компании? Например, цель Deep mind — создать осмысленное и здоровое общество через практики осознанности.
- Составьте большой список ценностей и потом фильтруйте: объединяйте, выкидывайте, согласовывайте. Говорят, что главных ценностей должно быть не больше трех, но это очень индивидуально. Для нашего сложного бизнеса, сфокусированного на человеке, его психике и культуре компании, необходимо больше ориентиров, поэтому пока мы остановились на 10 ключевых пунктах.
- Убедитесь в том, что список ценностей не остаётся бессмысленным манифестом. Вся команда должна разделять ценности и воплощать их каждый день. Для такого результата нельзя просто спустить их сверху вниз, необходимо вовлечь сотрудников в процесс. Мы разрабатывали ценности через итерации: я сформулировал изначальные варианты, потом команда доработала их. Потом мы много спорили, обсуждали и процесс пошел по кругу. Если подходить к процессу не декларативно «давайте найдем что-нибудь интересное и повесим это на сайте как ценности», фундаментально «давайте найдем что-то, что настолько важно для нас, что мы будем все решения принимать, основываясь на этих смыслах», то это долгий процесс, который требует времени и синхронизации голов.
- Сфокусируйтесь, когда работаете с ценностями. Среда полна отвлекающих факторов. Исследования нейробиологов показывают, что внимание чрезвычайно быстро истощается, и мы оказываемся неспособными к творческой деятельности. Чтобы сформулировать уникальные и стоящие ценности, нужно замедлиться и хорошо представить, каким мы хотим видеть мир. Тренировки внимательности через практики mindfullness помогут в этом.
- И последнее, но самое важное. Если в числе важнейших ценностей нет сотрудников, то ваша компания окажется менее конкурентноспособной. Забота о благополучии людей в организации — глобальный тренд. Вовлеченность, которая важна в новой быстрой экономике, обеспечит только искренняя заинтересованность в людях и стремление создать осмысленную здоровую среду для них.
Кризис — поворотный момент, для многих компаний он определяет восходящую или нисходящую спираль. Если все в компании разделяют общие ценности, такому коллективу проще пережить сложности и адаптироваться к изменениям. Людям нужен смысл и ощущение единства. Неважно, наводнение вокруг или карантин.